【正文】 流程銀行建設工作總結 第一篇：流程銀行建設工作總結 關于商業(yè)銀行流程銀行建設情況 工作匯報 省行合規(guī)風險部： 根據(jù)省行對流程銀行建設工作安排，現(xiàn)將我行流程銀行建設情況匯報如下： 一、工作開展情況 （一）工作貫徹情況。我行組織各部門負責人及支行班子成員召開了關于流程銀行建設的專題會議，認真?zhèn)鬟_了省行要求的工作會議精神，提高對流程銀行建設重要意義的認識，將流程銀行建設作為今后長時期的一項重要工作。合規(guī)風險和信貸管理部門牽頭，其他條線部門配合，要求各部門對產(chǎn)品的業(yè)務流程和相對應的管理流程進行認真梳理，明確分工，定期調度，全力推進流程銀行建設工作。 （二）組織架構現(xiàn)狀。我行對“三會一層”的法人治理做過多次調整性安排。目前“三會一層”架構清晰，職責明確。在董事會和監(jiān)事會下分別下設了專門委員會。 按照前、中、后臺分離的原則，明確了“三會一層”的職責分工，達到有效制衡、決策科學；建立前中后臺相互分離的組織架構，共設置了 5 個處室和 5 個中心，前臺部門由資金營銷部和貸款中心組成，承擔業(yè)務的營銷職能。中臺部門由信貸管理處、貸款審查中心、外匯管理中心、財務管理處和會計結算中心等部門構成，為前臺部門提供專業(yè)性的管理和指導，實施有效風險控制。后臺部門由稽核審計處、科技信息管理中心、人 力資源處、后勤服務等支撐保障職能。按照流程銀行建設的要求，我們還將做進一步調整。 （三）制度建設情況。按照流程銀行建 設要求，各流程操作環(huán)節(jié)有明確的要求，各崗位有明確的操作程序，對配套的制度、辦法、流程重新修訂，明確職責權限，共梳理制定內控制度 210 項，其中：信貸管理 71 項，人事勞資 12 項，財務管理 8 項，支付結算 13 項，票據(jù)投行 12 項，銀行卡業(yè)務 11 項，安全保衛(wèi) 9 項，信息科技 8 項，稽核審計 9 項，風險政策 6 項，存款業(yè)務 35 項，外匯管理 16 項。 （四）流程設計情況。按照“以客戶為中心，以市場為導向”的原則，強調內部主要業(yè)務條線的系統(tǒng)管理和統(tǒng)一核算，對產(chǎn)品的業(yè)務流程、管理流程以及文化理念進行了梳理。 。 對于市場細分與客戶定位流程建設方面，開展了以“貼近市場、貼近客戶”為目標的客戶庫建庫工作，由資金營銷部和貸款中心組成建庫工作小組，深入挖掘潛在客戶資源；對于金融產(chǎn)品與服務開發(fā)流程建設方面，推出了出口信用保單質押貸款，建立了前臺人員服務考評體系； 信貸業(yè)務流程建設方面，一是業(yè)務流程不斷優(yōu)化，嚴格執(zhí)行審貸分離原則，成立了貸款中心和貸款審查中心，取消了支行權限外貸款審查環(huán)節(jié)，實行會簽制度，縮短辦貸流程；二是信貸客戶信用評級體系再造，首先，我行聘請了信用管理有限公司共同參與我行公司條線客戶信用評級體系建設 ，信用評級體系建設也是緊緊圍繞“以客戶為中心”的原則，對客戶結構、行業(yè)分類等進行現(xiàn)狀分析，同時積累產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、信用意識、經(jīng)營特點等區(qū)域性的客戶樣本數(shù)據(jù)，建造全覆蓋式的客戶類型評級模塊。其次，進行內部制度梳理階段，設計內部評級方案，建立評級模型，從信貸管理部門、風險審批部門、放款執(zhí)行部門等相對應崗位設置確定全行統(tǒng)一的管理模式，在此基礎上結合外部評級收集的客戶數(shù)據(jù)建立內部評級模型，設計指標體系和有關參數(shù)，通過實際運用過程對指標參數(shù)進行修改和優(yōu)化，完善內評系統(tǒng)，同時設計一個專門針對財務信息不健全的小微企業(yè)打分卡模 型，用于對其進行評級打分。最后，強化信貸隊伍建設，從高級管理人員一直到客戶經(jīng)理，組織分層次的培訓。