【正文】 ? 現(xiàn)任： 慧眼企業(yè) 管理咨 詢 有限 公司特聘講師 ? 學(xué)歷：臺(tái)灣中興大學(xué)合作經(jīng)濟(jì)系畢業(yè) 、 企管研究所畢業(yè) ? 經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進(jìn)會(huì)理事 、 華盛頓國際藝術(shù)中心總監(jiān) 、 臺(tái)北市春 ? 暉國際獅子會(huì) 94年副會(huì)長 、 鴻 羲 室內(nèi)設(shè)計(jì)工程有限公司總經(jīng)理 、 美食樂餐飲有 ? 限公司總經(jīng)理 、 東煒建設(shè)公司董事 ,臺(tái)北縣公務(wù)人員訓(xùn)練中心講師 ， 臺(tái)灣省產(chǎn)物 ? 保險(xiǎn)公會(huì)講師 ， 臺(tái)北市警察廣播電臺(tái) …… 等職 。 ? 專長： 銷售技巧 、 營 銷管理 、 EQ情緒潛能訓(xùn)練 、 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 、 溝通技巧 、 激勵(lì)要領(lǐng) 、 授權(quán) 、 ? 商業(yè)禮儀 、 目標(biāo)績效管理 、 講師培訓(xùn) 、 人員 資源戰(zhàn)略 、 秘書訓(xùn)練 、 拓展 訓(xùn)練營 …… 等 ? 人力資源管理課程 ， 教授 、 演講超過 2021余場次以上 ， 反應(yīng)培受肯定 。 ? 授課 ? 經(jīng)驗(yàn)：旺旺 集團(tuán) 、臺(tái)灣 IBM、 四川省電信實(shí)業(yè) 、步步高電子、 TCL、美的空調(diào)、燦坤 ? 集團(tuán) 、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺(tái)灣花旗銀行、福州 ? 中華映像管、 成都地奧集團(tuán) 、日商三美電機(jī)、 華碩 電腦、廣上科技、江蘇森達(dá)鞋 ? 業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、 四川遂寧工行 、百利鞋業(yè)、 可口可樂 、 上海樂購賣場 、福 ? 州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、 華美捲煙 、 ? 廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯(lián)通、 ABB電器、燦 ? 坤企業(yè)、永紅電子、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學(xué)、 雪津啤酒 、江蘇國巨電子、昆山 ? 仁寶電子、安徽佳通輪胎、長富牛奶、偉易達(dá)等 …… 等 2021余家兩岸知名企業(yè)。 ? 一 、 前言 ? 二 、 行爲(wèi)的模式 ? 刺激 欲望 行爲(wèi) 結(jié)果 ? 三 、 部屬的欲望 保健的欲望 把握機(jī)會(huì)的欲望 達(dá)成的欲望 求變化的欲望 求安定的欲望 鬆懈心情的欲望 參與的欲望 被別人肯定的欲望 求公平的欲望 尊嚴(yán)的欲望 1 自我成長的欲望 ? 四 、 人的欲望與管理 ? 人的欲望 ? 生理的需求 ? 安全與安全的需求 ? 歸屬與愛心的需求 ? 尊重的需求 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需求 投其所好 ， 奪其所愛 ， 不僅意味著欲望有五種 ， 而且也告訴我們 ， 由低層次需求逐漸到高層次需求的欲望充實(shí)方式乃是 ， 一般人的欲望趨向 。 我們必須根據(jù)上述五個(gè)階段中需求的瞭解 ， 在日常生活中與部屬的接觸中 ，去掌握各部屬的欲望體系 ， 才能産生良性互動(dòng) 。 