質(zhì)量索賠流程處理管理辦法(已修改)
2025-09-19 11:52 本頁(yè)面
【正文】 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量索賠流程處理管理辦法 一 目的： 1. 繼續(xù)完善質(zhì)量信息的電腦化 OA 處理系統(tǒng)，提高信息的通達(dá)度。 2. 改變以往采用手工開(kāi)具 (不合格品處理單 )的方式，以便及時(shí)動(dòng)態(tài)通傳到公司有關(guān)管理層，同時(shí)便于數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、保存和跟蹤 。 3. 為更好的促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品的供貨質(zhì)量與服務(wù) 。 二 范圍： 適用公司產(chǎn)品從進(jìn)料檢驗(yàn)、制成到市場(chǎng)服務(wù)和三包處理的全過(guò)程。 適用于公司對(duì) 供應(yīng)商 的責(zé)任賠償（即外部索賠）。 三 權(quán)責(zé)單位： 1. 品質(zhì)部：負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠的統(tǒng)籌管理。 2. 配套部：參與“質(zhì)量索賠通知單”的協(xié)調(diào)處理，在流程處理中對(duì)質(zhì)量索賠提出合理建議，負(fù)責(zé)接受 供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量索賠的異議，以便提交公司領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。 3. 其它各部門：可根據(jù)公司產(chǎn)品現(xiàn)有質(zhì)量狀況，積極參與質(zhì)量索賠的合理申請(qǐng)和質(zhì)量投訴工作等。 四 作業(yè)流程圖：附件一 五 作業(yè)說(shuō)明： 1. 接收投訴、抱怨和三包件或不良品 公司外部質(zhì)量投訴由售后服務(wù)部在 OA 中填寫“質(zhì)量立案整改跟蹤表”后提交。 公司內(nèi)部各相關(guān)單位（包括銷售部）的質(zhì)量投訴、抱怨由各相關(guān)單位 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 在 OA 中填寫“質(zhì)量立案整改追蹤表” 后提交，或交由品質(zhì)部立案專責(zé)人代填代立案。 售后服務(wù)部接受三包退回配件或不良品。 2. 分析、鑒定 公司各有關(guān)責(zé)任部門針對(duì)上述涉及的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析（包 括品質(zhì)部對(duì)市場(chǎng)退回三包件或不良品的鑒定）， 依據(jù)《供應(yīng)商不合格品處理辦法》， 判定是否建議質(zhì)量索賠，如要求索賠則提出申請(qǐng)。 3. 申請(qǐng) 涉及質(zhì)量索賠時(shí)，申請(qǐng)人（公司
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