【正文】 酒店管理系統(tǒng)可行性研究報告 1．引言 隨著我國加入世界貿(mào)易組織，酒店服務(wù)業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，酒店要迎接這場挑戰(zhàn)，就必須提高整體競爭能力，提高整體競爭能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實施信息化建設(shè)無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。一個成功的酒店，其經(jīng)營者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。 該酒店管理系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大而又簡便實用的管理 軟件，實現(xiàn)了餐飲住宿娛樂企業(yè)日常營運(yùn)的全面自動管理，是餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行電腦信息化管理的理想選擇。 目的 這份可行性研究報告是對 酒店 管理系統(tǒng)作的可行性研究分析及指出存在的必要性 ， 并且通過對其他語言所做相同軟件的對比從而突出 C++語言 編程的優(yōu)越性及本系統(tǒng)軟件的可行性。 預(yù)期的讀者 酒店員工 ，開發(fā)人員，維護(hù)人員 背景 工程產(chǎn)品的名稱： 酒店 管理系統(tǒng) 工程組織者： 系統(tǒng)開發(fā)小組 產(chǎn)品用戶： 酒店的管理人員、員工 產(chǎn)品設(shè)計者： 酒店 管理系統(tǒng) 開發(fā)小組 產(chǎn)品生產(chǎn)者： 酒店 管理系統(tǒng)開發(fā)小組 產(chǎn)品所有權(quán)： 酒店 管理系統(tǒng)開發(fā)小組擁有 符號、縮略語和定義 C++語言 ： C++是從 C語言發(fā)展演變而來的一種面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言。 C++語言的主要特點表現(xiàn)在兩個方面，一是全面兼容 C，二是支持面向?qū)ο蟮姆椒ā? 酒店 管理系統(tǒng)： 酒店 管理是幫助 酒店工作 人員、 管理 人員對 酒店相關(guān)信息 的管理軟件。使用 C++語言 ，獨(dú)立完成其功能。 參考資料 [1]Visual C++ 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)實例導(dǎo)航 2020 人民郵電出版社 李閩溟 等編著 [2]Visual C++ 編程案例精解 2020 電子工業(yè)出版社 張宏軍 黨留群 趙天巨 編著 [3]Visual C++ 程序設(shè)計 2020 科學(xué)出版社 陳浩杰 編著 酒店管理系統(tǒng)報告 2 [4]信息系統(tǒng)開發(fā)實例精粹 (c) 2020 電子工業(yè)出版社 汪孝宜 胡海璐 米海生 編著 [5]Visual C++數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)實例精選 2020 明日科技 宋坤 李偉明 劉銳寧編著 [6]Visual C++＋ SQL Server 數(shù)據(jù)庫開發(fā)與實例書 2020 清華大學(xué)出版社 李濤 劉凱奎 王永皎 編著 [7]白領(lǐng)就業(yè)指南： Visual C++ 設(shè)計師之路 2020 電子工業(yè)出版社 王海龍 董智勇 董躍鈞 編著 [8]C++語言程序設(shè)計教程 2020 清華大學(xué)出版社 孟憲福 王旭 編著 [9]C++程序設(shè)計 2020 中國人民大學(xué)出版社 鄧飛 李瑤 主編 2 問題定義 工程概述 開展該工程的原因 目前，我國酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機(jī)會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進(jìn)的技術(shù)。 因此開發(fā)該酒店管理 系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，減輕工作人員的工作負(fù)提，決定開發(fā)該功能強(qiáng)大而簡便實用的酒店管理系統(tǒng)。 該工程的基本目標(biāo) 酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完善地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。本管理系統(tǒng)參照了大量的同類軟件，旨在用計算機(jī)系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性。為我們提高軟件開發(fā)的能力，學(xué)習(xí) C++語言編程的技巧，提高了工作設(shè)計思想，通過本次的工程開發(fā)，開發(fā)小組成員與輔助老師，能從中學(xué)習(xí)知識吸取經(jīng)驗，在技術(shù)和軟件思想上同時得到鍛煉和提高，從 而使總體水升到一個新的高度。 經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 由于本 酒店 開發(fā)系統(tǒng)的主要背景在經(jīng)濟(jì)上不注重直接的經(jīng)濟(jì)收益，而是注重 設(shè)計人員 整體水平的提高。 