五 、 需求不滿所引起的行爲(wèi) 找藉口辯解 → 加以合理化 不責(zé)備自己 ， 反而對(duì)成爲(wèi)原因的附屬 事項(xiàng)說個(gè)不停； 把責(zé)任推給別人 ， 認(rèn)爲(wèi)自己的失敗是別人的錯(cuò)誤； 對(duì)自己的過失 ， 總是心不甘情不願(yuàn)； 預(yù)先把一切工作上困難加以誇張 ， 事先就準(zhǔn)備好藉口 ， 並不實(shí)際上去行動(dòng) 。 ? 逃避 — 尉求避風(fēng)港 ? 自閉 — 請(qǐng)假 、 不說話 、 不與別人交往； ? 逃避疾病 — 頭痛 、 胃痛或其他病癥會(huì) ? 出現(xiàn)； ? 逃避幻想 — 幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情； ? 逃避事實(shí) — 做事情毫無計(jì)劃且衝動(dòng) 、 ? 故意吵鬧不停 。 ? 攻擊 ? 消極性攻擊行動(dòng) — 很少回答別人的問話 ， 老裝著不高興的樣子 ， 偷懶 ， 只做人家所交代的事 ， 提早下班 ， 毫無意義地走來走去 。 經(jīng)常離開工作崗位 ， 很難纏 ， 不求別人協(xié)助 ， 不合作 ， 使別人感到不易親近 。 ? 積極性攻擊行動(dòng) — 喜歡抗辯 ， 喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話 ， 指責(zé)別人 ， 愚弄?jiǎng)e人 ，諷刺別人 ， 在背後批評(píng)別人 ， 造謠 ， 故意爲(wèi)難別人 ， 發(fā)言是有反抗意圖 ， 對(duì)器物的處理動(dòng)作粗暴 ， 對(duì)別人的行爲(wèi)粗暴 ， 亂發(fā)脾氣 。 ? 替代行爲(wèi) — 任意更換當(dāng)初的目標(biāo) ， 而比容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之 。 ? 昇華 — 把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情。 同化 — 把別人的成就當(dāng)做自己的成就 形式化 — 表面工作做好 ， 就以爲(wèi)工作已完成 ? 放棄 — 放棄欲望 ， 失去自信心 ， 對(duì)別人的讚賞和責(zé)備毫無感覺 。 ? ? 退化 — 雖然是成人 ， 裝出一付小孩耍賴的樣子 。 過 去能做的事 ， 現(xiàn)在已辦不到 ，遇到了問題 ， 失去冷靜態(tài)度而不知所措 。 ? 固執(zhí) — 明知道不行，仍然要重復(fù)同一錯(cuò)誤，雖然知道自己不合理，但還是反復(fù)個(gè)不停，在不適當(dāng)?shù)那闆r中，也要固執(zhí)於某一特定手段。 六 、 如何指導(dǎo)和協(xié)助陷於欲望不滿中 的部屬 聽取部屬們欲望不滿方面的談話 ， 並跟部屬一起去探討欲望不滿的原因； 管理者只要花一些工夫就可消除欲望不滿原因的障礙時(shí)就應(yīng)該立即去做； 指導(dǎo)和協(xié)助部屬 ， 採取可消解欲望不滿等不愉快心裏緊張狀態(tài) ， 對(duì)周圍的人較無害處的發(fā)泄方法； 協(xié)助部屬改變對(duì)欲望不滿原因的看法； 指導(dǎo)和協(xié)助部屬們能忍受欲望不滿的心理狀態(tài) ， 並讓他們能有上進(jìn)的自覺； 培養(yǎng)具有彈性的思考能力； 跟部屬們一起思考如何解決問題和達(dá)成目標(biāo)的適當(dāng)行爲(wèi) ， 並爲(wèi)讓他們採取最佳選擇方式 ， 從旁加以協(xié)助 。 ? 七 、 協(xié)助部屬們能培養(yǎng)對(duì)欲望不滿 ? 的耐性 讓部屬瞭解自己的使命 ， 並派給艱難 的工作； ? 協(xié)助部屬對(duì)自己因欲望不滿行爲(wèi)所造 ? 成的結(jié)果能加以反省和分析； ? 找適當(dāng)機(jī)會(huì) ， 用自然的態(tài)度 ， 告訴部 ? 屬們有關(guān)欲望不滿行爲(wèi)的失敗經(jīng)驗(yàn)； ? 