【正文】 解放軍某 軍校生活區(qū)物業(yè)管理方案 解放軍 **軍校生活區(qū)位于解放軍 **軍校的西面，主要出入口位于潛山路上。生活區(qū)共占地 227畝，綠化面積多達(dá) 148 畝，道路面積為 畝，總建筑面積為 47848 平方米，住戶共 763 套。我們通過多次、全方位的深入調(diào)研和實(shí)地考察，基本了解了解放軍 **軍校對未來物業(yè)管理的需求的基礎(chǔ)上，針對解放軍 **軍校生活區(qū)環(huán)境特色和物業(yè)特點(diǎn)，緊密結(jié)合部隊(duì)后勤社會化改革的要求，為烘托解放軍 **軍校軍事院校的學(xué)術(shù)氛圍，彰顯名校風(fēng)采，確定了我公司介入解放軍 **軍校物業(yè)管理的整體構(gòu)想和基本思 路。 主要知道思想： “軍地?cái)y手，共建美好家園，讓您更愛您的家” 一、 管理思路與具體措施 我公司是合肥市最早成立的專業(yè)化的物業(yè)管理公司和最早通過ISO9002 國際質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司之一，具有專業(yè)化一體化的優(yōu)勢。 在解放軍 **軍校物業(yè)管理處實(shí)施物業(yè)管理運(yùn)作過程中，我公司將發(fā)揮 物業(yè)“雙向共管”，即專業(yè)化的物業(yè)管理與部隊(duì)院校的軍事化管理相結(jié)合的方式，超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的“三超方式”，在公司目前正在運(yùn)行的 ISO9001（ 2020 版）（質(zhì)量管理）、 ISO14001（環(huán)境管理）和 OHSAS18000（職工安全健康）三位一體的 QES 國際質(zhì)量保證體系，以及軟、硬件相結(jié)合方式等管理經(jīng)驗(yàn)，使“一體化”管理收到更好的效果。 我們追求的目標(biāo)是：“以人為本，全心全意全為您”；我們的服務(wù)理念：“一流的服務(wù)，親善的管理，創(chuàng)造安全、文明、舒適、和諧、美好的居住環(huán)境，讓解放軍 **軍校的教職工擁有歸屬感。”。 針對解放軍 **軍校物業(yè)的特點(diǎn)，我公司在提供“放心物業(yè)管理服務(wù)”的同時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)今后物業(yè)管理服務(wù)工作中的幾個(gè)重點(diǎn)問題： （一）、服務(wù)制勝，推進(jìn)人性化管理。 實(shí)施親情 管理與服務(wù)，充分體現(xiàn)人與人之間溫馨和諧的關(guān)系。尊重每一位業(yè)主和物業(yè)使用人，尊重每一位管理服務(wù)員工，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)，結(jié)合 **軍校特殊的環(huán)境氛圍，營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則的，這樣一個(gè)和諧、有序的舒暢環(huán)境和氛圍，從滿足 **軍校的關(guān)大教職工對工作、生活、文化上的品位與需求。 管理處員工是與業(yè)主接觸的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，公司將選派訓(xùn)練有素的員工，從語言、禮儀、顧客心理的把握等方面展示“安徽 物業(yè)”的親情服務(wù)。 以“三多”：多了解業(yè)主的需求、多聽業(yè)主的建議、多替業(yè) 主著想，來加強(qiáng)公司與 **軍校，員工與業(yè)主之間的溝通。每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，以改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 建立社區(qū)服務(wù)中心，設(shè)立棋牌室、乒乓球室、閱覽室等，為 **軍校的教職工提供文化娛樂活動(dòng)場所。設(shè)立專職家政服務(wù)員。為 **軍校的教職工提供各種家政服務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮我公司開展社區(qū)服務(wù)的特色，為 **軍校的教職工提供醫(yī)療保健咨詢。 充分利用樓與樓之間的空地和草坪，投放小型室外健身器材，設(shè)置露天坐椅等，為 **軍校的教職工提供休閑、小憩的場所。 在外部管理上本著“一切為了業(yè)主”的宗旨；內(nèi)部管理采用“三嚴(yán)”管理，即制度嚴(yán)密 、執(zhí)行嚴(yán)格、陣容嚴(yán)整。 （二）、實(shí)施半軍事化管理，確保安寧的生活秩序。 小區(qū)的治安狀況的好壞是衡量物業(yè)管理績效的關(guān)鍵。