對高管人員主要從違約風險計量的必要性、銀行資本監(jiān)管的制度設計等，建設理念層面的啟發(fā)和灌輸；對前臺客戶經(jīng)理主要從如何勘察、如何訪談提問、怎樣收集資料、怎樣看企業(yè)報表的重點科目等進行標準化工作流程的培訓；對評級人員主要從判斷企業(yè)收入的真實性、對財務機構的波動異動分析、潛在財務造假原因及分析等方面進行提高。最終形成內、外評級相結合、前中后臺完全分離、相互制約的流程化客戶評級體系。 存款與柜面服務流程建設方面， 成立了后督中心，加強了后臺審核和監(jiān)督環(huán)節(jié)； 會計業(yè)務流程建設上，建立了 atm 集中加鈔流程、庫房中心管理流程； 資金業(yè)務流程建設上，實行前后臺分離，建立中臺風險監(jiān)控和管理制度。 。我們一直通過借鑒國內外現(xiàn)代銀行和優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗，研究探索適合我行發(fā)展戰(zhàn)略的管理體系，對現(xiàn)有的管理組織流程進行全面的梳理、完善和簡化。明確各部門的正確職能，讓每個部門都能找到自己的提升方向和目標。通過明確企業(yè)價值觀念，按照執(zhí)行層、管理監(jiān)督層和決策層的不同要求，合理設計每個管理崗位的管理責任。 在決策 監(jiān)督方面，在內部主要確立監(jiān)事會監(jiān)督、稽核監(jiān)督和經(jīng)營監(jiān)督的方法。即請監(jiān)事長列席董事會，對監(jiān)督?jīng)Q策提出意見；主要決策事項通知省行辦事處（稽核），由辦事處給予決策上的指導；在決策執(zhí)行過程中，及時聽取經(jīng)營班子的匯報，查驗決策的科學性和有效性。在外部，對涉及金融服務的重大決策及時向州委州政府匯報，征求政府的意見，同時，設立群眾聯(lián)系意見箱，接受群眾監(jiān)督。在計劃財務管理方面，考慮到我行實際，實行三級費用審批制，對大宗物品集中采購。在人力資源管理方面，從招工、培訓、教育、引進人才、干部使用等四個方面，建立了制度或規(guī)劃，并正 在著手制定人力資源機構調整規(guī)劃。在信息科技管理方面，我行充足利用現(xiàn)有專業(yè)力量，制定實施了遠程監(jiān)督和智能報警流程及管理辦法。在合規(guī)風險管理方面，組建不良資產(chǎn)管理中心，下設合規(guī)風險管理部和資產(chǎn)保全。初步搭建統(tǒng)籌風險管理前、中、后的架構。在產(chǎn)品研發(fā)管理方面，我們正在研究產(chǎn)品設計獎勵制度，做為上級深入進行產(chǎn)品研發(fā)的儲備。在綜合保障管理方面 ,我們結合當?shù)貙嶋H，分別制定了辦公用品管理制度、信息傳導管理制度、公務用車管理制度、 公務接待服務制度。積極做到保障有力，服務到位。 。樹立客戶至上服務理念，以客 戶為中心，以市場為導向，緊緊圍繞客戶和市場的變化，促進服務的前、中、后臺以最短的決策流程、最快的響應速度、最便捷和優(yōu)質的服務，有效滿足客戶及其不斷變化的需求。 （五）取得成效。一是通過推行員工等級管理，有效提高了員工業(yè)務技能，推動工作效率和服務質量的全面提升；二是建立服務考評體系，極大的提高了前臺服務質量；三是實行了稽核前移，加強了事前關注、監(jiān)督和指導；四是對農戶貸款、非農自然人貸款、公司貸款、不良資產(chǎn)及抵債資產(chǎn)實行集中管理，達到了扁平、垂直、精簡和高效的目的；五是實現(xiàn)全轄現(xiàn)金統(tǒng)一管理，降低資金風險 。 二、存在的問題 一是受傳統(tǒng)業(yè)務管理思路的影響。一部分行社和部門管理人員對流程銀行建設還存在學習不夠、認識不清、理解不透的問題，主要業(yè)務骨干人員也存在著一定的畏難情緒。二是沒有流程的梳理、改造缺乏科學的體系安排，有覆蓋不到位、清理不及時的現(xiàn)象。三是合規(guī)風險部門缺乏業(yè)務管理知識全面、能力強的人員。