【正文】 不文明行為整改報(bào)告 第一篇：不文明行為整改報(bào)告 尊敬的工會(huì)及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組： 針對(duì)自我行開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，我網(wǎng)點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和幫助下不斷的完善并走向成熟，在此過(guò)程中存在種種待整改和已經(jīng)整改的問(wèn)題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以及我網(wǎng)點(diǎn)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做整改報(bào)告如下： 一、衛(wèi)生情況 針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問(wèn)題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日打掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生，班前班后各一次，在營(yíng)業(yè)期間有保安以及大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔，因此該問(wèn)題已經(jīng)得到較好的整改。 針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)懸掛的宣傳折頁(yè)上有灰塵的情況，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)責(zé)任到人，責(zé)任人每日負(fù)責(zé)懸掛宣傳折頁(yè)的衛(wèi)生清理工作，并保持其衛(wèi)生整潔，因此該問(wèn)題已做妥善整改。 針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現(xiàn)象，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配到人對(duì)此區(qū)域進(jìn)行整理，并由全網(wǎng)點(diǎn)人員一起維護(hù)，因此該情況已經(jīng)得到整改。 二、文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 文明著裝，針對(duì)前期新老員工著裝不統(tǒng)一問(wèn)題，在我行發(fā)放新行服的同時(shí)就得到了統(tǒng)一，因此這點(diǎn)問(wèn)題我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)整改完畢。 針對(duì)我忘帶年服務(wù)評(píng)價(jià)器使用頻率較低的問(wèn)題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)派駐經(jīng)歷，以及事中監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)柜員有未使用服務(wù)評(píng)價(jià)器的情況，分情況進(jìn)行處罰，因此在這個(gè)問(wèn)題上，我網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用頻率已經(jīng)有較大的提升，所以該問(wèn)題已經(jīng)整改完畢。 針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)清晨的迎賓禮問(wèn)題， ...2021 年 8 月 13 日分行召開(kāi)了服務(wù)專題行務(wù)會(huì)議，通報(bào) xxx 支行文 優(yōu)服務(wù)檢查結(jié)果， xxx 服務(wù)差主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低；二是員工行為規(guī)范較差，在迎客、送客、主動(dòng)詢問(wèn)客戶、傾聽(tīng)客戶回應(yīng)等沒(méi)有做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；三是高柜柜面整潔度差，員工的行為規(guī)范與環(huán)境相比較相差落后 6 名排名。經(jīng)過(guò)這次檢查， xxx 全體員工在例會(huì)上進(jìn)行了深刻的反思，造成我們服務(wù)落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、員工服務(wù)意識(shí)淡溥、執(zhí)行力不強(qiáng)，忽略了不到位的服務(wù)會(huì)給楚州中行帶來(lái)惡劣影響。我們痛定思痛，結(jié)合服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，對(duì)照文優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查，分析原因，積極整改，通過(guò)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化?? 吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整 改報(bào)告 吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組： 吉林銀行松原分行對(duì)我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出了寶貴意見(jiàn)。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下乾安支行營(yíng)業(yè)室， 衛(wèi)生：時(shí)間牌有污漬，門窗有塵土， atm 大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問(wèn)題已清洗干凈。 牌：無(wú)禁煙牌；無(wú)小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。 填單臺(tái)未分類。現(xiàn)已進(jìn)行分類。 柜員離柜時(shí)，沒(méi)有放 置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。 柜員遞送憑證沒(méi)有雙手。已責(zé)令改正。 