【正文】 部的意義。 ? 對(duì)方所說(shuō)的事情，其內(nèi)容有表面及潛在兩種意義。 如果給予肯定性的評(píng)語(yǔ) ， 對(duì)方就很難說(shuō)出自己內(nèi)心感覺(jué)的錯(cuò)誤或者自己認(rèn)爲(wèi)根本無(wú)法達(dá)成的方法等事情 。心須試著以平等和自由 、 寬容和瞭解的態(tài)度 ，並使相互之間充滿溫暖的氣氛 。 爲(wèi)了這樣 ，須要考慮下面幾點(diǎn) 。 ? …………………………………………… ? 如果想要改變某一個(gè)人的自畫(huà)像 ， 須先消除他的自我防衛(wèi)觀念 ， 並要消除他對(duì)你所抱持的 ， [你在企圖改變我 ]的恐懼感 。 ? 烈時(shí) ， 他會(huì)變成怎樣 ？ 是不得已改變本身的自畫(huà)像 。 所以 ， 當(dāng)別人想把自畫(huà)像予以改變時(shí) ， 多會(huì)被認(rèn)爲(wèi)是一種威脅 ， 他會(huì)爲(wèi)防衛(wèi)自己或拒絕外來(lái)的改變而採(cǎi)取攻勢(shì) 。 換句話說(shuō) ， 向認(rèn)定他是有能力的 ， 他還是不肯接受 ， 而想維持自己無(wú)能的形象 。 例如 ， 某一個(gè)人也許自認(rèn)爲(wèi)是無(wú)能力且無(wú)價(jià)值的男人 ， 或許想自己是不配公司所給待遇的男士 。 自己所繪成的自畫(huà)像如果很明確且強(qiáng)烈的時(shí)候 ， 總不肯接受別人對(duì)自畫(huà)像有不一致的看法和意見(jiàn) 。 ? 十三 、 請(qǐng)想一想人總是有自己的形 ? 象 。 ? 九 、 什麼是態(tài)度 態(tài)度 身體態(tài)度 (行動(dòng)傾向 ) 精神態(tài)度 在意識(shí)中創(chuàng)造出的精神態(tài)度 (思想的 ) 對(duì)某特定的狀況或物件自然形成 的精神態(tài)度 (情感的 ) ? 十 、 態(tài)度的特徵 ? 承受刺激的本能反應(yīng) ? 不容易改變 ? 帶有感情成分 ? 自己很難加以客觀地觀察 ? 十一 、 管理者的反省 ? 對(duì)部屬的指示 ? 部屬要做的事情 ， 有無(wú)得到正確指示 ? (目標(biāo) 、 情況 、 期待 、 任務(wù) )？ ? 有無(wú)具體指導(dǎo)部屬 ， 應(yīng)該怎麼做 ， 不 ? 應(yīng)該怎麼做 ， 以及會(huì)得到什麼樣的結(jié)果： ? 身爲(wèi)主管跟部屬之間對(duì)上面幾點(diǎn) —— ? 亦即對(duì)任務(wù)的期待以及任務(wù)的接受要領(lǐng)等， ? 有無(wú)誤解？ ? 對(duì)部屬的要求 ? 對(duì)部屬的要求 ， 在質(zhì) 、 量 、 時(shí)間以及 ? 方法等有無(wú)具體化 ？ ? 要求標(biāo)準(zhǔn) ， 是不是與其本人的能力相 ? 當(dāng) ？ ? 要求標(biāo)準(zhǔn) ， 有沒(méi)有與部屬取得相互瞭 ? 解 ？ ? 培育部屬能力 ? 有無(wú)發(fā)現(xiàn)部屬的成長(zhǎng)可能性 ， 並加以 ? 指點(diǎn) ？ ? 有無(wú)協(xié)助提升部屬的能力 ？ ? 有無(wú)提供部屬可以發(fā)揮能力的環(huán)境 ？ ? 有無(wú)考慮要求部屬加強(qiáng)責(zé)任的方法 ？ ? 有無(wú)授予許可權(quán)使部屬充分發(fā)揮才能 ? 並得到成就的喜悅 ？ ? 與部屬的溝通 ? 正確傳達(dá)組織的目標(biāo) 、 情況 、 任務(wù)等 ？ ? 有否與部屬商量其前程發(fā)展計(jì)劃 ？ ? 有無(wú)要求部屬對(duì)績(jī)效做自我評(píng)估 ， 並 ? 告之主管對(duì)其做評(píng)鑒 ？ ? 對(duì)部屬談話有無(wú)配合其本人的自主性 、 ? 獨(dú)立性 、 創(chuàng)造性以及社會(huì)性 ？ ? 是否給予激勵(lì) 、 信賴(lài)以及期待 ？ ? 十二 、 如何啓發(fā)良好的態(tài)度 瞭解部屬的態(tài)度 ， 是由各種原因所造成 的 ， 因此要對(duì)癥下藥 。 