社會目標(biāo) 本系統(tǒng)主要是由 C++語言 編程進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，而 C++是目前最流行的一門計算機(jī)語言，雖然 Java語言網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛，雖然 C語言依然在軟硬件領(lǐng)域使用頻繁，但是 C++領(lǐng)跑程序設(shè)計領(lǐng)域的地位，在可預(yù)見的 20年內(nèi)不會動搖， 所以 酒店 管理系統(tǒng)推向社會后享有高度的 吸引力 。 由于本系統(tǒng) 操作簡單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇 ，對酒店行業(yè)的管理和發(fā)展具 有很大的幫助與推動力。 工程規(guī)模 該工程所需人力資源總數(shù)為 5人 輔導(dǎo)老師： 1人 小組成員： 4人 該工程所需時間 預(yù)計時間一個月 酒店管理系統(tǒng)報告 3 3 可行性研究的方法及評價度 可行性研究所采用的方法和步驟 通過調(diào)查分析開發(fā) 酒店 管理所具備的能力及實現(xiàn)的方法。確定總體結(jié)構(gòu)，利用 C++語言及 SQL Server數(shù)據(jù)庫所具有的能力， 使其成為一套功能強(qiáng)大而又簡便實用的管理軟件。 評價尺度 此軟件 將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新要領(lǐng)的服務(wù)和管理 方式。它不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員人煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法，它將帶動企業(yè)的運(yùn)做，為管理和決策提供支持。 4 對現(xiàn)有產(chǎn)品的分析 相關(guān)關(guān)系 酒店 管理系統(tǒng)是利用 SQL Server數(shù)據(jù)庫的管理技術(shù)建立在 windows操作系統(tǒng)中的。 子集說明 在 windows 環(huán)境的 酒店 管理系統(tǒng)是 酒店 管理的應(yīng)用程序，最終的產(chǎn)品是幫助 酒店管理 人員 、員工 對 顧客信息 進(jìn)行有計劃、有步驟、方便的管理 顧客信息 。 酒店 管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫文件 的擴(kuò)展名 .mdb,它屬于 面向高端的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 。 庫文件下面的表文件的擴(kuò)展名 .DBF。它里面包含著 酒店 的全部信息，是由主界面及庫里面的表經(jīng)過編譯和連接而完成的。 學(xué)籍管理系統(tǒng)生成后，要建立在 windows的目錄下，可以直接使用。例如： 在 windows 資源管理窗口中，雙擊這個 酒店 系統(tǒng)的圖標(biāo)， 酒店 管理系統(tǒng)就會自動打開這個文件。 產(chǎn)品功能 幫助 酒店 的 前待 人員對于 顧客 的各種信息可以方便的查詢、輸入，及有條件的查找 ，方便管理員對酒店內(nèi)信息的查詢、添加、刪除等操作進(jìn)行管理 。 產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖（邏輯模塊圖） 酒店管理系統(tǒng)圖標(biāo) 主界面 前臺接待 模塊 經(jīng)理管理模塊 后 臺管理模塊 酒店管理系統(tǒng)報告 4 圖 4— 1 產(chǎn)品使用情況 酒店管理 系統(tǒng)應(yīng)用程序是利用 windows操作平臺，系統(tǒng)所承擔(dān)的工作是 酒店前臺接待 人員能夠方便快捷、清楚的查詢 、添加客戶 資料和 管理員對該系統(tǒng)信息進(jìn)行管理與維護(hù)。 局限性 需掌握一些相關(guān)操作，對操作手冊有點了解，系統(tǒng)更新期短。 5 工作產(chǎn)品 設(shè)計目標(biāo) 本系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。 設(shè)計及約束條件 a. 軟件系統(tǒng)的界面要美觀 ,布局要合理 ,窗口的內(nèi)容盡量簡單明了提供的信息 ,語言要通俗易懂 ,有層次感 ,分類清晰明了。 b. 根據(jù)現(xiàn)有條件和知識我們必須在技術(shù)方面 ,進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高。 產(chǎn)品工作原理 a. 先建立數(shù)據(jù)庫且追建數(shù)據(jù)庫的驅(qū)動程序。 b. 在使用時，由用戶在控件中輸入，需要了解關(guān)鍵字的信息，然后通過在控件中輸入信息生成一個過濾條件。 c. 以生成的過濾條件為內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)的記錄。 d. 通過過濾功能在查找出來的記錄中找到所需要的項。 e. 將查找到的項通過 控件顯示到終端。 f. 通過終端把得到的內(nèi)容顯示到相應(yīng)的界面上。 相關(guān)關(guān)系 使用的 C++語言是一種優(yōu)秀的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計語言，它在 C語言的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，但它比 C語言更容易為人們學(xué)習(xí)和掌握。 C++以其獨(dú)特的語言機(jī)制在計算機(jī)科學(xué)的各個領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用。 