華凌品牌服務月活動方案內(nèi)部專用(已修改)
2025-05-30 02:59 本頁面
【正文】 1/6 華凌（廣州）電器有限公司文件 華電發(fā) [2021]第 196 號 服務月活動方案 （ 2021 年 1 月） 一、 目的 通過開展服務月活動，增強全員的內(nèi)部客戶服務意識，幫助大區(qū)真正實現(xiàn)向運作中心轉(zhuǎn)變，理順大區(qū)與本部各部門間、本部各部門間的合作和相互服務的關(guān)系，同時提高全公司的內(nèi)部協(xié)作能力，為大區(qū)提供更高效率的專業(yè)指導和支持。 二、 服務月時間： 2021 年 1 月 1 日 — 31 日 三、 各服務層的服務內(nèi)容和基本要求 服務層 服務內(nèi)容 服務目標 方式、方法 服務要求 本部各部門之間的服務 加強溝通，解決問題 達到相互了解；營造部門間良好的合作氛圍；提高為內(nèi)部顧客服務的意識；解決在部門溝通中出現(xiàn)的問題： 至少（科數(shù) *3）個問題 /部門；令您的客戶部門、員工客戶滿意 （ 1）部門間溝通會：部門主管以上人員參加，至少一次全員參加會議。 （ 2）部門間團隊融練活動 （ 3）日常溝通協(xié)作 （ 1）主題：了解、合作、進步 （ 2）強調(diào)服務意識 （ 3）問題要求：體現(xiàn)兩部門的合作；體現(xiàn)部門提供服務水平的提升 （ 4）形成溝通會議紀要 各部門到其它部門的輸入 /輸出信息的 梳理和信息渠道的建立 理順各個部門之間的輸入、輸出信息，并建立起相應的信息渠道；使客戶部門、員工客戶滿意 部門之間的討論會：部門間相互提出信息需求，討論、梳理、形成暢順的信息渠道 各部門服務工作流程、制度的梳理和完善 建立完善的部門間協(xié)作的流程、制度 編制流程，由相關(guān)部門討論通過 客戶部門和員工客戶對本部門的工作表示滿意并認為完善 各部門對大區(qū)的服務 按本部各專業(yè)管理模式，幫助大區(qū)制訂各專業(yè)管理的流程和制度 基本搭建起大區(qū)在各個專業(yè)管理方向上的運作制度和流程體系并正式實施 本部各部門提供專業(yè) 指導，協(xié)助大區(qū)編寫，本部審核和公司審批后組織實施 大區(qū)與本部之間的信息流的梳理：大區(qū)對本部的信息要求、本部對大區(qū)的信息要求 理順大區(qū)與本部各專業(yè)部門間的信息并建立起暢順的信息渠道 大區(qū)與本部各專業(yè)部門相互提出信息需求，本部各部門負責梳理，企管部匯總和監(jiān)督實施 權(quán)限下放大區(qū)計劃的整理和細化 使大區(qū)明確自己的管理權(quán)限，并嚴格按權(quán)限執(zhí)行 與大區(qū)溝通，結(jié)合大區(qū)的實際管理情況制訂 幫助大區(qū)按此流程執(zhí)行 根據(jù)大區(qū)管理的能力和完善性逐步下放權(quán)限 幫助大區(qū)真正開始按“運作管理中心”運作 按制度、流程、信息 流、下放的權(quán)限，使大區(qū)真正按“區(qū)域運作中心”模式運行
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