各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案已補(bǔ)充 完備。 保安需在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。 乾安丹鳳支行 外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無(wú)綠色植物，無(wú)分區(qū)，大廳無(wú)電腦，大廳無(wú)填單臺(tái)，無(wú) vip 房間，無(wú)溫馨提示牌，無(wú)大堂經(jīng)理，無(wú)理財(cái)經(jīng)工作臺(tái)。此項(xiàng)工作需報(bào)請(qǐng)總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。 無(wú)保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。無(wú)假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令 1/3 改正。 對(duì)分行提出的未組織員工崗位練兵，無(wú)年度工作計(jì)劃，無(wú)明確的服務(wù)工作措施，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無(wú)記錄。對(duì)各層檢查及自檢均無(wú)整改報(bào)告。沒(méi)有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會(huì)紀(jì)錄不完整，無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問(wèn)題已責(zé)令整改。 乾安建設(shè)支行 外墻有膠漬，外墻臺(tái)有土，宣傳折頁(yè)單一，已責(zé)令改正。無(wú)分區(qū)，無(wú)綠色植物，大廳無(wú)待客椅，無(wú) vip 房 間，無(wú)溫馨提示牌，利率屏滾動(dòng)條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開(kāi)裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請(qǐng)，修整。 無(wú)大堂、理財(cái)工作臺(tái)，無(wú)標(biāo)識(shí)牌， atm 與營(yíng)業(yè)大廳不連通，無(wú)大堂，無(wú)保潔人員，以上相關(guān)問(wèn)題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。 未進(jìn)行員工崗位練兵，并無(wú)記錄，無(wú)服務(wù)工作措施，未進(jìn)行自檢并無(wú)自檢報(bào)告對(duì)各層面檢查無(wú)整改報(bào)告，無(wú)投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。 乾安同源儲(chǔ)蓄所； 時(shí)間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺(tái)階損壞未及時(shí)維修，已整改完畢。 無(wú)綠色植物，利率顯示屏滾動(dòng)條損壞，大廳懸掛過(guò)期宣傳 2/3單，無(wú)溫馨提示牌等，我支行正在積極申請(qǐng)購(gòu)置，維修中。 無(wú)大堂經(jīng)理，無(wú)保潔員，無(wú)對(duì)公業(yè)務(wù)，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn)，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中。 沒(méi)有培訓(xùn)記錄，無(wú)年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)人無(wú)服務(wù)工作措施，無(wú)機(jī)構(gòu)自檢，并沒(méi)有記錄，對(duì)各層面檢查無(wú)整改報(bào)告，無(wú)投訴處理方案，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，無(wú)優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé) 令整改。吉林銀行松原乾安支 2021年 7 月 11日篇二：整改報(bào)告 管理提升全面整改報(bào)告 項(xiàng)目部通過(guò)動(dòng)員啟動(dòng)學(xué)習(xí)提高、自我診斷找準(zhǔn)問(wèn)題、對(duì)標(biāo)管理、活動(dòng)督導(dǎo)檢查等，查找出管理提升過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，針對(duì)于這些問(wèn)題和不足，擬定了全面的整改措施，如下： 一、工程部：技術(shù)人員工作年限偏少，經(jīng)驗(yàn)欠缺 整改措施：工程技術(shù)部在項(xiàng)目管理中主要負(fù)責(zé)技術(shù)方案、安全措施策劃及制定、進(jìn)度計(jì)劃編制、物資材料計(jì)劃編制、核算等工作，對(duì)從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求較高。今后將加強(qiáng)對(duì)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高其綜合業(yè)務(wù)能 力。同時(shí)，多組織進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，給他們也提供一定的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)年輕員工的積極性。 二、財(cái)務(wù)部：在發(fā)揮自身管理優(yōu)勢(shì)時(shí)候，客觀上在資金時(shí)間價(jià)值管理、合同管理這些方面同集團(tuán)其他兄弟單位存在一定的差距，將從以下方面進(jìn)行完善： 項(xiàng)目資金時(shí)間價(jià)值管理 堅(jiān)持以當(dāng)月結(jié)算為主，少量工程借款為輔的資金支付控制原則，嚴(yán)格按照合同約定資金支付日支付，合理利用商業(yè)信用。做好資金收支預(yù)測(cè)，合理分配項(xiàng)目初期，中期，后期的資金流，使資金收益最大化。由于本項(xiàng)目資金為業(yè)主監(jiān)管型，項(xiàng)目資金在保證項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將 冗余資金與開(kāi)戶銀行簽訂協(xié)定存款協(xié)議，使項(xiàng)目資金收益最大化。 