【正文】 《維修業(yè)務(wù)通》 用 戶 手 冊 （適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版） 笛佛軟件 2020 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 2 第一章：軟件介紹 一 .概述 該軟件是為維修業(yè)務(wù)管 理而設(shè)計的，廣泛適用于電子電器、計算機(jī)及其外設(shè)、汽車摩托車、大型機(jī)械 、船艇等企業(yè)的維修和售后服務(wù)管理中。軟件以維修業(yè)務(wù)為主線，集成了強(qiáng)大的產(chǎn)品銷售、安裝，零備件庫存管理、客戶關(guān)系管理、員工考勤、薪資管理 、維修維護(hù)合同管理、客戶回訪、帳款管理、 語音平臺、辦公 OA、維修知識庫、短消息等功能。 軟件具有強(qiáng)大的可定制、可伸縮性，用戶可以根據(jù)自己的企業(yè)需要做相關(guān)設(shè)置以滿足自己的個性需求。管理員還可以通過一百多個權(quán)限控制對每個用戶分配不同的權(quán)限。 權(quán)限隔離可以按照部門和技術(shù)人員隔離業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 。網(wǎng)絡(luò)版以 SQL Server 2020 為后臺數(shù)據(jù)庫；對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大、穩(wěn)定性要求高、操作終端多的用戶尤其適合。 該軟件支持對業(yè)務(wù)資料的模糊查詢、組合查詢、漢字首拼音字母查詢；支持條碼管理；支持用戶對關(guān)鍵報表（如派工單 ）的自定義修改、支持來電捕捉 、電話錄音、手機(jī)短信 、智能多重備份。 二 .功能結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)分為四層 ：系統(tǒng)支撐層、業(yè)務(wù)支撐層、核銷業(yè)務(wù)和功能擴(kuò)展層?；灸依酥行? 維修企業(yè)的所有業(yè)務(wù)邏輯。滿足包括：技術(shù)服務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系、財務(wù)賬款、內(nèi)部辦公等管理需求。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 3 三 .如何開始 對于單機(jī)版，下載后安裝后即可使用。對于網(wǎng)絡(luò)版，需要先建立 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器后才可以使用。對于網(wǎng)絡(luò)版的安裝可以參考 “網(wǎng)絡(luò)版安裝說明”。 軟件安裝好后，運(yùn)行出現(xiàn) 登陸框， 初始用戶名和密碼都為空 。直接進(jìn)入即可。第一次進(jìn)去 后，您需要先做系統(tǒng)初始化。點(diǎn)擊“ 系統(tǒng)維護(hù) ”菜單，選擇“系統(tǒng)初始化”；初始化的目的是填寫您的基本信息，清空軟件里面的殘余數(shù)據(jù)。第一次初始化時，要全部選擇數(shù)據(jù)初始化的數(shù)據(jù)選項。 需要強(qiáng)調(diào)的是，系統(tǒng)初始化只是系統(tǒng)開啟的時候操作，后面使用過程中，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下才能做。 系統(tǒng)初始化完成后，進(jìn)行一些必要的設(shè)置。包括：系統(tǒng)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。 菜單“系統(tǒng)維護(hù)” “系統(tǒng)設(shè)置”，對系統(tǒng)進(jìn)行配置。具體細(xì)節(jié)可以參考第二章“系統(tǒng)設(shè)置”部分。 菜單“基礎(chǔ)信息” ，依次對下面的子目錄進(jìn)行設(shè)置。更詳細(xì)的介紹，請參考后面的“基礎(chǔ) 信息維護(hù) ”部分。除了基本設(shè)置里面的信息需要填寫以外，各個功能模塊也有些基本數(shù)據(jù)需要錄入。例如“客戶關(guān)系”中的“客戶分類”；“倉庫管理”中的“產(chǎn)品目錄”等。可以在后續(xù)的實際用戶過程中，對這些數(shù)據(jù)做必要的補(bǔ)充編輯。 