【正文】 建材國(guó)際品牌終端門(mén)店管理 PS： 終端店面人員設(shè)置依據(jù)店面所處的區(qū)域位置、店面面積、單店銷(xiāo)量、其他部門(mén)人員配置等相關(guān)因素來(lái)定。原則上，店面的人員標(biāo)準(zhǔn)配置為：店長(zhǎng) 1 名、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)（組長(zhǎng)） 1 名、導(dǎo)購(gòu)員 80100 平方米 1/名，收銀 1 名，其他職能崗位如：保潔員等，將依據(jù)店面實(shí)際的需求和店面產(chǎn)生的功能而相應(yīng)配置。人均業(yè)績(jī)產(chǎn)出要求為： 3 萬(wàn) /月。 終端店面的所有人員在新規(guī)劃的組織架構(gòu)中，將承擔(dān)起小區(qū)推廣以及家裝設(shè)計(jì)師推廣業(yè)務(wù)的職能和客戶(hù)服務(wù)回訪的職能。 美標(biāo)終端 專(zhuān)賣(mài)店崗位說(shuō)明書(shū) Americam Standard 美標(biāo)衛(wèi)浴屬于國(guó)際知名品牌，我們要求美標(biāo)的所有員工堅(jiān)持 “對(duì)等原則 “，也就是國(guó)際品牌對(duì)等服務(wù)原則，簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是國(guó)際品牌對(duì)等的是國(guó)際優(yōu)質(zhì)的服務(wù)原則，我們堅(jiān)持國(guó)際品牌 Americam Standard 美標(biāo)衛(wèi)浴的優(yōu)良傳統(tǒng)以及國(guó)際信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，用心在服務(wù)、質(zhì)量、效率上把關(guān)，是我們 Americam Standard 美標(biāo)衛(wèi)浴終端門(mén)店每一個(gè)人員必須堅(jiān)持做到的“對(duì)等原則 “基本崗位精神原則。 （一） 店長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū) 崗位：店長(zhǎng) 直接 上級(jí)：零售部經(jīng)理 直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)、收銀、臨聘人員、保潔員等店面直屬人員 崗位責(zé)任： （ 1）承接公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，制定和分解目標(biāo)計(jì)劃到人，組織店面人員落實(shí)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，人均業(yè)績(jī)產(chǎn)出要求為： 3 萬(wàn) /月； （ 2）提交單店年度、月度預(yù)算計(jì)劃，做好店面年度可能發(fā)生的裝修改造、促銷(xiāo)活動(dòng)、主要開(kāi)支等費(fèi)用計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算； （ 3）組織下屬履行店面的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)職能，包括：調(diào)研分析、銷(xiāo)售達(dá)成、活動(dòng)開(kāi)展、店面輻射半徑的客戶(hù)拓展、客戶(hù)服務(wù)、店面形象維護(hù)等；同時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的組織架構(gòu)、人員職能、流程制 度、年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售改進(jìn)進(jìn)行提議，促進(jìn)銷(xiāo)售系統(tǒng)正面積極發(fā)展； （ 4）全面負(fù)責(zé)店面人員的日常調(diào)配、培訓(xùn)、督導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估、考核工作，建議對(duì)下屬人員的任、免、獎(jiǎng)、懲； （ 5）協(xié)調(diào)店面與公司其他部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)下屬的部門(mén)、人員與工作關(guān)系，促進(jìn)和維護(hù)店面人員內(nèi)部、及與公司其他部門(mén)的良好關(guān)系； （ 6）接待、溝通、聯(lián)絡(luò)店面的關(guān)鍵客戶(hù)，做好關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)，維持公司與關(guān)鍵客戶(hù)的良好關(guān)系； （ 7）對(duì)店面內(nèi)公司的財(cái)產(chǎn)物品現(xiàn)金進(jìn)行管理和保管安排，確保店面的人、財(cái)、物的安全； （ 8）處理或組織處理營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng)中的重大事件或突發(fā)事件； （ 9）督促實(shí)施公司的各項(xiàng)制度的實(shí)施，對(duì)店內(nèi)的費(fèi)用開(kāi)支進(jìn)行控制； （ 10） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位權(quán)限： （ 1）享有對(duì)公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略制度由建議權(quán)； （ 2）店面人員調(diào)配的決策權(quán)，對(duì)店面人事制度、薪酬福利有建議權(quán)； （ 3）享受店面預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用開(kāi)支決策權(quán)，店面費(fèi)用使用的控制權(quán)； （ 4）享有店面的客戶(hù)投訴處理、服務(wù)賠償?shù)慕ㄗh權(quán)； （ 5）享有店面人事的評(píng)價(jià)權(quán)、人員建議權(quán)； （ 6）享有店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)的建議權(quán)； （ 7）享有店面銷(xiāo)量 、損益情況的查詢(xún)權(quán)； （ 8）對(duì)公司的所有的違章違紀(jì)行為享有檢舉揭發(fā)權(quán)；對(duì)上司的不公正行為有申訴權(quán)； （ 9）享有與職位相符的薪酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì)，詳見(jiàn)公司有關(guān)薪資、福利、激勵(lì)制度。 