【正文】 第 11章 計算機維護的一般知識 故障分類、原因及故障處理步驟 計算機故障可分為硬件故障和軟件故障兩大類。 軟故障一般是由于操作不當(dāng)、使用各種計算機軟件及系統(tǒng)或者參數(shù)的設(shè)置不當(dāng)而引起的故障。軟故障一般是可以恢復(fù)的，常見軟故障的癥狀如下： ? 當(dāng)軟件的版本與運行環(huán)境的配置不兼容時，造成軟件不能運行、系統(tǒng)死機、文件丟失或者被改動。 ? 由于錯誤的操作而運行了具有破壞性的程序、不正確或者不兼容的程序、磁盤操作程序、性能測試程序等造成的文件丟失和磁盤格式化等。 ? 計算機病毒引起的故障。 ? 基本的 BIOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)過程配置和系統(tǒng)命令配置參數(shù)不正確或沒有配置，計算機也會產(chǎn)生故障。 硬故障是指由計算機硬件引起的故障，影響到主機內(nèi)的各種板卡、存儲器、顯示器、電源等不能正常工作。常見硬故障的癥狀如下： ? 電源故障，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒有供電或只有部分供電。 ? 硬件工作故障，計算機中的主要硬件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動器、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)不能正常工作。 ? 元器件與芯片松動、接觸不良、脫落，或者因溫度過高而不能正常運行。 ? 計算機外部和計算機內(nèi)部的各器件間的連接電纜或者接線插頭松動，甚至松脫或者錯誤連接。 計算機故障產(chǎn)生的原因 ： 正常使用故障 正常使用故障是指由于機械的正常磨損、元件的老化、使用壽命已到而引起的。如果日常維護和環(huán)境條件較好，可以減少機械磨損因素，延長計算機的使用年限。 正常使用故障可以分為致命性故障和暫時性故障兩大類。致命性故障是已經(jīng)損壞而不能使用，必須更換元件；暫時性故障則經(jīng)過修復(fù)或者等周圍的環(huán)境條件變好以后可以恢復(fù)正常。 電源故障 電源的電壓對計算機的正常工作起著非常重要的作用。電壓不穩(wěn)或時斷時開，都會對計算機造成很大的損壞，嚴(yán)重時甚至?xí)龤в嬎銠C中的集成電路。因此，平時要注意將計算機的電源與照明、空調(diào)等電器的電源分開。如果本地區(qū)的電壓經(jīng)常不穩(wěn)，最好配置相應(yīng)的保護設(shè)備，如后備式 UPS電源，它具有高低保護預(yù)警裝置、斷電保護功能，而且可以防止瞬時電源斷電或電壓不穩(wěn)。 電磁輻射引起的故障 電磁輻射的干擾會使計算機工作失?；蛟獾狡茐?，例如程序的停止運行、出錯、顯示信息混亂、數(shù)據(jù)丟失，甚至死機、主板上的元件損壞等。電磁干擾一般產(chǎn)生于通信電臺、電源中的射頻傳導(dǎo)等。受電磁輻射影響的原因除了距離電磁輻射源較近外，一般是由于電源線接入和室內(nèi)布線不合理引起的。 病毒引起的故障 計算機病毒對系統(tǒng)的危害極大。目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)上萬種計算機病毒，不同的病毒會對計算機造成不同的危害。一般的病毒會造成數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不能正常運行，嚴(yán)重的還會損壞主板。所以平時應(yīng)加強預(yù)防措施，養(yǎng)成定期查殺病毒的習(xí)慣。 人為原因引起的故障 人為原因引起的故障是指由于操作時沒有遵守操作規(guī)程，不注意操作步驟引起的計算機故障。 