四是內部評級體系有待完善。目前客戶評級由前臺進行，沒有發(fā)揮客戶評級作用，目前信貸管理系統(tǒng)評級流程由客戶經(jīng)理操作，應進行調整。五是系統(tǒng)資源不能共享。多個系統(tǒng)并行，客戶資源不能共享，存在系統(tǒng)資源浪費，不利于更好的專一針對性的營銷，容易忽略高端客戶，也形成一個客戶多家營銷的現(xiàn)象。篇二：流程銀行學習心得 對流程銀行建設的學習心得 五月的春天，一切都是那么生機勃勃，萬物欣欣向榮，歡快的鳥叫聲，翠綠的樹木都向人們展示的生命的希望。而我們全體員工，在這美好的季節(jié)里，大家共同努力著，一起拉存款，一起學習討論著總行下發(fā)的關于對流程銀行建設的相關文件。工作之余，大家積極響應總行精神和行長的號召，同時出于對工作的熱愛，和對學習新事物的追求，全行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起，共同學習探討各自對我行流程 銀行建設的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設的認識和了解。并且加深了我們對總行決策的認同感，由此，我們的思想認識更統(tǒng)一，學習的積極性也更高。 流程銀行，實際上就是通過重新構造銀行的業(yè)務流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。國內外已有很多銀行在此建設上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。我們農商行在這競爭日益激烈的行業(yè)，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是同意員工的思想認識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認識，調動員工積極性，形成合力。對于我個人，我們支 行組織的經(jīng)常性的學習討論使我對銀行的流程建設有了新的認識。 首先，就是在流程銀行的建設時，我們有幾點工作原則要堅持： 一、要有利于形成中后臺為前臺，前臺為客戶，積極開展流程再造，合理配置審批權限，簡化審批手續(xù)，實行限時審批； 二、有利于業(yè)務拓展，增加收益與風險可控間的平衡；三有利于我行當前收益和長遠發(fā)展的平衡； 四、逐步完善，先試點，后推行。在此基礎上，由總行同意領導，統(tǒng)一部署，設置專門小組，推進流程銀行的建設，從而增強了執(zhí)行力。其次，就是循序漸進，階段突破。結合我行實際，我 們知道，我行目前正進行遠程集中授權的分批次試點，由試點銀行逐步推向全區(qū)，這樣有利于總行對改革效果的監(jiān)測和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，使新的業(yè)務方式能更好地在全區(qū)推廣。另外，我們要借鑒國內外先進銀行的經(jīng)驗，并結合本行行情，通過引進來，走出去，力爭探索出最適合我行發(fā)展的道路。最后，在整個流程銀行建設的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務流程。應著眼于活動的流程對客戶價值的大小，突出有利于形成核心競爭力的核心業(yè)務流程，把一些低附加值的業(yè)務流程外包，如非金融業(yè)務，后勤，科技開發(fā)等，集中精力于核心業(yè)務，避免 精力，財力的分散。這次的學習，使我對銀行建設，銀行發(fā)展有了全新的認識，使我深受鼓舞，對農商行的發(fā)展充滿希望。同時使我更深刻的認識到不斷學習，不斷充實自己的重要性，只有這樣，我們才能跟上時代的腳步。 2021 年 5 月 30 日篇三：流程銀行心得體會 流程銀行學習心得體會 隨著當今金融業(yè)的發(fā)展，旌德農村商業(yè)銀行也逐漸進入轉型期，打造適合自身發(fā)展的流程銀行體系。