因此 ， 一定要培養(yǎng)部屬對(duì)自己的工作及對(duì)自己組織的工作要有榮譽(yù)感的態(tài)度出來(lái) 。 所以說(shuō)，我們所期待的，不是要用外部力量來(lái)支配人的行爲(wèi)，而是要由內(nèi)部力量去創(chuàng)出理想的行爲(wèi)。 ? 如果 ， 從開(kāi)發(fā)生産所需各種資源的立場(chǎng) ，以及工作上的管理觀點(diǎn)來(lái)說(shuō) ， 人類(lèi)所具有的創(chuàng)造性和意願(yuàn) ， 就是企業(yè)內(nèi)可深入加以開(kāi)發(fā)擴(kuò)展的重要資源 。啓發(fā)部屬們負(fù)起責(zé)任去完成自己的任務(wù)，支援上級(jí)、對(duì)公司的歸屬感以及對(duì)工作的滿足感，這對(duì)增進(jìn)工作崗位中的協(xié)調(diào)性或團(tuán)體協(xié)力，是件不可或缺的事。那麼，支援上級(jí)的投票方式也就是，通力的合作、團(tuán)隊(duì)精神、理解以及貢獻(xiàn)於生産等工作上的表現(xiàn)。 ? 八 、 良好態(tài)度的啓發(fā) ? 部屬們是經(jīng)常對(duì)自己的上級(jí)做著無(wú)記名的投票。 六 、 如何指導(dǎo)和協(xié)助陷於欲望不滿中 的部屬 聽(tīng)取部屬們欲望不滿方面的談話 ， 並跟部屬一起去探討欲望不滿的原因； 管理者只要花一些工夫就可消除欲望不滿原因的障礙時(shí)就應(yīng)該立即去做； 指導(dǎo)和協(xié)助部屬 ， 採(cǎi)取可消解欲望不滿等不愉快心裏緊張狀態(tài) ， 對(duì)周?chē)娜溯^無(wú)害處的發(fā)泄方法； 協(xié)助部屬改變對(duì)欲望不滿原因的看法； 指導(dǎo)和協(xié)助部屬們能忍受欲望不滿的心理狀態(tài) ， 並讓他們能有上進(jìn)的自覺(jué)； 培養(yǎng)具有彈性的思考能力； 跟部屬們一起思考如何解決問(wèn)題和達(dá)成目標(biāo)的適當(dāng)行爲(wèi) ， 並爲(wèi)讓他們採(cǎi)取最佳選擇方式 ， 從旁加以協(xié)助 。 過(guò) 去能做的事 ， 現(xiàn)在已辦不到 ，遇到了問(wèn)題 ， 失去冷靜態(tài)度而不知所措 。 同化 — 把別人的成就當(dāng)做自己的成就 形式化 — 表面工作做好 ， 就以爲(wèi)工作已完成 ? 放棄 — 放棄欲望 ， 失去自信心 ， 對(duì)別人的讚賞和責(zé)備毫無(wú)感覺(jué) 。 ? 替代行爲(wèi) — 任意更換當(dāng)初的目標(biāo) ， 而比容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之 。 經(jīng)常離開(kāi)工作崗位 ， 很難纏 ， 不求別人協(xié)助 ， 不合作 ， 使別人感到不易親近 。 ? 逃避 — 尉求避風(fēng)港 ? 自閉 — 請(qǐng)假 、 不說(shuō)話 、 不與別人交往； ? 逃避疾病 — 頭痛 、 胃痛或其他病癥會(huì) ? 出現(xiàn)； ? 逃避幻想 — 幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情； ? 逃避事實(shí) — 做事情毫無(wú)計(jì)劃且衝動(dòng) 、 ? 故意吵鬧不停 。 我們必須根據(jù)上述五個(gè)階段中需求的瞭解 ， 在日常生活中與部屬的接觸中 ，去掌握各部屬的欲望體系 ， 才能産生良性互動(dòng) 。 ? 授課 ? 經(jīng)驗(yàn)：旺旺 集團(tuán) 、臺(tái)灣 IBM、 四川省電信實(shí)業(yè) 、步步高電子、 TCL、美的空調(diào)、燦坤 ? 集團(tuán) 、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺(tái)灣花旗銀行、福州 ? 中華映像管、 成都地奧集團(tuán) 、日商三美電機(jī)、 華碩 電腦、廣上科技、江蘇森達(dá)鞋 ? 業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、 四川遂寧工行 、百利鞋業(yè)、 可口可樂(lè) 、 上海樂(lè)購(gòu)賣(mài)場(chǎng) 、福 ? 