【正文】 ： ； :； 群： FOXHIS 杭州西軟酒店管理軟件 杭州西湖電腦軟件有限公司 深圳辦事處 地 址：深圳市福田區(qū)濱河大道湖北大廈 25 層（ 518045） 負 責 人：余鶯 聯(lián)系電話： 13823639104 07553566417 356649315 傳 真： 07553566471 Email: 網(wǎng)址： 目 錄 一 . 有關(guān)本方案的說明 二 . 本方案預期達到的目標和效益 三 . 應(yīng)用軟件及公司介紹 四 . 系統(tǒng)平臺介紹 五 . 軟件特點及系統(tǒng)安全特性 六．提供的服務(wù)及其它 七 . 國內(nèi)外系統(tǒng)軟件比較 八 ． 系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)圖及典型配置參考表 九．投資估 算 十 . FOXHIS 賓館計算機管理系統(tǒng)功能 十一、典型用戶清單 一 . 有關(guān)本方案的說明 隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴大 , 賓館管理人員尤其是星級賓館的管理人員對賓館管理的現(xiàn)代化科學化的要求逐漸迫切起來。 越來越多的賓館領(lǐng)導認識到賓館管理計算機化的重要性和必要性 , 計算機信息管理系統(tǒng)對賓館管理來說 , 已不再是一個時髦的奢侈品 , 而是一個必不可少的得力助手。浙江大學人工智能研究所和杭州西湖電腦軟件有限公司在有關(guān)部門的支持下 , 自 87 年開始就著手賓館信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和研制 , 迄今 已有十余年的歷史 , 由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批富有先進管理經(jīng)驗的賓館管理人員的密切配合 ,我們開發(fā)的軟件特別適合賓館管理的業(yè)務(wù)。 同時由于我們不斷吸取國際上先進的賓館信息管理軟件的精華 , 吸收計算機軟硬件的最新發(fā)展技術(shù) ,使得我們的賓館信息系統(tǒng)不斷推陳出新 , 始終處于先進和領(lǐng)導的地位。為此我們所推出的 FOXHIS酒店管理系統(tǒng)就是一個功能全面、易擴充、易操作、安全穩(wěn)定的新一代飯店信息系統(tǒng)。由于采用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒店的實際情況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適合于少至 100 個客房 ,多至1000 個房間以上各種檔次、各種風格的飯店管理。我公司的各種版本，目前已成功地運行在國內(nèi) 393 家賓館飯店，深受用戶的歡迎和贊賞。以下主要講述專門針對高星級酒店的 Windows 五星版酒店系統(tǒng)。 計算機在酒店業(yè)中的應(yīng)用在國外，是于 70 年代初開始發(fā)展起來的。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，到 80年代，國外酒店軟件系統(tǒng)，如 ECCO(UX)， HIS，CLS， Lodgistix， FIDELIO 等，整個模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能齊全。 國內(nèi)的酒店計算機管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初發(fā)展起來的。它們充分吸收了國外管理 系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到目前已經(jīng)形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。特別是到了 90 年代底，我國開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進入五星級酒店，如我公司已擁有四川錦江賓館、成都加州花園酒店、湖南湘泉大酒店、中信寧波國際大酒店等五星級用戶，四星級用戶更是達到了 60 余家。 特別是公司最近推出的 Windows 五星版，提供酒店業(yè)信息系統(tǒng)的全面解決方案，集成了酒店前臺系統(tǒng)、電話 PMS 系統(tǒng)、餐飲管理、娛樂收銀、寫字樓物業(yè)、桑拿管理、物流系統(tǒng)、財務(wù)控制、成本核算、 辦公自動化 OA系統(tǒng)、 Inter、電子商務(wù)等于一體，力爭與高星級酒店共同發(fā)展，為酒店的現(xiàn)代化管理盡一分菲薄之力。 全套軟件可以在同一平臺 ── PC服務(wù)器或小型計算機上運行 ,也可以在兩個互相獨立的服務(wù)器或小型計算機上運轉(zhuǎn) , 通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺。根據(jù)貴方對電腦管理的規(guī)劃和要求 , 我們給出了基本配置方案。本方案中給出的配置是針對貴方的規(guī)模給出的，方案中的價格可作為貴方領(lǐng)導預算時參考。 二 . 本方案預期達到的目標和效益 采 用本方案建議的 FOXHIS系統(tǒng)后 , 可以期望實現(xiàn)以下的目標和效益 : １．提高經(jīng)濟效益： ．完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。 ．完善的預測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握的浮動等。 ．及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結(jié)算。 ．電話費自動計費及電話開關(guān)控制，可杜絕話 費的逃賬。 ．正確控制房價，從而提高客房收入。 ．控制客人優(yōu)惠，減少管理漏洞。 ２．提高服務(wù)質(zhì)量： ．少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。 ．餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平。 ．少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。 ．回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、 VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。 ．快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時間。 ．清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。 ．完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。 ３．提高工作效率： ．電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表的歷史。 ．電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。 ．嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。 ．減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。 ．取消專門的境外人員資料錄入工作。 ．電話費自動計費及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。 ４． 全面了解營業(yè)情況： ．完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解飯店各部門的營業(yè)情況，并可綜合 分析賓館的財政狀況，是飯店經(jīng)營者的得力助手。 ５．完善賓館內(nèi)部管理體制： ．管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時，還建立了人事庫，進一步形成企業(yè)嚴格的管理體系， 使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 ．提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作。 ．各種房費、電話費、餐費等的優(yōu)惠控制。 ．