【正文】 基于 Oracle 平臺的知識管理和協(xié)同辦公解決方案 1．解決方案 概述 和特點 基于 先進的協(xié)同工作平臺 — Oracle協(xié)作套件的 知識管理和 協(xié)同辦公解決方案采用開放標準的 Oracle 信息架構(gòu)設(shè)計，解決了傳統(tǒng)辦公自動化的各種不足，真正實現(xiàn)了全組織范圍和跨組織間的 知識共享和 協(xié)同工作。 Oracle協(xié)作套件提供了業(yè)界第一個完整集成的、安全可靠的、基于開放體系標準的企業(yè)級協(xié) 同辦公 解決方案，它可以高效地低成本的進行個人、群 組和企業(yè)間的通信和協(xié)同工作，統(tǒng)一管理企業(yè)所有的 內(nèi)容 和知識， 并提供 日常 管理上的支持以簡化操作。 該解決方案 通過 使用具有高可伸縮性和可靠性的 Oracle 10g數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)，再加上Oracle iAS 10g 應(yīng)用服務(wù)器，集成了一次性登錄身份驗證、統(tǒng)一的 Java集成開發(fā)平臺 Oracle JDeveloper 10g和 企業(yè)系統(tǒng) 網(wǎng)格 管理平臺 Oracle Grid Control 10g，支持電子郵件、語音郵件、傳真、日歷、網(wǎng)絡(luò)會議、內(nèi)容 服務(wù)和集成的搜索功能，以及從任何標準接口（標準桌面客戶機、文件協(xié)議、 Portal、無線和電話）訪問信息 和協(xié)同工作 的能力。并且可以通過 Web Service API擴展協(xié)作服務(wù)。 Oracle解決方案 可以解決企業(yè)在 知識管理和 協(xié) 同工 作方面所面臨的各種挑戰(zhàn) 和完全滿足未來辦公自動化的發(fā)展需求 。 基于 Oracle的解決方案采用領(lǐng)先的 Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件和協(xié)作 平臺 技術(shù)，提供了 企業(yè)級內(nèi)容管理、 辦公 流程 和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機集成和整合，提供了真正意義的綜合工作平臺。綜合而言，我們的解決方案主要具有以下優(yōu)勢和特點： 統(tǒng)一的工作平臺 。 由于基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫和 3層架構(gòu)應(yīng)用，該 解決方案不僅可以具有傳統(tǒng)OA功能模塊 如： 會議、公文、事務(wù)、個人信息等功能，還包括實時協(xié)同工作、 知識 文檔管理、移動辦公、業(yè)務(wù)查詢、決策 分析等高級模塊和集成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用，能夠滿足各種用戶角色方方面面的日常辦公需求，真正統(tǒng)一用戶工作平臺。而不是分裂成兩個信息應(yīng)用孤島。 完整地 辦公 業(yè)務(wù)功能支持。 統(tǒng) 一的流程引擎 ，可以真正地 實現(xiàn) 企業(yè)級公文流轉(zhuǎn)，而不僅局限在小范圍的部門內(nèi)，可以實現(xiàn) 復(fù)雜的流程邏輯支持 ， 多級間的公文流轉(zhuǎn) ， 根據(jù)需要和管理規(guī)定，固定流程，或者由用戶自主定義流程。 由于 基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫 技術(shù) ， 該系統(tǒng)還 可以 輕易解決傳統(tǒng)辦公自動化的 復(fù)雜的 結(jié)構(gòu)化查詢和 統(tǒng)計 報表問題。 強大的非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容管理能力。 Oracle內(nèi)容服務(wù)提供了基于 Oracle數(shù)據(jù)庫的 一整套強健完整內(nèi)容服務(wù)，可以幫助用戶面對企業(yè)在文檔數(shù)據(jù)的管理挑戰(zhàn)。同時 Oracle內(nèi)容服務(wù)還提供了豐富的基于標準的 Web服務(wù) API，可以在任何的業(yè)務(wù)應(yīng)用中嵌入內(nèi)容、文檔管理的能力。 高安全性 。 