【正文】 第 11章 計(jì)算機(jī)維護(hù)的一般知識(shí) 故障分類、原因及故障處理步驟 計(jì)算機(jī)故障可分為硬件故障和軟件故障兩大類。 軟故障一般是由于操作不當(dāng)、使用各種計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)或者參數(shù)的設(shè)置不當(dāng)而引起的故障。軟故障一般是可以恢復(fù)的，常見(jiàn)軟故障的癥狀如下： ? 當(dāng)軟件的版本與運(yùn)行環(huán)境的配置不兼容時(shí)，造成軟件不能運(yùn)行、系統(tǒng)死機(jī)、文件丟失或者被改動(dòng)。 ? 由于錯(cuò)誤的操作而運(yùn)行了具有破壞性的程序、不正確或者不兼容的程序、磁盤操作程序、性能測(cè)試程序等造成的文件丟失和磁盤格式化等。 ? 計(jì)算機(jī)病毒引起的故障。 ? 基本的 BIOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)過(guò)程配置和系統(tǒng)命令配置參數(shù)不正確或沒(méi)有配置，計(jì)算機(jī)也會(huì)產(chǎn)生故障。 硬故障是指由計(jì)算機(jī)硬件引起的故障，影響到主機(jī)內(nèi)的各種板卡、存儲(chǔ)器、顯示器、電源等不能正常工作。常見(jiàn)硬故障的癥狀如下： ? 電源故障，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒(méi)有供電或只有部分供電。 ? 硬件工作故障，計(jì)算機(jī)中的主要硬件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)不能正常工作。 ? 元器件與芯片松動(dòng)、接觸不良、脫落，或者因溫度過(guò)高而不能正常運(yùn)行。 ? 計(jì)算機(jī)外部和計(jì)算機(jī)內(nèi)部的各器件間的連接電纜或者接線插頭松動(dòng)，甚至松脫或者錯(cuò)誤連接。 計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的原因 ： 正常使用故障 正常使用故障是指由于機(jī)械的正常磨損、元件的老化、使用壽命已到而引起的。如果日常維護(hù)和環(huán)境條件較好，可以減少機(jī)械磨損因素，延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的使用年限。 正常使用故障可以分為致命性故障和暫時(shí)性故障兩大類。致命性故障是已經(jīng)損壞而不能使用，必須更換元件；暫時(shí)性故障則經(jīng)過(guò)修復(fù)或者等周圍的環(huán)境條件變好以后可以恢復(fù)正常。 電源故障 電源的電壓對(duì)計(jì)算機(jī)的正常工作起著非常重要的作用。電壓不穩(wěn)或時(shí)斷時(shí)開(kāi)，都會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)造成很大的損壞，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)龤в?jì)算機(jī)中的集成電路。因此，平時(shí)要注意將計(jì)算機(jī)的電源與照明、空調(diào)等電器的電源分開(kāi)。如果本地區(qū)的電壓經(jīng)常不穩(wěn)，最好配置相應(yīng)的保護(hù)設(shè)備，如后備式 UPS電源，它具有高低保護(hù)預(yù)警裝置、斷電保護(hù)功能，而且可以防止瞬時(shí)電源斷電或電壓不穩(wěn)。 電磁輻射引起的故障 電磁輻射的干擾會(huì)使計(jì)算機(jī)工作失?；蛟獾狡茐模绯绦虻耐Ｖ惯\(yùn)行、出錯(cuò)、顯示信息混亂、數(shù)據(jù)丟失，甚至死機(jī)、主板上的元件損壞等。電磁干擾一般產(chǎn)生于通信電臺(tái)、電源中的射頻傳導(dǎo)等。受電磁輻射影響的原因除了距離電磁輻射源較近外，一般是由于電源線接入和室內(nèi)布線不合理引起的。 病毒引起的故障 計(jì)算機(jī)病毒對(duì)系統(tǒng)的危害極大。目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)上萬(wàn)種計(jì)算機(jī)病毒，不同的病毒會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)造成不同的危害。一般的病毒會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，嚴(yán)重的還會(huì)損壞主板。所以平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防措施，養(yǎng)成定期查殺病毒的習(xí)慣。 人為原因引起的故障 人為原因引起的故障是指由于操作時(shí)沒(méi)有遵守操作規(guī)程，不注意操作步驟引起的計(jì)算機(jī)故障。 計(jì)算機(jī)故障判斷的步驟 ： 判斷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障，一般采用“ 先靜后動(dòng)，先外后內(nèi)，先軟后硬 ” 的原則。