應(yīng)收賬款的控制。 ．職員工作量的考核控制。 ．職員操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責 任。 三 .應(yīng)用軟件及公司介紹 （一） .應(yīng)用軟件簡介 Foxhis 是 Foxbase(Foxpro) Hotel Information system 的英文簡寫。她經(jīng)歷了 DOS 版?Windows 版的發(fā)展。其中 DOS 版又經(jīng)歷了 ????+的過程，體現(xiàn)了本公司十余年的發(fā)展歷史，并使 Foxhis 一詞僅成為公司的軟件商標。 Windows 版具體又分為五星版、標準版、普及版三種版本。其中五星版定位于五星級及高檔四星級酒店，標準版定位于三星、四星及高檔二星級酒店， 普及版定位于二星、一星級酒店及招待所用戶（公司不主推普及版）。 五星版應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進的軟件工具編程，再集三百多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗設(shè)計而成。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進水平，并且配置靈活、價格適中，尤其適合于高星級酒店使用。目前，已擁有 四川錦江賓館、成都加州花園酒店、湖南湘泉大酒店、中信寧波國際大酒店等用戶。 Windows 五星版將作為公司今后發(fā)展的主要方向。 Foxhis 系列軟件在不斷的發(fā)展過程中，從事務(wù)型軟件 (對飯店的手工操作的模仿 )走向管理型軟件 (提高飯店的管理質(zhì)量和參與飯店的管理 )，從而達到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、可靠性和安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進性、嚴密性，都達到了國內(nèi)已很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面 (如靈活性和可移植性方面 )已經(jīng)超過國外的著名軟件。 Foxhis 系列軟件已連續(xù)五年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機構(gòu)中國軟件行業(yè)協(xié)會評定為 9599 年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號，目前 FOXHIS 酒店系列軟件是國內(nèi)用戶數(shù) 最多、高星級酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件；被國家旅游局人教司、高等教育出版社、國家勞動保障部指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學軟件和統(tǒng)編教材。軟件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會袁宗堂秘書長評價為“酒店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠道”。 （二）．西軟公司簡介 浙江大學人工智能研究所正式成立于 1987年，前身為浙江大學計算機系人工智能研究室，是 1986年國家首批計算機應(yīng)用博士點，博士后流動站，是浙大十強研究所之首，省內(nèi)計算機實力最強的 科研機構(gòu)。她屬于浙大計算機系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教授 11名（博士導師 6名，博士后導師 1名），副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩士畢業(yè)的研究生所組成的青年教師隊伍。原所長為博士后導師何志均教授，是浙江省計算機學會名譽理事長，國內(nèi)計算機學界最著名的學術(shù)權(quán)威之一，是浙大無線電系、計算機系的創(chuàng)始人。現(xiàn)所長為博士導師潘云鶴教授，是浙江大學校長、中國計算機學會理事、浙江省計算機學會理事長、浙江省計算機行業(yè)協(xié)會理事長?，F(xiàn)所的成員中還擔任了系主任、系付主任、計算中心主任、計算機系軟件研究所所長、計算機系工業(yè)造型研 究所所長等職務(wù)。 浙大人工智能研究所于 1987年就注意到計算機賓館管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的賓館計算機管理系統(tǒng) (如 Ecco、 Lodgistix)的資料進行消化和研究，對國內(nèi)的一些賓館進行了充分調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，于 1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，已在 393家賓館實際使用，獲得了用戶的高度評價。 浙江大學人工智能研究所為了推進賓館計算機管理軟件的國產(chǎn)化進程，以及更好地為賓館用戶服務(wù)，于 1993年夏，和杭州市西湖區(qū)合資創(chuàng)建杭州西湖電腦軟件公司。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲 娛樂、醫(yī)院等領(lǐng)域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工 150余名，其中博士、碩士、本科占 80%以上，另外聘請浙江省計算機學會名譽理事長、浙江大學人工智能研究所的何志均教授、孔繁勝教授為高級顧問，外加高級兼職員工若干名。 公司目前是中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，中國旅游飯店協(xié)會會員，中國飯店管理信息系統(tǒng)研究會副理事長單位，浙江省計算機行業(yè)協(xié)會首批會員，浙江省計算機軟件行業(yè)協(xié)會會員，杭州市計算機學會理事單位。 目前公司擁有杭州西軟計算機工程有限公司、杭州西軟機電技術(shù)有限公司、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工 程有限公司、杭州旅游電子商務(wù)有限公司等五家控股公司，以及杭州西軟網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關(guān)聯(lián)公司，并在北京、上海、蘭州、山東、長沙、廈門設(shè)有辦事處及售后服務(wù)中心。 作為國內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r間內(nèi)就能取得這樣的成績而感到驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會對自己的服務(wù)和技術(shù)，要求更加精益求精。因為只有這樣，才能和我們的用戶共同發(fā)展狀大。 更詳細的情況，可訪問公司的網(wǎng)站 四 .系統(tǒng)平臺介紹 Foxhis for Windows 版的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用業(yè)界先進的 客戶機 /服務(wù)器 (C/S 結(jié)構(gòu) )模式 ，系統(tǒng)前端采用普通微機，服務(wù)器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇名牌 PC 服務(wù)器、工作站或小型機等多種機型；操作系統(tǒng)采用國際標準的 Unix 或 Windows NT 操作系統(tǒng)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫采用Sybase 或 SQL Server，客戶機開發(fā)工具采用 PowerBuilder，采用 Windows用戶界面。 1．先進可靠 的操作系統(tǒng) 目前國內(nèi)外基于客戶機 /服務(wù)器的高級操作環(huán)境 (AOE)市場，最流行的軟件有Unix、 Windows NT、 NetWare、 OS/2 等。 Windows 版基本上選用 Unix操作系統(tǒng)平臺 或 Windows NT 操作平臺，因為： Unix 平臺在 AOE 中的市場占有率為第一，而且據(jù) IDC 預測，到 1999 年，Unix 在 AOE 平臺競爭中仍將