快遞行業(yè)服務質(zhì)量管理制度(已修改)
2025-09-20 15:29 本頁面
【正文】 服務質(zhì)量管理制度 第一節(jié)：總則 第一條、 為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務，促進市場經(jīng)濟發(fā)展， 企業(yè)應當 建立和完善服務質(zhì)量管理制度，設置用 戶監(jiān) 督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答復和處理， 據(jù)此， 制定 本管理制度。 第二條、本企業(yè)工作人員應當遵守國家郵政行業(yè) (快遞服務 )標準及國家相關規(guī)定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障用戶的合法權益。 第二節(jié)：服務承諾 第三條、快遞業(yè)務員必須遵循客戶至上的服務原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。
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