汽修廠質(zhì)量管理實施細則(已修改)
2024-09-26 03:49 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理制度 實施 細則 （初擬） 質(zhì)量管理 是 企業(yè)中必不可少的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，直接影響到公司的經(jīng)濟效益，所以全體員工必須建立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”觀念。 現(xiàn) 就 汽修廠 現(xiàn)有的質(zhì)量管理制度，提出以下質(zhì)量管理制度的 實施 細則。細則主要分為車輛進廠前檢查與服務(wù)登記、車輛維修過程管理及檢驗、車輛完工的總檢及建檔三大部分，分別詳細說明 各項工作的 要求，并且明確了各項工作的負責(zé) 部門或員工 ，給今后維修質(zhì)量管理制度的執(zhí)行與考核提供有效依據(jù)。 車輛進廠前檢查與服務(wù)登記 接車員見客戶駕車 駛進 公司大門，立即起身 ，帶上工作用具（筆與接車單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）；當(dāng)客戶走 出 車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。 隨后 問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“歡迎再來！”）。如屬于新客戶 ， 應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。 在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，應(yīng)征得客戶同意后進接待廳商洽； 接車員 接待應(yīng)細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。 在客戶車輛需做技術(shù)診斷才能作維修決定時， 應(yīng)先征得客戶同意，讓客戶 先 在接待廳休息， 我司 質(zhì)檢人員迅速到接車部協(xié)助，以盡快完成診斷。診斷后立即填寫診斷書，明確車輛故障或問題所在以及維修建議，然后通過接車員把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時把診斷書呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。 質(zhì)檢人員 根據(jù)接車員反饋客人的咨詢訴求，對車輛故障或問題所在進行詳細的檢查診斷，并初步對車輛整體狀況檢驗，認真填寫診斷報告與維修建議，并簽字確認。若在初檢中發(fā)現(xiàn)其他客人并未提出的問題，也應(yīng)另外在診斷書中列明指出，并提出維修建議，一并呈交客戶。 與客戶商定或提出維 修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間 ， 確定 客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“接車單”（如需報價單則在報價單中一一列明后打印蓋章）、請客戶過目并決定是否進廠。 客戶決定進廠維修后，應(yīng)要求客戶在接車單中簽署 個人姓名、聯(lián)系方式等。接車員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是保險 業(yè)務(wù) 、年審 業(yè)務(wù) ）并審驗其證件有效性、完整性、完好性。如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理。接收 送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認無異常，應(yīng)在“接車單”上注明，對隨車的工具和物品應(yīng)清 點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字，同時把工具與物品統(tǒng)一裝好標(biāo)注。對當(dāng)時油表、里程表表示的數(shù)字登記入單。 接車時，對車鑰匙（點火開關(guān)鑰匙）
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