【正文】 ： ； :； 群： 第一章 前 言 為了進一步提高企業(yè)的管理、服務(wù)水平，根據(jù)“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的標準，我管理中心從 2021 年初著手優(yōu)秀物業(yè)管理項目的爭創(chuàng)準備工作，并成立了以項目總經(jīng)理為組長的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。自創(chuàng)優(yōu)目標確立后，對照創(chuàng)優(yōu)標準，先后制定了詳細的創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，對各項工作明確分工，責任 到人，做到了有計劃、有檢查，有整改、有落實。經(jīng)過管理中心全體員工的共同努力，實現(xiàn)了公司“以創(chuàng)優(yōu)規(guī)范企業(yè)管理，提高服務(wù)水平”的宗旨。接房至今， [正熙國際 ]大廈未發(fā)生任何重大設(shè)備、安全事故，符合“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的評選標準，特此申請創(chuàng)建“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”。本次“創(chuàng)優(yōu)”工作，政府相關(guān)部門和業(yè)內(nèi)專家對我管理中心的工作進行全面檢查并給予點評和建議，使我們認識不足，找到方向，努力改進，深化內(nèi)功，以提高管理和服務(wù)品質(zhì)，在此，我們對各位領(lǐng)導(dǎo)和專家表示衷心感謝。 第二章 成都萬邦物業(yè)管 理有限公司 簡介及企業(yè)文化 一、公司概況 成都萬邦物業(yè)管理有限公司是于 2021年成立的專業(yè)物業(yè)管理公司，注冊資金 100 萬元，具有三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。萬邦物業(yè)堅持 “一切為客 戶著想、一切從客戶出發(fā)、客戶的需要就是我們的服務(wù)”經(jīng)營理念，誠信為本，讓利業(yè)主，回報大眾，以良好的業(yè)績和獨特的文化精神得到了業(yè)內(nèi)及客戶的廣泛認可，贏得了較好的口碑效應(yīng)和社會效益，企業(yè)自身也實現(xiàn)了高速發(fā)展。公司成立四年多來，完成了 三個高檔商務(wù)寫字樓管理中心（ [正熙國際 ]大廈、金貿(mào)大廈、攀鋼集團成都科技公司辦公樓） 、三個商住樓管理處（西景花園、鳳凰大廈、 光榮小區(qū)）等多個物業(yè)的籌建及管理工作。 二、企業(yè)文化 我們的團隊： 公司現(xiàn)有員工 200 余人，是一支擁有高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；有健全的物業(yè)管理規(guī)章制度，嚴明的勞動紀律，嚴格的安全、保密、防范措施，具備完善的現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營管理機制，可為客戶提供專業(yè)化、高效率、高質(zhì)量、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。通過全體員工的共同努力，公司取得了驕人的業(yè)績，提升了物業(yè)品質(zhì)的企業(yè)形象，達到了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。 萬邦物業(yè)員工精英： 提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，強化服 務(wù)意識，掌握崗位管理服務(wù)操作技能，是我們培養(yǎng)品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍的標準。 我們的團隊氛圍： 進取、友愛、尊重、信任 我們的工作作風： 務(wù)實、敬業(yè)、高效、文明 我們的服務(wù)理念： 關(guān)愛如家人 我們的管理理念：“ 提供 專業(yè)效率支持”。 第三章 [正熙國際 ]大廈物業(yè)概述 一、項目規(guī)劃、建設(shè) [正熙國際 ]大廈是成都攀特實業(yè)有限公司開發(fā)，由成都萬邦物業(yè)管理有限公司通過公開招投標的方式取得該物業(yè)的管理權(quán)。 大廈為框架剪力墻結(jié)構(gòu)體系樓宇，于一九九六年停工， 2021 年 8 月由成都攀特實業(yè) 有限公司負責恢復(fù)建設(shè)。 [正熙國際 ]大廈 項目地處成都市錦江區(qū)紅星路三段 16 號， 位于傳統(tǒng)的商業(yè)繁華地區(qū) —— 春熙商圈紅星 路步行街內(nèi)，區(qū)域優(yōu)勢明顯、交通便利，是集商業(yè)百貨、商務(wù)辦公為一體的綜合項目。 [正熙國際 ]大廈 項目總建筑面積 m2，其中： 大廈 占地 ㎡（包括道路代征地 ㎡）； 建筑總高度 103 米； 地下 2 層，地上 28 層； 寫字樓面積 m2 酒店面積： m2 商業(yè)面積 ㎡ 地下車庫面積 ㎡ 寫字樓 218 套，已交房 207 套，交房率達 %； 二、項目設(shè)施、設(shè)備配置情況 （ 1）供水：分為市政供水與二次供水系統(tǒng)。 （ 2）供電：本大廈屬一類防火高層建筑， 由城市電網(wǎng)引進 10KV 電源，設(shè) 兩臺 SCB9202110/ 干式變壓器，設(shè)一臺 800KW 自動啟動柴油發(fā)電機組，在市電停電時為一、二級負荷供電。 標準層用電功率 30KW/層，根據(jù)戶型大小分別設(shè)置 40A、 25A 兩種漏電保護空氣開關(guān)；商場用電設(shè)計功率 108KW/層。 （ 3）電梯：大廈內(nèi)設(shè)客梯 4 臺供寫字樓使用 24 小時開放。 （ 4）消防通 道：大廈內(nèi)共設(shè)置 5 個獨立的防煙火消防通道，編號為 1— 5； 其中 1 、 2消防通道供寫字樓使用， 3 、 5消防通 道專供裙樓商場使用。 （ 5） 消防設(shè)施：大廈共有消火栓 193 個，配置消防滅火器 180 具，聯(lián)動型火災(zāi)報警控制柜 1 組，煙感探頭 1166 只，溫感探頭 233 個， 手報 87 個，防火閥 15 個，送風排風閥 85 個，防火門 190 檔。 （ 6）空調(diào)系統(tǒng)：大廈內(nèi)分別設(shè)置寫字樓和裙樓兩個獨立的中央空調(diào)區(qū)域，寫字樓配備 4 臺約克AWHCL 空氣源熱泵機組；裙樓配置兩臺 YS E 型螺桿式冷水機組、 豪緯熱水鍋爐 2 臺。大廈內(nèi)各層設(shè)獨立新風機組。 （ 7） 通風系統(tǒng)：大樓所有無外窗衛(wèi)生間均設(shè)機械排風，地下室設(shè)備用房設(shè)機械通風系統(tǒng)；地下停車庫設(shè)機械排煙補風系統(tǒng)。 （ 8）安保監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)共設(shè)置顯示器 12 臺，硬盤錄像機 9 臺，電腦主機 1 臺，監(jiān)控鏡頭 132 個（固定探頭 125 個，云臺 7 個）。 （ 9）大廈內(nèi)移動式 ABC 干粉滅火器共計 180 具。其中； 2kg 干粉滅火器 100 具、 5kg 干粉滅火器 80 具。 （ 10）物業(yè)內(nèi)共設(shè)置垃圾桶 152 個（其中不銹鋼垃圾桶 43 個，衛(wèi)生間方形塑料垃圾桶 85 個，藍色大垃圾桶 24 個），垃圾中轉(zhuǎn)房 1 處；鑄鐵雨篦子 47 個， 不銹鋼地漏 42 個；鑄鐵地漏 6 個；外圍墻燈 28個，射燈（天臺） 23 個；花壇 6 組。 （ 11）地下車庫系統(tǒng)：地下車庫設(shè)有相對獨立的進出專用車道；車庫進出口處分別設(shè)置道閘欄桿機、地感線圈、讀卡器及彩色數(shù)碼攝像頭；車庫進口設(shè)置自動發(fā)卡機，地下車庫限高 ，地下車庫內(nèi) 嚴禁煙火，在“ T”型路口設(shè)置球面鏡 3 個； 1F 至 2F 系雙向行使共用車道；車輛進出地下車庫按線路行駛； 1F 設(shè) 52 個機械式車位，2F 設(shè) 56 個機械式車位，合計 108 個車位；車庫出口設(shè)電腦主機 1臺，出場車輛需經(jīng)圖像認證吻合，并確認車牌號后放行；臨時停車起價 5 元（ 2 小時以內(nèi) 5 元，不足 2 小時按 2 小時計算，超過 2 小時后按每小時 1 元計收，不足 1 小時按 1 小時計算） 以刷卡時間為依據(jù)；包月停放車輛不固定停車位，包月月租 500 元 /車月。 三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 房屋的使用、維修及養(yǎng)護； 物業(yè)共用設(shè)施、共用部位、各種設(shè)備及場所（包括消防、安防、機電設(shè)備、機動車停車場、公共通道、公共照明、綠化地等）的使用、維修、養(yǎng)護和管理； 綠地養(yǎng)護和公共區(qū)域保潔工作； 大廈公共秩序及消防管理； 物業(yè)管理范圍內(nèi)車輛交通指揮管理及停泊； 檔案資料的管理（含項目竣工驗收資料、 設(shè)備設(shè)施的安裝、使用技術(shù)資料、業(yè)戶檔案及裝修資料等）； 代收代繳費用的收繳； 特約服務(wù)及各項有償服務(wù)； 政府法規(guī)、政策及合同規(guī)定的其它事項。 第四章 [正熙國際 ]大廈管理中心概況 [正熙國際 ]大廈管理中心共有員工 65 人，其中管理人員 17 人，工程維修 15 人，保安 33 人，持證上崗率達 100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都力業(yè)商業(yè)清潔有限公司及美匯園植物公司。 2021 年 5 月項目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責及創(chuàng)優(yōu)工作計劃，開始創(chuàng)優(yōu)準備工作。 一、目標明確，思路清 晰 （一）立足項目實際，日常管理目標明確。 為適應(yīng)物業(yè)管理市場的發(fā)展需要，有效超越、突破提高整體管理服務(wù)水平，讓業(yè)戶真正滿意，管理中心從接管 [正熙國際 ]大廈開始就以業(yè)戶滿意為管理目標，立足項目特點，制定下列目標，并按照目標開展了各項日常工作。 （二）項目創(chuàng)優(yōu)，全面提升項目服務(wù)品質(zhì)。 為推動項目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作，把 [正熙國際 ]大廈創(chuàng)建成“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，并爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”作為我管理中心的管理目標。為此，公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項工 作來抓，把創(chuàng)優(yōu)考評標準落實到每一工作節(jié)點、每一工作崗位上，同時項目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評標準從檔案資料整理，房屋本體、公用設(shè)施設(shè)備維護管理，消 防管理、培訓(xùn)、教育，保潔綠化管理等方面進行規(guī)范，保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。 二、 推行精細化管理，保證日常服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進 （一）客戶服務(wù) 我們認為，要很好落實客戶服務(wù)工作，也就是要堅決貫徹執(zhí)行公司的核心理念， 注重工作中的每一個細節(jié)， 通過精細化的服務(wù)使客戶滿 意。為此，我們首先應(yīng)充分 理解和識別客戶需求，設(shè)立 了 24 小時管理服務(wù)熱線，由 專人負責客戶需求、 投訴和 建議的受理，接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應(yīng)答，以客戶服務(wù)部為窗口隨時隨地了解客戶對物業(yè)管理服