質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客訴應(yīng)對(已修改)
2025-05-31 00:52 本頁面
【正文】 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客訴應(yīng)對溝通會 許建斌 目 錄 1. 前言 2. 產(chǎn)品分類 3. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 4. 客訴 說在前面的話 以客戶為中心 1. 美麗的神話 唯美的 2021 2. 市場與士氣 (市場經(jīng)濟(jì) ) 3. 全面的有效溝通 實(shí)現(xiàn) 2021年 15億的基礎(chǔ)平臺 木桶原理 變是唯一不變的真理 ! 說在前面的話 木桶與我們 一、陶瓷分類 陶瓷磚的定義： 由粘土或其它無機(jī)非金屬原料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理， 用于裝飾和保護(hù)建筑物、構(gòu)筑物墻面及地面的板狀或塊狀 的陶瓷制品。也稱陶瓷飾面磚。 一、陶瓷分類 國家標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品分類對照表： 類別 國家標(biāo)準(zhǔn) 吸水率（ %） 對應(yīng)產(chǎn)品 瓷質(zhì)磚 GB/ E≤ 單個 ≤ 拋光磚、馬可波羅 E石代、Lamp。d的織錦石、 AT石等 炻瓷磚 GB/ E≤ 3 單個 ≤ 釉面馬賽克 細(xì)炻磚 GB/ 3E≤6 單個 ≤ 馬可波羅 1295 炻質(zhì)磚 GB/ 6E≤ 10 單個 ≤ 普通地磚 陶質(zhì)磚 GB/ E10 單個 ≥ 9 所有內(nèi)墻瓷片 一、陶瓷分類 瓷質(zhì)磚的特點(diǎn) : 瓷質(zhì)磚坯體結(jié)構(gòu)致密 ， 材質(zhì)堅(jiān)硬 ， 不變形 ， 不變色 ， 硬度達(dá)到莫氏 6級以上 ， 具有很好的耐磨性和色彩歷久猶新等特點(diǎn) 。 瓷質(zhì)磚的吸水率低于 %， 具有良好的抗凍性 、 耐急冷急熱性和抗龜裂性 ， 對氣候環(huán)境的適應(yīng)范圍廣 。 瓷質(zhì)磚的抗折強(qiáng)度高 ，達(dá)到 38Mpa以上 ， 理化性能穩(wěn)定 ， 耐酸堿 、 耐它化學(xué)侵蝕性好 。 與天然花崗巖相比： 克服了天然花崗巖的內(nèi)在缺陷和加工困難 ， 還具有比天然花崗巖薄 、 重量輕 ， 易于粘結(jié) ， 且價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn) 。 與大理石相比： 克服了大理石易龜裂 、 風(fēng)化的弱點(diǎn) ， 比大理石使用壽命更長 ， 絕大部分陶瓷磚都達(dá)到放射性安全要求 ， 而大理石卻存在嚴(yán)重的放射性 。 與其它類別相比相比： 檔次更高 、 裝飾效果更好 ， 不會因后期龜裂 、 脫釉而變色破損 ， 也不會因吸濕膨脹而變形拱起 。 二、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 國家標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 國外標(biāo)準(zhǔn) ? 檢驗(yàn)報(bào)告 二、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 名義尺寸 （公稱尺寸） ? 工作尺寸（加工尺寸） ? 實(shí)際尺寸（測量尺寸） ? 配合尺寸 ? 背紋：產(chǎn)品背面凸起或凹陷的圖紋。 ? 中心彎曲：產(chǎn)品正面的中心部位上凸或下凹。 ? 翹曲：產(chǎn)品的一個角偏離另外三個角組成的平面。 ? 夾層：坯體內(nèi)部出現(xiàn)層狀裂紋或分離。 ? 開裂：貫穿坯體和釉層的裂紋。 ? 釉裂：出現(xiàn)在釉層上的微小裂紋。 ? 針孔：制品表面出現(xiàn)的針刺狀的小孔 。 ?
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