【正文】 如何打造高績效的 企業(yè)文化體系 第一章 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么 1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。 ? 企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù) ? 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力） ——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 ? 三流企業(yè)賣力氣 ? 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 ? 一流企業(yè)賣技術(shù) ? 超一流企業(yè)賣標準 ? 卓越企業(yè)賣文化 2）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙 ?企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) ?“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言 ?執(zhí)行力不足的困惑 ——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。 ?組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 ?組織變革與流程再造缺乏文化支持 ——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。 ?文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導致文化虛脫 ?KPI指標是員工行為導向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標體系 ?心理契約的天然缺乏導致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律 勞動契約與心理契約） ——通過文化建設(shè)：將文化理念融入 KPI指標之中，形成心理契約 5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。 ?高層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢 ?缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài) ” ——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 ?在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 ?企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 ?在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導向 ——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 ?企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求 ?企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài) ?企業(yè)家的境界與抱負封頂 ?企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程 ——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導 8）為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 ?中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動） ?“ 官本位 ” 的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責任） ?中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束 傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴； 傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利 ——通過文化建設(shè)：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響 9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 ?成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 ?文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 ——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 10）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。 ? 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 ? 細節(jié)管理需要需要良好的習慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習慣 ——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習慣。 “為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？” ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為： 世界 500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： 一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新 。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 《 追求卓越 》 企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領(lǐng)域涉及高新 技術(shù)領(lǐng)域、消費品 領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng) 域、服務(wù)行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個 領(lǐng)域，研究對象包 括惠普、 IBM、英 特爾、寶潔、 3M、 柯達等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行 精兵簡政 寬嚴并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導科學實驗精神 傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的