項(xiàng)目合同管理 強(qiáng)化合同的精細(xì)化管理，增強(qiáng)工程價(jià)款意識(shí)，認(rèn)真分析、熟悉合同條款，為保證資金的有效運(yùn)作，必須合理合法地履行合同。以前我們單位對(duì)業(yè)主主合同、項(xiàng)目分包單位合同管理、機(jī)電物資采購(gòu)合同的管理不精細(xì)，涉及到財(cái)務(wù)收支的相關(guān)條款掌握程度不夠，容易導(dǎo)致資金少收多付。（ 1）財(cái)務(wù)部建立了合同登記臺(tái)賬，將涉及到財(cái)務(wù)收支，費(fèi)用分配方面的財(cái)務(wù)收支條款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，使每個(gè)財(cái)務(wù)人員做到心中有數(shù)，保證分包單位掛賬項(xiàng)目不漏記。（ 2）注重合同條款和實(shí)際 結(jié)算數(shù)據(jù)的數(shù)量單價(jià)對(duì)比分析，在物資采購(gòu)及外包結(jié)算過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際單價(jià)超出局規(guī)定的內(nèi)部結(jié)算價(jià)（或信息指導(dǎo)價(jià)）時(shí)，要求相關(guān)部門及時(shí)糾正。 三、計(jì)合部：分包隊(duì)伍管理有待加強(qiáng) 目前，除庫(kù)底填筑和臨建設(shè)施屬自營(yíng)外，其余均為分包，特別是還有協(xié)作方這家大金額的分包隊(duì)伍，分包隊(duì)伍管理更有待加強(qiáng)。 整改措施：項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)人員要經(jīng)常到工地現(xiàn)場(chǎng)，了解分包單位實(shí)際的資源投入和施工情況，及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)管理人員與分包單位的合同邊界條件。同時(shí)，加強(qiáng)與集團(tuán)內(nèi)水電十二局、三局等兄弟單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，查找管理中的不足和存在 的問(wèn)題，及時(shí)擬定切實(shí) 可行的整改措施。 四、機(jī)物部 （一）、通過(guò)自我診斷，目前主要存在的問(wèn)題 項(xiàng)目部設(shè)備物資管理人員不足，設(shè)備物資管理基礎(chǔ)工作薄弱； 設(shè)備物資管理在系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，標(biāo)準(zhǔn)化等方面有待改進(jìn)，需要分局乃至公司設(shè)備物資部的大力支持與推動(dòng)； 設(shè)備物資采購(gòu)計(jì)劃性有待提高，科學(xué)配臵資源的能力有待加強(qiáng)； 物資的收、發(fā)、領(lǐng)、退、核算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，還存在著諸多的管理漏洞；整改措施： 通過(guò)增強(qiáng)人員配臵，很抓落實(shí)，提高項(xiàng)目部設(shè)備物資管理水平，規(guī)范設(shè)備物資管理行為，降低設(shè)備物資消耗成本，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備物資管理體系； 加強(qiáng)設(shè)備物資從業(yè)人員能力建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)設(shè)備物資從業(yè)人員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性； 修訂項(xiàng)目部《設(shè)備物資管理辦法》、《設(shè)備物資采購(gòu)管理暫行辦法》以及配套的各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則和管理規(guī)定，并組織編寫(xiě)一套完整的、統(tǒng)一的、具有操作性的設(shè)備物資設(shè)備管理操作手冊(cè)，將設(shè)備物資管理的流程和要點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化； 以建立成本倒逼機(jī)制為切入點(diǎn)，切實(shí)降低設(shè)備物資購(gòu)臵成本，重點(diǎn)加強(qiáng)設(shè)備物資集中采購(gòu)管理工作 在項(xiàng)目推行以計(jì)劃管理、采購(gòu)驗(yàn)收管理、現(xiàn)場(chǎng)物資貯存管理、物資使用、盤(pán)點(diǎn)、核算、廢舊物資處臵、內(nèi)業(yè)管理及考核管理為主線的物資管理體系，強(qiáng)化“限額領(lǐng)料制度”、“月度材料節(jié)超核算分析”的工作程序，對(duì)材料的領(lǐng)用和消耗成本進(jìn)行有效的控制； 通過(guò)管理提升活動(dòng)的有效推進(jìn)，逐步建立以“行的通、管的住、出效益”作為管理理念、“用表格說(shuō)話”作為管理手段、“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”衡量管理效果、過(guò)程控制“引用信息化”的管理體系，提高項(xiàng)目部設(shè)備物資管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、精細(xì)化、表 格化管理水平，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部設(shè)備物資管理工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、精細(xì)、高效。 五、質(zhì)管部 現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制力不足。 要求各施工隊(duì)成立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)本施工隊(duì)的質(zhì)量管理；各作業(yè)班組成立質(zhì)量小組對(duì)各工序進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制。