系統(tǒng) 充分在安全性等方面，進行了充分的考慮 ，包括了數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、客戶端訪問層，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的安全管理和網(wǎng)絡(luò)上的安全傳輸， 具有電子簽名與蓋章安全認證機制 。 整個系統(tǒng)采用單一的用戶認證和單一登錄管理機制，在保證安全級別的同時最大限度的減少最終用戶的學習能力。 開放性和 高集成性。 由于采用了同樣的 J2EE開放技術(shù)架構(gòu)和支 持行業(yè) Inter標準，系統(tǒng)能夠方便地同其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進行無縫集成，使得用戶以統(tǒng)一的界面訪問各個應(yīng)用系統(tǒng)。 可以獨立使用、也可以與其他系統(tǒng)集成在一起整體使用；業(yè)務(wù)管理和 辦公管理 信息 采用同樣的 Oracle數(shù)據(jù)庫存儲， 之間實現(xiàn)無縫連接 。 高擴展性。 構(gòu)架與 Oracle 網(wǎng)格技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)之上，可以容易地低成本擴展， 實現(xiàn)企業(yè)隨需應(yīng)變的計算能力。應(yīng)用基于企業(yè)級 J2EE技術(shù)架構(gòu)，可以集中實現(xiàn)整個組織的協(xié)同應(yīng)用，提供 大數(shù)據(jù) 、大用戶 量情況下良好的 用戶 性能 ，支持全員協(xié)同。 方便的個性化 。 實現(xiàn)個人待辦事宜集中提示 ； 人性化的手工簽名、痕跡保留功能 ； 支持修改后副本保留 ；個性化批準意見等； 能夠模擬領(lǐng)導(dǎo)日常辦公習慣，從而使領(lǐng)導(dǎo)能夠很快掌握本系統(tǒng)的使用。 集成先進的協(xié)同工作 和知識管理 理念 ，可以實現(xiàn)團隊協(xié)同、實時協(xié)作通知， 手機短信交互 方式、傳真和語音郵件等多種大協(xié)同工作模式。 基于業(yè)務(wù)目標的知識管理解決方案可以有效的整合企業(yè)所有的信息、流程和人員。 低管理維護成本 。 系統(tǒng)平臺采用集中服務(wù)器組件管理和 Oracle網(wǎng)格管理控制， 完整的 B/S結(jié)構(gòu)，客戶端零維護 。同過 支持 單點登錄（ SSO ） ，同一個用戶名和口令使用業(yè)務(wù)和辦公應(yīng)用來 降低用戶維護成本。 2. Oracle 協(xié)同 信息 平臺 —— Oracle 協(xié)作套件 Oracle 協(xié)作套件 構(gòu)建與 Oracle網(wǎng)格基礎(chǔ)架構(gòu)之上，提供一個企業(yè)級的協(xié)同工作 和內(nèi)容管理 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的集成套件，它可以進行個人、小組、組織和跨組織間的通信、管理他們所創(chuàng)建的內(nèi)容并使內(nèi)容在團隊、組織內(nèi)共享 、傳遞 。 Oracle 協(xié)作套件 支持電子郵件、語音郵件、日歷、內(nèi)容 服務(wù)和集成的搜索功能，以及從多種類型接口（標準桌面客戶端、文件協(xié)議、 Web、無線和電話）訪問信息的能力。通過使用具有高可伸縮性和可靠性的 Oracle Database 10g作為基礎(chǔ)，再加上應(yīng)用平臺 Oracle Application Server 10g， Oracle 協(xié)作套件 提供了一個先進的體系架構(gòu)，可以解決企業(yè)（或組織）在可靠管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上所面臨的挑戰(zhàn)。 Oracle 協(xié)作套件體系架構(gòu) Oracle 協(xié)作套件建立在一個多層（ Multitier）的體系架構(gòu)上。最底層是 Oracle數(shù)據(jù)庫，Oracle 協(xié)作套件將所有電子郵件 /共享文檔 /信息內(nèi)容都存儲在數(shù)據(jù)庫中 。在數(shù)據(jù)庫之上是Oracle 的應(yīng)用服務(wù)器 Oracle Application Server。 Oracle 應(yīng)用服務(wù)器提供用戶管理、單點登錄（ SingleSignOn， SSO）等服務(wù)，并且可以作為一個開發(fā)平臺，用戶可以使用 J2EE技術(shù)在這個平臺上開發(fā)適合自己需求的應(yīng)用。 