根據(jù) **軍校生活區(qū)的治安環(huán)境和安保設(shè)施情況，擬采用封閉式管理。 結(jié)合 **軍校生活區(qū)的實(shí)際情況和我公司 11 個(gè)物業(yè)管理處多年來實(shí)際操作所取得的安防經(jīng)驗(yàn)，對 **軍校生活區(qū)常規(guī)期的治安管理按照“人防為主，技防為輔”的治安思路，建立一支“訓(xùn)練有素、反應(yīng)迅速、保障有力”的高素質(zhì)的安防隊(duì)伍，嚴(yán)格執(zhí)行門崗 24小時(shí)值班、立崗、敬禮、巡邏、出入登記等制度，實(shí)施半“軍事化管理”。 借 鑒先進(jìn)的安防經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，“三防”結(jié)合，即人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施階梯式快速推進(jìn)體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗和固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、白天寬松與夜晚緊密相結(jié)合?！拔锓馈鄙希瑪M在北邊圍墻處建立治安重點(diǎn)，加高、加固圍墻等手段提高安全防范能力，改善安全防護(hù)措施。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的條件下，輔以適當(dāng)?shù)摹凹挤馈笔侄危ㄗh配備紅外監(jiān)控系統(tǒng)。 針對 **軍校生活區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況，建立治安重點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)布控，加強(qiáng)巡邏崗的力量 ，尤其是加強(qiáng)凌晨 1 到 4 點(diǎn)時(shí)間段的夜間巡邏。 加大對車輛的管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行出入車輛的登記、換證制度，利用生活區(qū)現(xiàn)有的空地，建立臨時(shí)停車位，消除車輛亂停亂放的現(xiàn)象，以保障**軍校生活區(qū)內(nèi)道路、交通的安全、有序、暢通。 **軍校生活區(qū)北區(qū)的治安管理是一個(gè)空缺，我公司介入后，將按照南區(qū)的治安管理模式，設(shè)置門崗，嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班、巡視制度和出入登記制度，從根本上改善 **軍校生活區(qū)北區(qū)的治安管理現(xiàn)狀。 同時(shí)加強(qiáng)與 **軍校、地方街道和轄區(qū)派出所的聯(lián)系，努力為 **軍校的教職工提供一個(gè)安全、寧 靜、怡然的生活秩序。 （三）、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化維修管理。 公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理。 我公司有著多年各種類型物業(yè)的大型設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在安全防盜報(bào)警系統(tǒng)、信息寬帶系統(tǒng)、高低壓配電機(jī)組、給排水系統(tǒng)、大型制冷機(jī)組、鍋爐供暖系統(tǒng)、消防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、高速電梯等各類公共大型設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)積累了豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批強(qiáng)有力的技術(shù)力量，并且運(yùn)用 QES 管理體系，制定了一整套科學(xué)合理、切實(shí)可行的服務(wù)工作保障體系、安全生產(chǎn)管理體系、設(shè)施運(yùn)行計(jì)劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)與維修計(jì) 劃、作業(yè)指導(dǎo)書等，以確保設(shè)施設(shè)備安全、有效的運(yùn)行。 同時(shí)我公司提供放心物業(yè)服務(wù)，對報(bào)修服務(wù)做到：急修限時(shí)到現(xiàn)場，小修不過夜，修后要回訪，件件有記錄。業(yè)主的水電維修不收人工費(fèi)，只收取相關(guān)材料費(fèi)