通過省聯(lián)社前期試點行社流程銀行建設經(jīng)驗，旌德農村商業(yè)銀行順應潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設中的一員。 旌德農商行合規(guī)與風險管理部門為流 程銀行建設的推動部門，各職能部門通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農商行舉辦了流程銀行動員大會，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過學習省聯(lián)社《安徽省農村合作金融機構流程銀行建設推廣工作方案》，現(xiàn)將自己對流程銀行的理解，心得體會如下： 流程銀行是通過重新構造銀行的業(yè)務流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農村商業(yè)銀行實行總行、支行、 部門的垂直考核機制，這種機制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問題，上下級之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責任。種種弊端，均須通過建立“流程銀行”來克服解決。電子銀行部作為信息科技部門，流程銀行的建構離不開不斷創(chuàng)新的計算機技術和信息技術的支持。流程銀行對部門銀行的顛覆性改造是借助現(xiàn)代計算機技術和信息技術將部門銀行的業(yè)務、組織和管理流程進行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質量等績效方面巨大改變”。離開了計算機技術和信息技術的支持，流程銀行的建構是無法想象的。 目前，全行已經(jīng)在省聯(lián)社開發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開展應用，總行人員在省聯(lián)社多次組織下進行各式各樣的合規(guī)考試，力求做到人人懂合規(guī)，按規(guī)辦事。雖然這個系統(tǒng)的功能應用還沒有完全使用，但隨著流程銀行建設的不斷開展，系統(tǒng)中的各個功能將被用于實踐?？傂蓄I導在流程銀行動員會上強調， 2021 年末是流程銀行建設重點工作，也將是一項長期不斷穩(wěn)固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設奉獻自己綿薄之力。以上為我對流程銀行的初步淺顯認識，我相信，通過流程銀行建設的不斷深入開展，自己一定會對流程銀行的認識變得 更加深刻且因流程銀行建設過程產(chǎn)生的合規(guī)意識日漸人心。 撰稿人：吳春陽篇四：現(xiàn)代運營體系和流程銀行建設初探 現(xiàn)代運營體系和流程銀行建設初探孫建軍田芳 2021年 12月 16日 運營管理職能是企業(yè)的三大基本職能之一，企業(yè)的各項投入要經(jīng)過運營管理才能轉化為產(chǎn)出，因此，運營管理包括企業(yè)業(yè)務處理的各個環(huán)節(jié)。具體到銀行業(yè)，運營管理涉及商業(yè)銀行各項業(yè)務流程的有效集成和管理，運營管理的效率影響甚至決定著銀行服務客戶、創(chuàng)造價值的效率。本文在分析流程銀行建設思想、要求和運作機理的基礎上，梳理運營管理體系建設與打造流程銀行的共同思想脈絡，分析、探討兩者的結合點，以探求運營體系建設在業(yè)務流程、服務流程、組織架構優(yōu)化、績效考核機制建設等方面的發(fā)展方向和突破口。 業(yè)務流程再造貫穿于商業(yè)銀行 運營體系建設的規(guī)劃、設計、實踐和發(fā)展的全過程。 現(xiàn)代商業(yè)銀行運營體系建設涉及五大經(jīng)典管理理論，即全面質量管理、標準作業(yè)程序、六西格瑪管理、供應鏈管理和流程再造管理理論。其