快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度-wenkub
2022-09-20 15:29:01 本頁面
【正文】 制度 第一節(jié)：總則 第一條、 為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 企業(yè)應(yīng)當(dāng) 建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用 戶監(jiān) 督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理， 據(jù)此， 制定 本管理制度。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。 第 八 條 、在做 代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告 知收件人的權(quán)利義務(wù)。 第十條、對辦公場地、運(yùn)作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整
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