采用問題分析解決五步驟(已修改)
2025-05-26 20:53 本頁面
【正文】 界定重要的問題 ，找出績效不佳之處，描述問題 採用問題分析解決五步驟 Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 潛在問題分析 Step1 發(fā)現(xiàn)問題 Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision Analysis Step4 決策分析 Potential Problem Analysis CASE:對員工的成就沒有肯定 案例角色 : 主管 :公司分部楊經(jīng)理 下屬 :員工張先生、李先生 案例情景 : 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司 ?有時甚至在一個國家內(nèi)建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴(yán)重的競爭 ?楊杰就是分部的經(jīng)理 ?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好 ?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興 ? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話 ?於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想 ?”這是張先生的聲音 ? “唔 我們選用自己的營銷方案已經(jīng)見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎 ?” “我敢說這個營銷方案是一流的 !”李先生的聲音是很激動的 ? “是啊 可你能相信他居然對此隻字不提 ?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點表示啊 ! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡 至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的 ?” “他”到底是誰 ?楊經(jīng)理自然知道 … 個案研討 ~ CASE:沒有給下屬明確的目標(biāo) 案例角色 : 主管 :銷售部陳經(jīng)理 下屬 :業(yè)務(wù)代表小張 案例情景 : 每週一次的例會上，銷售部的陳經(jīng)理並不像開會那樣訓(xùn)話很長時間，他總是關(guān)心看各個業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實際關(guān)係，換句話說，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長 ? “小張，我們來看看你上個月的銷售成果 ?你跟我說好會有顯著的改善的，是吧 ?陳經(jīng)理說 ? “確實如此 ?不過，我還以為到這個季末結(jié)束再來評估我的成果 ?不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善 ?”小張答道 ? “是嗎 ?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶 ?”陳經(jīng)理繼續(xù)追問 ? “我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效 ?” “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上 ?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎 ?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產(chǎn)品種類起步呢 ?”小張有點不滿地揶揄道 ? “增加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒錯，但這並不能增加銷售額 ?” “那你的意思是我做的這一切毫無價值 ?”小張現(xiàn)在真的有點憤怒了 ? 善用工具 ? ? ? 心智圖 團隊創(chuàng)意法 ~ (Kawakita Jiro)所創(chuàng)之方法 6回合，每回合有 4步驟 . 法 6回合 K. J. M a p J1 填寫標(biāo)籤 J2 類分標(biāo)籤 J4 關(guān)聯(lián)標(biāo)示 J3 創(chuàng)意構(gòu)圖 J5 解說繪圖 團隊創(chuàng)作 K. 角色扮演 (Role Play) ? 例 1：主管與員工的溝通問題 ? 例 2：採購與供應(yīng)商的談判 ? 例 3：服務(wù)人員與顧客的人際互動 課後行動學(xué)習(xí)之設(shè)計 ? 例 1：內(nèi)部講師的 Lesson Plan 與實地試教計劃 ? 例 2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用於客戶合 約談判之案例寫作 ? 例 3：員工學(xué)習(xí)溝通技巧之後的應(yīng)用案例 41專注技巧 42觀
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