Oracle 數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器共同構(gòu)成了Oracle協(xié)作套件的基礎(chǔ)架構(gòu)層（ Infrastructure）。 Oracle 協(xié)作套件直接提供諸 如電子郵件系統(tǒng)、內(nèi)容管理 系統(tǒng)等可供最終用戶使用的應(yīng)用，這些應(yīng)用都是基于 Oracle數(shù)據(jù)庫和 Oracle應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)出來的，并且對用戶帳號進行統(tǒng)一管理，可以實現(xiàn)單點登錄。這些應(yīng)用構(gòu)成了協(xié)作套件的應(yīng)用層（ Application）。 Oracle協(xié)作套件提供了多種多樣的接入方式，以電子郵件為例，可以使用 Web 客戶端，通過HTTP/HTTPS協(xié)議接入，獲取電子郵件；也可以使用傳統(tǒng)的桌面客戶端（如 Outlook， Outlook Express， Foxmail等），通過 SMTP和 POP3/IMAP4等協(xié)議接入。這個層面，我們稱之為接入層或者協(xié)議層（ Access/Protocol）。 Oracle 協(xié)作套件同時也是一個開放的系統(tǒng)，電子郵件、共享文件系統(tǒng)等模塊都提供一系列基于業(yè)界標準（如 J2EE， Web Service）的開發(fā) 接口（ API）。如果用戶希望開發(fā)具有自己特色的應(yīng)用，可以使用這些 API進行開發(fā)。 協(xié)作套件平臺體系結(jié)構(gòu) 在實現(xiàn)技術(shù)層面， Oracle 協(xié)作套件利用 Oracle Application Server 10g 來管理和控制對電子郵件、日歷和內(nèi)容文檔 的訪問，利用 Oracle Database 10g來存儲郵件、文件等 所有的數(shù)據(jù)。由于所有內(nèi)容都在數(shù)據(jù)庫中存儲并進行管理，用戶可受益于 Oracle 數(shù)據(jù)庫卓越的安全性、可靠性和可擴展性。在 Oracle 數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器兩個層面， Oracle 都支持軟件實現(xiàn)的集群技 術(shù)。其中數(shù)據(jù)庫的集群技術(shù)我們稱之為 Real Application Cluster，應(yīng)用服務(wù)器的集群技術(shù)稱之為 Application Server Cluster。多個層面的集群技術(shù)保證了整個系統(tǒng)良好的可擴展性和可靠性。當用戶量快速增長時，我們只需要在集群中加入新的服務(wù)器，就可以實現(xiàn)計算能力的線性增長。而當集群中某一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時，其他服務(wù)器會自動接管該臺服務(wù)器支持的用戶，在用戶的層面甚至感覺不到服務(wù)器的故障。 Oracle 協(xié)作套件先進的體系架構(gòu)保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性。 協(xié)作套件功能概 述 Oracle 協(xié)作套件 包括了以下幾個主要的模塊： ? 電子郵件 ? 內(nèi)容服務(wù) ? 日程管理 ? 全文檢索 ? 無線接入 ? 網(wǎng)絡(luò)會議 ? 單點登錄 ? 統(tǒng)一工作場所 ? 系統(tǒng)管理 (OEM) 以下將主要介紹電子郵件和共享文件模塊、日程管理、網(wǎng)絡(luò)會議、單點登錄、協(xié)作門戶等模塊的功能。 電子郵件（ Oracle Email） 在組織內(nèi)部和組織間進行有效的人與人的通信是全球化經(jīng)濟的基礎(chǔ)。 在直接的通信不可能或不實用的情況下，個人和組織現(xiàn)在往往傾向于使用電子郵件。 另外，很多組織利用電子郵件服務(wù)自動化商務(wù)過程，使用電子郵件發(fā)送工作流信息以及實現(xiàn)應(yīng) 用程序間的通信。 在不能通過電話立即聯(lián)系到某人的情況下，語音郵件成為一個普遍的通信方式。一般認為語音郵件和電子郵件是相差很大的兩類郵件。過去，組織被迫從不同的供應(yīng)商分別購買電子郵件、語音郵件和傳真服務(wù)，并作為獨立的服務(wù)管理它們。 