【正文】 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 目 錄 管理 工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6． 顧客滿意管理流程圖 7． 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程 圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫（場）崗位工作流程圖 16．車庫（場）收繳費管理流程圖 17．車庫（場）異常情況處置流程圖 18． 車輛沖卡處理流程圖 19． 可疑車輛出場處置流程圖 清潔 綠化 工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠 化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報修 接待 處理流程圖 4．消防報警信號處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗收流程圖 12． 業(yè)主看房收樓流程圖 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 編 號： ZH/NJ 05版號 /狀態(tài)： C/0 發(fā) 放 號： 中海物業(yè)管理有限公司 南 京 公 司 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2020年 9月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2020年 9月 日 批準： 日期： 文件受控章 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 2020 年 月 日發(fā)布 2020 年 月 日實施 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 1 顧客需求 7 投標、中標 6 編制、評審標書 5 招投標文件 4 非招標文件 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評審合同 12 審批、實施 16 小 區(qū) 15 標識管理 13 人員和培訓(xùn)管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 17新樓樓宇接收 18入伙管理 31過程、服務(wù)巡視 30 顧客滿意服務(wù) 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 數(shù)據(jù)分析和改進 14 采購及外包管理 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè) 管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核 /評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā) 放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準 保留標識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 記錄控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類 物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價、選擇 集體評價 直接評價 不作評價 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價準則 符合判定 重新評價準則符合判定 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 二、采購控制流程圖 物品需求計劃 采購計劃 初審、會簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗 證 進貨 現(xiàn)場驗證 進 貨 驗 證 勞 務(wù) 驗 證 入 庫 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 02020 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標識 封閉時間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查 主管工作匯報 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 22020 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。 檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報， 提 交部門經(jīng)理審核。 部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復(fù)查提供依據(jù)。 部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 對能夠解決而未解決的 問題須作好記錄，在下一次評分時增加 扣分值，并提出處理意見。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標準進行量化評分。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公