素質(zhì)要求： （ 1）外部招聘店長(zhǎng)要求有大專(zhuān)或以上學(xué)歷，具備 3 年以上店面銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或1 年以上店面營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，建材行業(yè)優(yōu)先考慮，對(duì)經(jīng)驗(yàn)特別豐富且實(shí)際能力及以往業(yè)績(jī)出眾者可放寬至高中、中專(zhuān)同等學(xué)歷；對(duì)于內(nèi)部提拔的店長(zhǎng)，要求中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷，有 1 年以上公司店面導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，資深導(dǎo)購(gòu)優(yōu)先考慮； （ 2）具有店面導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、 管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)等的知識(shí)修養(yǎng)； （ 3）具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心與責(zé)任心，品德良好；認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化、傳統(tǒng)，高度的自律能力。 （ 4）有一定的管理能力、協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力，并掌握一定的培訓(xùn)技巧和總結(jié)能力。 （二）導(dǎo)購(gòu)員職位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)員 直接上司：組長(zhǎng) 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： （ 1）溝通、交易職能：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和溝通，促成并擴(kuò)大客戶(hù)交易，積極、努力銷(xiāo)售產(chǎn)品并及時(shí)回收貨款，處理交易摩擦，控制不良賬款的發(fā)生并負(fù)責(zé)清收壞帳、呆帳，努力完成 店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)； （ 2）信息、策略職能：在店面輻射半徑內(nèi)進(jìn)行小區(qū)樓盤(pán)、裝飾公司的拜訪和訪問(wèn)，搜集、反饋各類(lèi)客戶(hù)和市場(chǎng)信息，提出店面營(yíng)銷(xiāo)方法及建議； （ 3）客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)職能：實(shí)施客戶(hù)的拜訪、聯(lián)絡(luò)、支持服務(wù)、上門(mén)回訪、管理監(jiān)控，維護(hù)與裝飾公司、小區(qū)施工人員的客情關(guān)系，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行建檔跟進(jìn)；實(shí)施終端用戶(hù)客戶(hù)的溝通、導(dǎo)購(gòu)講解服務(wù)；維護(hù)和保持與裝飾公司、包工頭、施工人員的聯(lián)系，做好客情關(guān)系的維護(hù)；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)、物流、安裝的服務(wù)跟進(jìn)，并協(xié)調(diào)處理過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴；在客戶(hù)使用期間，進(jìn)行回訪 和跟進(jìn)服務(wù)，保障產(chǎn)品使用口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度；做好各類(lèi)客戶(hù)資料的整理歸檔； （ 4）接聽(tīng)并記錄店面電話； （ 5）報(bào)告職能：報(bào)告、處理營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)中的異常及突發(fā)事件，檢舉揭發(fā)違章違紀(jì)行為； （ 6）衛(wèi)生形象維護(hù)：維護(hù)店面日常清潔、形象整潔、與公司要求保持統(tǒng)一； （ 7）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 崗位權(quán)限： （ 1）享有對(duì)公司制度、策略的建議權(quán)及對(duì)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)情況的調(diào)查、監(jiān)督與報(bào)告權(quán)； （ 2）享有業(yè)績(jī)知情權(quán)與查詢(xún)權(quán)； （ 3）檢舉假發(fā)違章違紀(jì)的責(zé)任。對(duì)公司的所有的違章違紀(jì)行為享有檢舉揭 發(fā)權(quán)；對(duì)上司的不公正行為有申訴權(quán)； （ 4）享有對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議權(quán)； （ 5）享有客戶(hù)服務(wù)處理、改進(jìn)的建議權(quán)； （ 6）享有公司或上司授予的其它臨時(shí)或特殊處置權(quán)； （ 7）享有與職位相符的薪酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì)，詳見(jiàn)公司有關(guān)薪資、福利、激勵(lì)制度。 素質(zhì)要求： （ 1）高中、中專(zhuān)同等以上學(xué)歷，女性?xún)?yōu)先， 40 歲以下，年齡為 20－ 30 歲優(yōu)先；有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，建材行業(yè)同等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； （ 2）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與上進(jìn)心，親和力強(qiáng)，積極主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，品德良好、作風(fēng)端正嚴(yán)謹(jǐn)、具有良好的協(xié)作、溝通、服 務(wù)與執(zhí)行意識(shí)； （ 3）良好的工作計(jì)劃能力、領(lǐng)悟執(zhí)行能力、觀察分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，能獨(dú)立、正確、熟練地處理購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)、服務(wù)中的常見(jiàn)、常規(guī)問(wèn)題； （ 4）認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，自覺(jué)帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，良好的自律能力。 （三）收銀員職位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng)：收銀員 直接上司：店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： （ 1）現(xiàn)金錢(qián)款收找職能：全面負(fù)責(zé)店面的錢(qián)款收款、回找工作，對(duì)店面的錢(qián)款準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；處理以現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、 pos機(jī)刷卡等各種方式進(jìn)行 的付款，以完善的財(cái)務(wù)流程跟進(jìn)保障財(cái)款的安全性；對(duì)公司的財(cái)務(wù)制度具有監(jiān)督權(quán)； （ 2）記錄、核實(shí)、保管職能：負(fù)責(zé)店面的賬目記錄、賬款的核實(shí)、日銷(xiāo)售報(bào)表的填寫(xiě)、來(lái)往單據(jù)的開(kāi)具、發(fā)票的開(kāi)具、公司存款、公共款項(xiàng)的保管和填寫(xiě)，確?？铐?xiàng)、賬目的安全性、準(zhǔn)確性； （ 3）負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)及庫(kù)存現(xiàn)金、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票的保管，填寫(xiě)和開(kāi)具相關(guān)現(xiàn)金的單據(jù)，在辦理完現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)后，應(yīng)在收付款單據(jù)上加蓋 “現(xiàn)金收訖 ”、 “現(xiàn)金付訖 ”戳記； （ 4）嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理銀行的收付業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)銀行轉(zhuǎn)帳支票，銀 行印鑒以及其他收付款單據(jù)的保管工作； （ 5）負(fù)責(zé)支票保管、簽發(fā)及登記工作，并必須審查支票領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，是否符合規(guī)定。 不得開(kāi)具空白支票，不得向任何單位出租、出借支票； （ 6）逐日逐筆及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，并核對(duì)庫(kù)存，做到賬款相符，日清月結(jié)，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定的限額，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不得以白條抵頂現(xiàn)金； （ 7）負(fù)責(zé)及時(shí)登記銀行日記賬、銀行日記賬與銀行對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)不符時(shí)，要及時(shí)查明原因更正，每月末要編制 “銀行存款余額調(diào)節(jié)表 ”，及時(shí)清理未達(dá)賬； （ 8）收款、催款職能：跟進(jìn)店面的應(yīng) 收賬款的及時(shí)回收，及時(shí)做好賬目的回收的最大化； （ 9）保管職能：負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)、物料、貨品的清點(diǎn)清理、對(duì)帳、保管，各類(lèi)公司文件、資料的保管和保密工作； （ 10）衛(wèi)生形象維護(hù)：維護(hù)店面日常清潔、形象整潔、與公司要求保持統(tǒng)一； （ 11）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 崗位權(quán)限： （ 1）享有對(duì)公司制度、策略的建議權(quán)；有權(quán)拒付違反公司財(cái)務(wù)制度的監(jiān)督和拒付權(quán)限； （ 2）享有業(yè)績(jī)知情權(quán)與查詢(xún)權(quán)； （ 3）享有對(duì)貨款回收的跟進(jìn)、催促權(quán)；對(duì)公司店面的物品、現(xiàn)金的安全保管有建議權(quán)； （ 4）檢舉假發(fā)違章 違紀(jì)的責(zé)任。對(duì)公司的所有的違章違紀(jì)行為享有檢舉揭發(fā)權(quán)；對(duì)上司的不公正行為有申訴權(quán)； （ 5）享有公司或上司授予的其它臨時(shí)或特殊處置權(quán)； （ 6）享有與職位相符的薪酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì)，詳見(jiàn)公司有關(guān)薪資、福利、激勵(lì)制度。 素質(zhì)要求： （ 1）中專(zhuān)以上同等學(xué)歷，財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)、有財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有本公司三年以上的工作經(jīng)歷、或有當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)人員的擔(dān)保； （ 2）熟悉店面收銀、記賬、現(xiàn)金管理等財(cái)務(wù)基礎(chǔ)流程，熟悉本公司的財(cái)務(wù)制度流程和要求； （ 3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與上進(jìn)心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、品德良好、作風(fēng)端正嚴(yán)謹(jǐn) 、具有協(xié)作