Oracle 協(xié)作套件 將這些服務(wù)打包到統(tǒng)一的消息處理產(chǎn)品中。電子郵件、語音郵件和傳真存儲在 Oracle 數(shù)據(jù)庫中，并通過一個“收件箱”進行訪問。 毫無疑問，具有易于使用、可靠和經(jīng)濟的通信基礎(chǔ)架構(gòu)是組織的支柱，但是很多組織對于獲得、管理和交付與這些服務(wù)相關(guān)的復(fù)雜性和成本很不滿意。 Oracle 協(xié)作套件解決了這個兩難問題。 Oracle 電子郵件的特性： ? 符合以下標準： ? 多用途 Inter 郵件擴展 (MIME) ? 擴展簡單郵件傳送協(xié)議 (ESMTP) ? Inter 消息訪問協(xié)議版本 4 (IMAP4) ? 郵局協(xié)議版本 3 (POP3) ? 安全套接層 (SSL)，以及 IMAP4 SSL 和 POP3 SSL ? 支持多訪問客戶端（例如： 手持電話、 Web 瀏覽器、手機）和訪問渠道間的集成。這意味著如果用戶通過他們的電話“接聽”電子郵件信息，則他們通過胖客戶端訪問電子郵時 ，郵件將標記為已讀取。 ? 可以利用服務(wù)器級別的過濾器根據(jù)郵件內(nèi)容自動處理郵件。 例如，根據(jù)最初郵件的內(nèi)容，可以將發(fā)送給“詢問專家”帳戶的郵件傳送到 Oracle Text 引擎，并轉(zhuǎn)發(fā)到特定主題的問題專家。 也可使用服務(wù)器端過濾器檢查所有傳入和傳出郵件與病毒相關(guān)的特征。 ? 支持單獨服務(wù)器的多個域。 對于非常大的域，支持跨多個節(jié)點的單一域。 ? 消息存儲訪問服務(wù)建立在多線程、負載平衡和連接共享體系結(jié)構(gòu)上，能在便宜的硬件上支持數(shù)千個并發(fā)用戶。 ? 完善的內(nèi)務(wù)處理服務(wù)管理郵件的動態(tài)特性（例如： 大量的添加和刪除操作），并提供 了一種方法將舊郵件和 /或不經(jīng)常涉及的郵件移動到其他分立的表空間，在較便宜的磁盤上可找到。 Oracle Voic amp。 Fax Oracle 協(xié)作套件在完全集成的健壯 Voic amp。 Fax 系統(tǒng)提供方面有別于其他任何協(xié)作廠商。 Oracle Voic amp。 Fax 使用改進的統(tǒng)一通信的可伸縮性、可靠性以及可訪問性增強了傳統(tǒng)的語音郵件系統(tǒng)和傳真功能。 Voic amp。 Fax 設(shè)計為與原有 PBX 系統(tǒng)共存，使組織能在利用協(xié)作套件數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的過程中逐步降低成本，并向下一代統(tǒng)一 通信靠攏。 基于標準，便于集成 Voic amp。 Fax 利用了 Oracle Email 的基礎(chǔ)架構(gòu)，語音消息和傳真存儲在 Oracle9i Database 的集中安全的消息存儲中，并從中進行訪問。 Oracle Voic amp。 Fax 應(yīng)用程序構(gòu)建于標準接口；支持企業(yè)計算機電話技術(shù)論壇 (ECTF) 標準（也即大家熟悉的 “CT 服務(wù)器 ” ），這使 Oracle Voic 可以輕松與各種各樣的企業(yè)和電信運營商級別的交換機進行集成。 集中訪問提高用戶生產(chǎn)率 Oracle Voic 通過多通道（包括電話、 Microsoft Outlook、基于標準的客戶端（ IMAP4 或 POP3）和基于 Web 的 UI（如協(xié)作套件門戶）進行訪問。因為消息是以行業(yè)標準格式進行存儲的（ .wav 為語音郵件， .tif 為傳真），所以它們不需要專門的播放器，這也使用戶易于存儲并管理數(shù)據(jù)；例如，用戶可以靈活的從任何計算機系統(tǒng)訪問郵件的，以及通過電子郵件訪問將這些消息轉(zhuǎn)發(fā)給任何人。 此外，用戶還有一個收件箱用于存儲所有的電子郵件、語音郵件以及傳真消息，這提高了用戶的工作效率，并使操作更簡便 。使用 Wireless 和 Voice 訪問的通知功能進一步體現(xiàn)了 Oracle Voic 的優(yōu)越性，它支持服務(wù)器端規(guī)則，使用戶可以定義如何以及何時接收電子郵件通知。通知可以通過支持 SMTP 的傳呼機和移動電話進行發(fā)送，還可以通過網(wǎng)關(guān)與許多設(shè)備（包括許多流行的 SMS 系統(tǒng)和尋呼網(wǎng)絡(luò)）進行單向和雙向通信。 獨特的功能性提供附加的用途