州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車(chē)、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、 華美捲煙 、 ? 廈門(mén)中國(guó)銀行、廈門(mén)中國(guó)建行、廈門(mén)中保人壽、廈門(mén)中國(guó)聯(lián)通、 ABB電器、燦 ? 坤企業(yè)、永紅電子、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學(xué)、 雪津啤酒 、江蘇國(guó)巨電子、昆山 ? 仁寶電子、安徽佳通輪胎、長(zhǎng)富牛奶、偉易達(dá)等 …… 等 2021余家兩岸知名企業(yè)。? 現(xiàn)任： 慧眼企業(yè) 管理咨 詢 有限 公司特聘講師 ? 學(xué)歷：臺(tái)灣中興大學(xué)合作經(jīng)濟(jì)系畢業(yè) 、 企管研究所畢業(yè) ? 經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進(jìn)會(huì)理事 、 華盛頓國(guó)際藝術(shù)中心總監(jiān) 、 臺(tái)北市春 ? 暉國(guó)際獅子會(huì) 94年副會(huì)長(zhǎng) 、 鴻 羲 室內(nèi)設(shè)計(jì)工程有限公司總經(jīng)理 、 美食樂(lè)餐飲有 ? 限公司總經(jīng)理 、 東煒建設(shè)公司董事 ,臺(tái)北縣公務(wù)人員訓(xùn)練中心講師 ， 臺(tái)灣省產(chǎn)物 ? 保險(xiǎn)公會(huì)講師 ， 臺(tái)北市警察廣播電臺(tái) …… 等職 。 ? 專(zhuān)長(zhǎng)： 銷(xiāo)售技巧 、 營(yíng) 銷(xiāo)管理 、 EQ情緒潛能訓(xùn)練 、 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 、 溝通技巧 、 激勵(lì)要領(lǐng) 、 授權(quán) 、 ? 商業(yè)禮儀 、 目標(biāo)績(jī)效管理 、 講師培訓(xùn) 、 人員 資源戰(zhàn)略 、 秘書(shū)訓(xùn)練 、 拓展 訓(xùn)練營(yíng) …… 等 ? 人力資源管理課程 ， 教授 、 演講超過(guò) 2021余場(chǎng)次以上 ， 反應(yīng)培受肯定 。 ? 一 、 前言 ? 二 、 行爲(wèi)的模式 ? 刺激 欲望 行爲(wèi) 結(jié)果 ? 三 、 部屬的欲望 保健的欲望 把握機(jī)會(huì)的欲望 達(dá)成的欲望 求變化的欲望 求安定的欲望 鬆懈心情的欲望 參與的欲望 被別人肯定的欲望 求公平的欲望 尊嚴(yán)的欲望 1 自我成長(zhǎng)的欲望 ? 四 、 人的欲望與管理 ? 人的欲望 ? 生理的需求 ? 安全與安全的需求 ? 歸屬與愛(ài)心的需求 ? 尊重的需求 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需求 投其所好 ， 奪其所愛(ài) ， 不僅意味著欲望有五種 ， 而且也告訴我們 ， 由低層次需求逐漸到高層次需求的欲望充實(shí)方式乃是 ， 一般人的欲望趨向 。 五 、 需求不滿所引起的行爲(wèi) 找藉口辯解 → 加以合理化 不責(zé)備自己 ， 反而對(duì)成爲(wèi)原因的附屬 事項(xiàng)說(shuō)個(gè)不停； 把責(zé)任推給別人 ， 認(rèn)爲(wèi)自己的失敗是別人的錯(cuò)誤； 對(duì)自己的過(guò)失 ， 總是心不甘情不願(yuàn)； 預(yù)先把一切工作上困難加以誇張 ， 事先就準(zhǔn)備好藉口 ， 並不實(shí)際上去行動(dòng) 。 ? 攻擊 ? 消極性攻擊行動(dòng) — 很少回答別人的問(wèn)話 ， 老裝著不高興的樣子 ， 偷懶 ， 只做人家所交代的事 ， 提早下班 ， 毫無(wú)意義地走來(lái)走去 。 ? 積極性攻擊行動(dòng) — 喜歡抗辯 ， 喜歡找別人的缺點(diǎn)或說(shuō)壞話 ， 指責(zé)別人 ，