最終形成作業(yè)班組初檢，作業(yè)隊(duì)班長(zhǎng)復(fù)檢，項(xiàng)目部終檢的質(zhì)量管理體系 .為保證質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步完善，項(xiàng)目部每月組織管理人員進(jìn)行強(qiáng)制性條文學(xué)習(xí)，定期組織三檢人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。施工現(xiàn)場(chǎng)分片區(qū)專人進(jìn)行管理，從現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量的控制到對(duì)上、對(duì)下工程量的結(jié)算都有該質(zhì)檢員完成，減少了交接工作之間出 現(xiàn)差錯(cuò)，施工隊(duì)伍也能跟好的管理，責(zé)任到人。 六、安全部 安全生產(chǎn)管理理念陳舊，獎(jiǎng)懲機(jī)制不明確 由于外協(xié)隊(duì)伍和合作方對(duì)安全生產(chǎn)管理理念陳舊，還存在著“安全管理工作說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”管理思路，同時(shí)只注重于工程進(jìn)度和施工質(zhì)量，而忽視了安全生產(chǎn)管理，對(duì)安全生產(chǎn)管理理念更新較慢，獎(jiǎng)罰制度不分明，只是罰而沒(méi)有獎(jiǎng)，員工違反了安全管理規(guī)定要罰，安全管理工作做好了卻沒(méi)有獎(jiǎng)。比如：爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)建文明工地等，安全管理到不到位沒(méi)有多少實(shí)在意義，做好了是職責(zé)范圍內(nèi)的，不到位要受罰；這就是 獎(jiǎng)罰制度不分明。 對(duì)施工中安全生產(chǎn)管理重要性認(rèn)識(shí)不到位 由于對(duì)施工中的安全管理重要性認(rèn)識(shí)不到位，未能將施工中的安全生產(chǎn)文明施工管理工作擺到正確位臵，一些法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及管理制度，不能很好地落實(shí)的每一個(gè)施工環(huán)節(jié)，安全文明施工管理存在薄弱環(huán)節(jié)，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)只重視生產(chǎn)進(jìn)度而忽視了安全生產(chǎn)管理，尤其是外協(xié)隊(duì)伍和合作方更是如此，他們只追求生產(chǎn)利益的最大化，而忽視了安全生產(chǎn)管理，安全生產(chǎn)法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范落實(shí)不到位，從而給項(xiàng)目部的安全管理工作造成了一定的難度。 作業(yè)人員安全技能和安全意識(shí) 差 現(xiàn)在一線施工作業(yè)人員多為農(nóng)民工和臨時(shí)工，人員更換頻繁，加之安全技能和安全意識(shí)差，文化水平較低，有的則是剛放下鋤頭就拿起瓦刀，瞬間就變成了水電企業(yè)的建設(shè)者，這類人員往往是安全技能和安全意識(shí)較差，對(duì)法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及安全知識(shí)理解能力較差。為此，給安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)了較大風(fēng)險(xiǎn)。 整改措施： 充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制 充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，是安全生產(chǎn)管理工作客觀規(guī)律的要求?！鞍踩a(chǎn)，預(yù)防為主，綜合治理”的安全管理方針，不僅指明了安全生產(chǎn)管理工作必須要消除隱患，還表明了安 全生產(chǎn)要預(yù)防為主，同時(shí)更指出了安全生產(chǎn)必須要綜合治理，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。安全生產(chǎn)必須保證每一環(huán)節(jié)，每一個(gè)部位、每一個(gè)工種、每一個(gè)操作過(guò)程都要達(dá)到本質(zhì) 安全，才能保證整體系統(tǒng)的安全。至于對(duì)我們 c2 標(biāo)項(xiàng)目部來(lái)說(shuō)，只有從項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、外協(xié)隊(duì)伍和合作方主要負(fù)責(zé)人到每一個(gè)部門、每一個(gè)工種、每一個(gè)崗位及操作人員，都要不斷的加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理理念；明確安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程規(guī)范，杜絕習(xí)慣性違章，才能使安全生產(chǎn)管理工作真正落到實(shí)處，安全生產(chǎn)才能有保障。 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制是有效防范“三違”現(xiàn)象的重要手段，通過(guò)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制來(lái)對(duì)各級(jí)負(fù)責(zé)人，尤其是外協(xié)隊(duì)伍和合作方負(fù)責(zé)人形成約束，形成層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任的保障體系，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，克服“三違”現(xiàn)象發(fā)生，消除安全隱患。 加強(qiáng)安全生產(chǎn)投入 加強(qiáng)安全投入是確保安全生產(chǎn)管理有效和可控的一個(gè)重要前提，作為項(xiàng)目部來(lái)說(shuō)在一定程度上必須加強(qiáng)安全生產(chǎn)投入，尤其是對(duì)外協(xié)隊(duì)伍和合作方的安全投入要加強(qiáng)管控，督促和監(jiān)督外協(xié)隊(duì)伍和合作方加強(qiáng)安全生產(chǎn)投入，對(duì)于個(gè)人安全防護(hù)用品及防護(hù)設(shè)