管理者努力培養(yǎng)這種耐性 ， 並以身作則； ? 與部屬們一起去思考和分析他們所處的狀況和變動(dòng)性； ? 一起談到 [自行解決 ]的態(tài)度 ， 並要求他們培養(yǎng)這種態(tài)度； 讓有問題的部屬參加有耐性成員的團(tuán)體中； ? 分配部屬自己有能力達(dá)成的課題 ， 讓他自己去解決 ， 使嘗到工作上的成就感 ， 上級(jí)方面 ， 不給予直接協(xié)助 ， 僅從旁鼓勵(lì)信任和期待； ? 由此可知 ， 根本的問題是部屬本人能有自覺 ， 認(rèn)識(shí)對(duì)欲望不滿的應(yīng)持有正確態(tài)度 。 ? 八 、 良好態(tài)度的啓發(fā) ? 部屬們是經(jīng)常對(duì)自己的上級(jí)做著無記名的投票。來決定是否繼續(xù)支援自己的上級(jí)。那麼，支援上級(jí)的投票方式也就是，通力的合作、團(tuán)隊(duì)精神、理解以及貢獻(xiàn)於生産等工作上的表現(xiàn)。爲(wèi)獲取這種支援方式，當(dāng)然主管不僅要認(rèn)真從事本身業(yè)務(wù)，還不能疏忽部屬的立場和感覺，儘量使他們參與工作。啓發(fā)部屬們負(fù)起責(zé)任去完成自己的任務(wù)，支援上級(jí)、對(duì)公司的歸屬感以及對(duì)工作的滿足感，這對(duì)增進(jìn)工作崗位中的協(xié)調(diào)性或團(tuán)體協(xié)力，是件不可或缺的事。更理想的是，能促使部屬們積極地對(duì)自己的工作或組織內(nèi)的工作産生榮譽(yù)感的態(tài)度。 ? 如果 ， 從開發(fā)生産所需各種資源的立場 ，以及工作上的管理觀點(diǎn)來說 ， 人類所具有的創(chuàng)造性和意願(yuàn) ， 就是企業(yè)內(nèi)可深入加以開發(fā)擴(kuò)展的重要資源 。 何況人類的最大生産能力和當(dāng)今企業(yè)內(nèi)所展現(xiàn)的實(shí)際之間 ， 有著幾乎難以相信的差距存在 。 所以說，我們所期待的，不是要用外部力量來支配人的行爲(wèi)，而是要由內(nèi)部力量去創(chuàng)出理想的行爲(wèi)。若能做到這一點(diǎn)，最大生産能力的實(shí)現(xiàn)就指日可期。 因此 ， 一定要培養(yǎng)部屬對(duì)自己的工作及對(duì)自己組織的工作要有榮譽(yù)感的態(tài)度出來 。 然而 ， 我們卻不可否定 ， 像這種部屬態(tài)度的啓發(fā) ， 對(duì)管理者來說 ， 是最難做到的事情之一 。 ? 九 、 什麼是態(tài)度 態(tài)度 身體態(tài)度 (行動(dòng)傾向 ) 精神態(tài)度 在意識(shí)中創(chuàng)造出的精神態(tài)度 (思想的 ) 對(duì)某特定的狀況或物件自然形成 的精神態(tài)度 (情感的 ) ? 十 、 態(tài)度的特徵 ? 承受刺激的本能反應(yīng) ? 不容易改變 ? 帶有感情成分 ? 自己很難加以客觀地觀察 ? 十一 、 管理者的反省 ? 對(duì)部屬的指示 ? 部屬要做的事情 ， 有無得到正確指示 ? (目標(biāo) 、 情況 、 期待 、 任務(wù) )？ ? 有無具體指導(dǎo)部屬 ， 應(yīng)該怎麼做 ， 不 ? 應(yīng)該怎麼做 ， 以及會(huì)得到什麼樣的結(jié)果： ? 身爲(wèi)主管跟部屬之間對(duì)上面幾點(diǎn) —— ? 亦即對(duì)任務(wù)的期待以及任務(wù)的接受要領(lǐng)等， ? 有無誤解？ ? 對(duì)部屬的要求 ? 對(duì)部屬的要求 ， 在質(zhì) 、 量 、 時(shí)間以及 ? 方法等有無具體化 ？ ? 要求標(biāo)準(zhǔn) ， 是不是與其本人的能力相 ? 當(dāng) ？ ? 要求標(biāo)準(zhǔn) ， 有沒有與部屬取得相互瞭 ? 解 ？ ? 培育部屬能力 ? 有無發(fā)現(xiàn)部