計算機故障判斷的步驟 ： 判斷計算機系統(tǒng)的故障，一般采用“ 先靜后動，先外后內(nèi)，先軟后硬 ” 的原則。一般步驟如下： (1)先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。 (2)先判斷是軟件故障還是硬件故障 當(dāng)啟動計算機后系統(tǒng)能夠進行自檢，并能顯示自檢后的系統(tǒng)配置情況，可以先判斷主機硬件基本上沒有問題后，再判斷故障是不是由軟件引起的。 (3)進一步確定軟件引起故障的原因 如果當(dāng)前的計算機故障確實是由軟件引起的，則需要進一步確認(rèn)是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件的原因，可以先將應(yīng)用軟件刪除，然后重新安裝。如果還有問題，則可以判斷是操作系統(tǒng)的故障，這時需要重新安裝操作系統(tǒng)。 (4)確定硬件故障 當(dāng)用戶排除是軟件故障后，就要再進一步分析是主機故障還是外部設(shè)備故障，這部分的判斷步驟如下： ? 由表及里 檢查硬件故障時，應(yīng)該從表面查起，如先檢查計算機的外部部件：開關(guān)、插頭、插座、引線等是否沒連接或松動；外部故障排除后，再檢查內(nèi)部，也要按由表及里的步驟，先觀察灰塵是否嚴(yán)重、有無燒焦氣味等，然后再檢查接插器件是否有松動現(xiàn)象、元件是否有燒壞的部分。 ? 先外設(shè)再主機 就計算機的價格、可靠性來說，主機要優(yōu)于外設(shè)，并且外設(shè)檢查起來比主機容易。所以，用戶在檢測故障時，可以先去掉所有可去掉的外設(shè)，再進行檢查。 ? 先靜態(tài)后動態(tài) 當(dāng)確定了是主機的問題后，可以打開機箱進行檢查。用戶應(yīng)該先在不通電的情況下 (靜態(tài) )直接觀察或用電筆等工具進行測試，然后再通電讓計算機系統(tǒng)工作進行檢查。 計算機的使用環(huán)境 （ 1）保持合適的溫度 計算機在運行時自身會產(chǎn)生很大的熱量。一般的計算機對周圍環(huán)境的溫度要求在 10℃ ～ 35℃ 之間，在正常的散熱、通風(fēng)條件下，計算機產(chǎn)生的熱量不足以引起電路故障，但當(dāng)外界溫度超過標(biāo)準(zhǔn)或者通風(fēng)不好，或者機箱內(nèi)部裝了較多的接口卡時，就會使機箱的溫度增加，導(dǎo)致機箱內(nèi)局部溫度急劇上升，從而造成集成電路芯片溫度急劇升高。有計算機的房間內(nèi)最好配上空調(diào)。 （ 2）保持合適的濕度 當(dāng)計算機周圍環(huán)境的濕度較大時，很容易造成各元器件的短路而損壞部件。所以計算機最好不要放在室內(nèi)的某個角落，而且應(yīng)該經(jīng)常打開窗戶通風(fēng)，保持房間內(nèi)空氣流通。當(dāng)外界天氣濕度很大時，可以定期清潔各元件，然后用電吹風(fēng)吹主機內(nèi)部，以保持主機的相對干燥。 （ 3）保持穩(wěn)定的電壓 計算機在使用過程中，電壓一般要穩(wěn)定在 220V，電壓過高會燒毀計算機，而過低時計算機會因為負(fù)載過多而無法正常工作。最好為計算機配置一臺不間斷電源，這樣既可以起到穩(wěn)壓的作用，也可以防止突然斷電而造成數(shù)據(jù)丟失。 （ 4）保持環(huán)境清潔 由于計算機內(nèi)部的元器件都是帶電工作的，在工作過程中，它們所產(chǎn)生的溫度、靜電以及電子設(shè)備周圍產(chǎn)生的磁場等，很容易吸附灰塵，所以如果計算機周圍灰塵較多，用戶在使用一段時間以后，無論是鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器及機箱內(nèi)的板卡、風(fēng)扇等，都會落上很多灰塵。這些灰塵會影響元器件的散