【正文】 貨代報(bào)關(guān)管理規(guī)章制度 10304 字 投稿：江謠謗 引言：為加強(qiáng)本公司的報(bào)關(guān)員管理，規(guī)范和監(jiān)督公司報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)行為，提高其守法意識(shí)、 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》及有關(guān)法律、法規(guī)和本公司章程制定本制度。 實(shí)施本規(guī)章有助于： ──規(guī)范報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，明確報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量的要求； ──加強(qiáng)報(bào)關(guān)人員的自律，提高報(bào)關(guān)服務(wù)的整體水平； 規(guī)章實(shí)施細(xì)則請(qǐng)按照《海關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》（ 2020 版）和 HS/T 32—2020《報(bào)關(guān)服務(wù)作業(yè) 規(guī)范》互補(bǔ)，共同為提高報(bào)關(guān)質(zhì)量、服務(wù)水平，優(yōu)化通關(guān)環(huán)境和提高通關(guān)效率服務(wù)。 1． 范圍 本制度適用于本公司所有注冊(cè)報(bào)關(guān)員及報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)人員以及公司相關(guān)的報(bào)關(guān)活動(dòng)。 2．內(nèi)容 本規(guī)章制度規(guī)定了報(bào)關(guān)服務(wù)的質(zhì)量保證體系以及服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量改進(jìn)措施。 3．引用文件 －報(bào)關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范 －中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告 2020 年第 12 號(hào)《關(guān)于正式啟用修訂后的》 《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范》 《中華人民共 和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口商品規(guī)范申報(bào)目錄》 《報(bào)關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（試行） 《海關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范（ 2020 版）》 4．術(shù)語(yǔ)和定義 報(bào)關(guān)企業(yè) customs broker 按照規(guī)定經(jīng)海關(guān)準(zhǔn)予注冊(cè)登記，接受進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人的委托，以進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或以自己的名義，向海關(guān)辦理代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，從事報(bào)關(guān)服務(wù)的境內(nèi)企業(yè)法人。 代理報(bào)關(guān) customs brokerage 報(bào)關(guān)企業(yè)接受進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人的委托，以進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或以自己的名義，辦理海關(guān)手續(xù)的行 為。 服務(wù)質(zhì)量要求 requirements of service quality 對(duì)服務(wù)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。 通關(guān)作業(yè)無(wú)紙化 paperless clearance 海關(guān)運(yùn)用信息化技術(shù)改變海關(guān)驗(yàn)核進(jìn)出口企業(yè)遞交紙質(zhì)報(bào)關(guān)單及隨附單證辦理通關(guān)手續(xù)的做法，直接對(duì)企業(yè)通過(guò)中國(guó)電子口岸錄入申報(bào)的報(bào)關(guān)單及隨附單證的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)紙審核、驗(yàn)放處理的通關(guān)作業(yè)方式。 5．服務(wù)質(zhì)量保證體系 服務(wù)質(zhì)量方針 報(bào)關(guān)服務(wù)應(yīng) 以 “誠(chéng)信守法、崇尚專業(yè)、自律規(guī)范、務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ”為服務(wù)質(zhì)量方針。 管理和理念 經(jīng)營(yíng)管理 報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)具有健全的管理制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織架構(gòu)、明確的崗位職責(zé)、嚴(yán)格的操作規(guī) 則、公平的考評(píng)和晉升制度。 服務(wù)理念 應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)企業(yè)的理念，并將公司的愿景，使命和價(jià)值觀傳遞給每位員工。 報(bào)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和文明禮貌、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。 部門應(yīng)通過(guò)監(jiān)督及跟蹤每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做出優(yōu)化及改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量。 無(wú)論是報(bào)關(guān)員個(gè)人還是公司都要以維護(hù)客戶利益為先，在報(bào)關(guān)報(bào)檢活動(dòng)中既要如實(shí)準(zhǔn)確申報(bào)，也要維護(hù)客戶權(quán)益。 6．資質(zhì)要求 報(bào)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)具備滿足相應(yīng)崗位要求的專業(yè)技能，包括報(bào)關(guān)、報(bào)檢、管理、法律、外 貿(mào)、國(guó)際貨運(yùn)、財(cái)經(jīng)和計(jì)算機(jī)等知識(shí)和技能。 報(bào)關(guān)員取得報(bào)關(guān)員資格證書并經(jīng)海關(guān)注冊(cè)持有報(bào)關(guān)員證 . 報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、報(bào)關(guān)員不得有走私記錄 . 報(bào)關(guān)員在無(wú)錫海關(guān)關(guān)區(qū)辦理公司授權(quán)承辦的業(yè)務(wù)；報(bào)關(guān)員應(yīng)持有效的報(bào)關(guān)員證件辦理報(bào) 關(guān)業(yè)務(wù)；報(bào)關(guān)員在辦理報(bào)關(guān) 業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)本公司負(fù)責(zé)，接受遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和海關(guān)規(guī)章及公司各項(xiàng)制度以及海關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督，并履行相關(guān)義務(wù)。 7．保密要求 報(bào)關(guān)企業(yè)全體員工應(yīng)具有安全保密的意識(shí)。 報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)與員工簽訂保密協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)包括但不限于： ──不得將報(bào)關(guān)服務(wù)委托方的委托事項(xiàng)所涉內(nèi)容透露給第三方（法律另有規(guī)定的除外）； ──不得將委托方商業(yè)信息泄露給其他組織和個(gè)人。 運(yùn)用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的報(bào)關(guān)企業(yè)，可根據(jù)崗位設(shè)置不同的登錄權(quán)限，憑密碼 登錄操作。 保密范圍 要覆蓋、貫穿業(yè)務(wù)管理的全過(guò)程，包括委托方管理、合同管理、作業(yè)流程管理、單證管 理、財(cái)務(wù)管理和信用管理等。 8．檔案管理 報(bào)關(guān)服務(wù)過(guò)程中形成的各種記錄、報(bào)關(guān)單證、進(jìn)出口單證、合同以及與進(jìn)出口業(yè)務(wù)直接 有關(guān)的其他資料應(yīng)按照統(tǒng)一的原則進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存，形成檔案并妥善管理。 報(bào)關(guān)部門制定檔案管理制度，指定專人負(fù)責(zé) 通關(guān)檔案應(yīng)自進(jìn)出口貨物在辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之日起保存3 年以上，財(cái)務(wù)檔案保存期限按國(guó) 家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行 。 9．社會(huì)責(zé)任 倡導(dǎo)綠色的辦公行為，控制成本，提高有限資源的利用效率。 應(yīng)以人為本，致力于員工發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)以及有效 的人才溝通、管理等多種途徑來(lái)加強(qiáng)員工敬業(yè)度，提高員工滿意度，最大可能實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。 加入行業(yè)自律組織，成為中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)或地方報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的單位會(huì)員，履行會(huì)員的權(quán)利 和義務(wù)。 參與海關(guān)和報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的信用評(píng)價(jià)活動(dòng)，提升企業(yè)管理水平，提高在海關(guān)等主管部門的 信用等級(jí) ，獲得相應(yīng)通關(guān)便利。參加行業(yè)組織的各類評(píng)比、