華凌品牌服務(wù)月活動(dòng)方案內(nèi)部專用-wenkub
2023-05-25 02:59:51 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通的接口，所有需要該部門（大區(qū)）實(shí)施或配合的服務(wù)工作內(nèi)容統(tǒng)一交該人員組織落實(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)向客戶部門（公司內(nèi)部客戶）反饋結(jié)果。 服務(wù)之星的評(píng)選 每?jī)蓚€(gè)星期各評(píng)選 2 名服務(wù)之星，在公司 0A上、《華凌報(bào)》和宣傳欄中給予通報(bào)表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 3/6 各部門、大區(qū)組織內(nèi)部傳播培訓(xùn) 根據(jù)本次活動(dòng)的服務(wù)要求和服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)培訓(xùn)的精神，組織本部門 /本大區(qū)人員進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和如何有效開(kāi)展服務(wù)月活動(dòng)各項(xiàng)工作培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)，并積極投身到服務(wù)月活動(dòng)中去。 嚴(yán)格執(zhí)行制度流程 和信息流，遇到困難和問(wèn)題及時(shí)與本部溝通和解決 員工層面 在本職崗位上，我為服務(wù)月做了什么？ （ 1）強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)和為大區(qū)、一線服務(wù)的意識(shí)； （ 2）提高執(zhí)行力：積極投入服務(wù)月工作，按服務(wù)月的要求和本部門的要求，高效完成工作，向客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) （ 3）積極向公司提出合理化建議 （ 1）口號(hào)：從我做起，服務(wù)大區(qū) 溝通、合作，樹(shù)立個(gè)人服務(wù)形象 溝通，進(jìn)步，讓您的內(nèi)部顧客滿意 （ 2）為改善公司的管理和本部門的服務(wù)提出合理化建議； （ 3）積極、主動(dòng)參與部門的各項(xiàng)服務(wù)月活動(dòng)； （ 4）服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng) 公司層面 組織本部各部門下大區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、服務(wù) 了解大區(qū)困難、問(wèn)題，幫助大區(qū)真正按運(yùn)作管理模式運(yùn)行 將總經(jīng)理理熱線和總經(jīng)理郵箱作為“服務(wù)月聯(lián)系專線”，需公司配合解決的問(wèn)題等內(nèi)容都可以通過(guò)服務(wù)月專線向公司反饋 及時(shí)解決大區(qū)、各部門和員工反饋的問(wèn)題，改善服務(wù) 企管部派專人組織處理公司層面問(wèn)題并及時(shí)向客戶反饋，各部門按時(shí)間表要求優(yōu)先處理和解決問(wèn)題 公司各部門、大區(qū)、辦事處、全體員工 服務(wù)承諾 “ 8 小時(shí)工作響應(yīng)制度”： 8小時(shí)內(nèi)受理客戶的服務(wù)需求并將具體解決計(jì)劃反饋客戶，保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)處理完成 四、 各部門（大區(qū)）制訂服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)工作推進(jìn)計(jì)劃 各部門（大區(qū)）根據(jù)本次服務(wù)月活動(dòng)的重點(diǎn)、目的、整體目標(biāo)和以上各服務(wù)層的服務(wù)要求，按附表 1 要求提出本部門細(xì)化的服務(wù)目標(biāo)。 二、 服務(wù)月時(shí)間： 2021 年 1 月 1 日 — 31 日 三、 各服務(wù)層的服務(wù)內(nèi)容和基本要求 服務(wù)層 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 方式、方法 服務(wù)要求 本部各部門之間的服務(wù) 加強(qiáng)溝通，解決問(wèn)題 達(dá)到相互了解；營(yíng)造部門間良好的合作氛圍；提高為內(nèi)部顧客服務(wù)的意識(shí)；解決在部門溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題： 至少（科數(shù) *3）個(gè)問(wèn)題 /部門；令您的客戶部門、員工客戶滿意 （ 1）部門間溝通會(huì)：部門主管以上人員參加，至少一次
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