一般步驟如下： (1)先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 (2)先判斷是軟件故障還是硬件故障 當(dāng)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后系統(tǒng)能夠進(jìn)行自檢，并能顯示自檢后的系統(tǒng)配置情況，可以先判斷主機(jī)硬件基本上沒(méi)有問(wèn)題后，再判斷故障是不是由軟件引起的。 (3)進(jìn)一步確定軟件引起故障的原因 如果當(dāng)前的計(jì)算機(jī)故障確實(shí)是由軟件引起的，則需要進(jìn)一步確認(rèn)是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件的原因，可以先將應(yīng)用軟件刪除，然后重新安裝。如果還有問(wèn)題，則可以判斷是操作系統(tǒng)的故障，這時(shí)需要重新安裝操作系統(tǒng)。 (4)確定硬件故障 當(dāng)用戶排除是軟件故障后，就要再進(jìn)一步分析是主機(jī)故障還是外部設(shè)備故障，這部分的判斷步驟如下： ? 由表及里 檢查硬件故障時(shí)，應(yīng)該從表面查起，如先檢查計(jì)算機(jī)的外部部件：開(kāi)關(guān)、插頭、插座、引線等是否沒(méi)連接或松動(dòng)；外部故障排除后，再檢查內(nèi)部，也要按由表及里的步驟，先觀察灰塵是否嚴(yán)重、有無(wú)燒焦氣味等，然后再檢查接插器件是否有松動(dòng)現(xiàn)象、元件是否有燒壞的部分。 ? 先外設(shè)再主機(jī) 就計(jì)算機(jī)的價(jià)格、可靠性來(lái)說(shuō)，主機(jī)要優(yōu)于外設(shè)，并且外設(shè)檢查起來(lái)比主機(jī)容易。所以，用戶在檢測(cè)故障時(shí)，可以先去掉所有可去掉的外設(shè)，再進(jìn)行檢查。 ? 先靜態(tài)后動(dòng)態(tài) 當(dāng)確定了是主機(jī)的問(wèn)題后，可以打開(kāi)機(jī)箱進(jìn)行檢查。用戶應(yīng)該先在不通電的情況下 (靜態(tài) )直接觀察或用電筆等工具進(jìn)行測(cè)試，然后再通電讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作進(jìn)行檢查。 計(jì)算機(jī)的使用環(huán)境 （ 1）保持合適的溫度 計(jì)算機(jī)在運(yùn)行時(shí)自身會(huì)產(chǎn)生很大的熱量。一般的計(jì)算機(jī)對(duì)周圍環(huán)境的溫度要求在 10℃ ～ 35℃ 之間，在正常的散熱、通風(fēng)條件下，計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的熱量不足以引起電路故障，但當(dāng)外界溫度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或者通風(fēng)不好，或者機(jī)箱內(nèi)部裝了較多的接口卡時(shí)，就會(huì)使機(jī)箱的溫度增加，導(dǎo)致機(jī)箱內(nèi)局部溫度急劇上升，從而造成集成電路芯片溫度急劇升高。有計(jì)算機(jī)的房間內(nèi)最好配上空調(diào)。 （ 2）保持合適的濕度 當(dāng)計(jì)算機(jī)周圍環(huán)境的濕度較大時(shí)，很容易造成各元器件的短路而損壞部件。所以計(jì)算機(jī)最好不要放在室內(nèi)的某個(gè)角落，而且應(yīng)該經(jīng)常打開(kāi)窗戶通風(fēng)，保持房間內(nèi)空氣流通。當(dāng)外界天氣濕度很大時(shí)，可以定期清潔各元件，然后用電吹風(fēng)吹主機(jī)內(nèi)部，以保持主機(jī)的相對(duì)干燥。 （ 3）保持穩(wěn)定的電壓 計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中，電壓一般要穩(wěn)定在 220V，電壓過(guò)高會(huì)燒毀計(jì)算機(jī)，而過(guò)低時(shí)計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)樨?fù)載過(guò)多而無(wú)法正常工作。最好為計(jì)算機(jī)配置一臺(tái)不間斷電源，這樣既可以起到穩(wěn)壓的作用，也可以防止突然斷電而造成數(shù)據(jù)丟失。 （ 4）保持環(huán)境清潔 由于計(jì)算機(jī)內(nèi)部的元器件都是帶電工作的，在工作過(guò)程中，它們所產(chǎn)生的溫度、靜電以及電子設(shè)備周圍產(chǎn)生的磁場(chǎng)等，很容易吸附灰塵，所以如果計(jì)算機(jī)周圍灰塵較多，用戶在使用一段時(shí)間以后，無(wú)論是鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器及機(jī)箱內(nèi)的板卡、風(fēng)扇等，都會(huì)落上很多灰塵。這些灰塵會(huì)影響元器件的散