產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖 登記 離店憑據(jù) 圖 5— 1 系統(tǒng)總流程圖 客 人 寫 IC 卡 酒店管理 酒店管理系統(tǒng)報告 5 數(shù)據(jù)流程圖 圖 5— 2 第二層流程圖 圖 5— 3 前臺系統(tǒng)流程圖 酒店管理系統(tǒng)報告 6 圖 5— 4 個人預(yù)訂流程圖 圖 5— 5 團(tuán)隊預(yù)訂流程圖 酒店管理系統(tǒng)報告 7 圖 5— 6 取消預(yù)訂流程圖 圖 5— 7 接待團(tuán)體流程圖 酒店管理系統(tǒng)報告 8 圖 5— 8 接待個人流程圖 圖 5— 9 接待預(yù)訂個人流程圖 酒店管理系統(tǒng)報告 9 圖 5— 10 退房流程圖 圖 5— 11 后臺系統(tǒng)流程圖 酒店管理系統(tǒng)報告 10 圖 5— 12 數(shù)據(jù)備份流程圖 數(shù)據(jù)詞典 登記 客戶信息 客房信息 狀態(tài) 押金 時間 離店憑據(jù) 前臺加工 后臺加工 停車場加工 房間查詢 預(yù)訂登記表 訂房 房間查詢 預(yù)訂登記表 訂房 預(yù)訂證明表 預(yù)訂查詢 空房查詢 住房登記表 客人查詢 押金收據(jù) 查詢驗證預(yù)訂表 退房 退房憑證 收銀 酒店管理系統(tǒng)報告 11 產(chǎn)品的功能 a. 普通 用戶可以用該軟件 中 所用庫資料進(jìn)行查找； b. 普通 用戶可以對該軟件中的庫資料進(jìn)行添加； c. 普通 用戶可以了解應(yīng)用一些簡單的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)； d. 管理員 可以對該軟件中的庫資料進(jìn)行添加 、查詢 ； e. 管理員 可以 對該軟件中的庫資料進(jìn)行刪除、維護(hù) ； f. 管理可以對普通用戶進(jìn)行管理 。 d. 用戶可以 學(xué)習(xí)提高對 C++語言的認(rèn)識與運(yùn)用 。 影響 對設(shè)備的影響 建議使用奔騰 133以上的 pc機(jī)，內(nèi)存需在 16兆以上。 對用戶單位機(jī)構(gòu)的影響 本產(chǎn)品所面向的用戶是 酒店企業(yè) 應(yīng)用為主，人員數(shù)量不受任何限制，只要操作人員懂得基本 操作。 對運(yùn)行過程的影響 a．用戶操作規(guī)程 用戶將本系統(tǒng)隨意安裝在計算機(jī)的任意位置。 b. 輸入數(shù)據(jù)預(yù)處理過程 對輸入數(shù)據(jù)預(yù)處理的過程無影響。 c. 輸入的處理過程 多輸入的處理過程無影響。 d. 系統(tǒng)失效的后及恢復(fù)的處理方法 系統(tǒng)失效后會給出錯誤信息 的提醒 ,恢復(fù) 的方法將采用結(jié)束當(dāng)前任務(wù)或重新啟動計算機(jī)。 對產(chǎn)品后繼開發(fā)的影響 a. 隨著社會的發(fā)展，對產(chǎn)品的要求會提高，所有的開發(fā)人員要發(fā)現(xiàn)在本產(chǎn)品開發(fā)過程中的問題和不足，及時的進(jìn)行更新與維護(hù)。 b. 與此同時也要準(zhǔn)備好人力和設(shè)備資源做緊急事件的更新。 c. 申請專利， 通過 使用法律的手段對本產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)。 局限性 目前我們的使用范圍 比較窄小 ，且本軟件是我們的初次版本，如果該軟件提高版本，本軟件需要大量的修改和更新。 技術(shù)方面的可行性 系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展過程中 ，利用現(xiàn)有人力和物力是完全具備能力開發(fā)出來的，作為階段性產(chǎn)品，日后的發(fā)展空間大，實現(xiàn)方法逐步簡單容易，所以 酒店 管理系統(tǒng)的技術(shù)上是完全可行的。 6 可選方案 修改方案與首選方案的不同 修改方案是應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)，它可以做到從遠(yuǎn)程終端的輸入和輸出，它以中央服務(wù)器存放數(shù)據(jù)信息。 本方案的概況 本方案所有界面的思想與選定方案相同 ,但輸出機(jī)制不同 ,它完全通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。 酒店管理系統(tǒng)報告 12 不選此方案的原因 a. 技術(shù) 與知識 方面的不足，在現(xiàn)行技術(shù)中還不能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)間數(shù)據(jù)的寫入與讀出，并有 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的支持。 b. 如果在此方案中，數(shù)據(jù)較大，網(wǎng)絡(luò)間的傳輸速度也會減慢。 7 投資及收益分析 市場分析 經(jīng)過對市場深入細(xì)致的分析和研究后，我認(rèn)為一個成熟的酒店系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢、報表打印等一系統(tǒng)簡單的工作，它應(yīng)該能讓工作人員從煩瑣手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就是代表著一種管理方法，它將能帶動企業(yè)的運(yùn)做，為管理和決策提供支持。 工程產(chǎn)品所追求的市場 本系統(tǒng)所占有的市場為 酒店企業(yè) ，它追求的是簡單、易學(xué)、易懂、易用，能夠更有利的解決 前臺 接待人員與管理人員對客戶信息的處理 ，能夠輔助 酒店 有效的管理 酒店相關(guān)信息 。 市場現(xiàn)狀 目前，我國酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機(jī)會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