錄入產(chǎn)品目錄信息，完成產(chǎn)品的盤點(diǎn) 工作，建立庫存。對于一些重要的歷史客戶信息，可以在 菜單“ 客戶 關(guān)系” “客戶管理” 中建立客戶信息。 對于多用戶使用的情況，可以設(shè)置權(quán)限控制。點(diǎn)擊“ 系統(tǒng)維護(hù)”－“用戶管理”即可建立用戶的帳號信息，需要 要注意的是，必須建立至少一個超級用戶。 權(quán)限分配在“權(quán)限組”里面進(jìn)行。設(shè)定好的權(quán)限 組，可以在“用戶管理”中引用。 系統(tǒng)設(shè)置和基本信息的編輯、設(shè)置工作完成后，就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理了。軟件的業(yè)務(wù)處理采用流程化管理。例如一筆維修業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過：接修登記、檢測維修、取機(jī)結(jié)算、審核關(guān)閉等流程處理。 四 .數(shù)據(jù)升級 該軟件采取高版本升級底版本數(shù)據(jù)的方式升級。升級版本之前，先做好舊版本的數(shù)據(jù)備份，以防止以外情況。需要特別說明的是，版本之間不能隔代升級，例如： 版本可以升級 版本，但是不能直接升級 版本。如果您現(xiàn)在的版本是 版本，要升級到 版本，必須先下載安裝 版本，先把 的數(shù) 據(jù)升級到 版本，再通過 版本中的數(shù)據(jù)升級把 的數(shù)據(jù)升級過來。也就是必須 逐級升級 。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 4 下面以 版本升級 版本為例，介紹升級步驟。 版本，需要注意的是，不要和原來的 安裝在同一個目錄。 ，對于單據(jù)版本，您需要確認(rèn)本地電腦有 版本，對于網(wǎng)絡(luò)版本，您需要在SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫中，安裝數(shù)據(jù)庫，建立新版本的數(shù)據(jù)庫。 “系統(tǒng) 維護(hù) －升級 版本”，如果系統(tǒng)檢測到舊的版本會跳出一個對話框，輸入升級密碼；如果您是注冊用戶，可以向我們索要該密碼。輸入 密碼后會彈出升級對話框。 “確定”進(jìn)行數(shù)據(jù)升級。完成數(shù)據(jù)升級。 有兩點(diǎn)必須注意： ，新舊版本的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)是不一樣的。 ，這樣會出現(xiàn)記錄重復(fù)的問題。 五 .運(yùn)行環(huán)境 單機(jī)版或者網(wǎng)絡(luò)版客戶端： Intel 或兼容機(jī) ； Win98/Me/NT/2020/XP/2020。 對于 win98 操作系統(tǒng)需要安裝 Microsoft office 軟件或者 ADO 數(shù)據(jù)庫引擎。 網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)器端： 硬件： Intel 或兼容機(jī)， Pentium 166MHz 以上； 64M 以上 RAM，建議 128M。硬盤空間 500M以上。 軟件： WIN 2020 Server/WinNT Server 操作系統(tǒng)， SQL Server 2020 企業(yè)版，或Win98/2020/XP 操作系統(tǒng)， SQL Server 2020 個人版。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 5 第二章： 系統(tǒng) 設(shè)置 打開菜單“系統(tǒng)維護(hù)” “系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置 。 一 . 基本 設(shè)置 基本設(shè)置包括： 維修業(yè)務(wù)流程約定，維修登記模式、 默認(rèn)維修處理時限、 維修保修期、取物有效期約定、 保內(nèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)約定、 “已經(jīng)結(jié)單”顯示多少天以內(nèi)的業(yè)務(wù)、收費(fèi)單格式約定、 是否啟用員工備 件庫、 出 入 庫是否需要審核、是否允許負(fù)庫存、打印單據(jù)前是否預(yù)覽、收費(fèi)單打印技術(shù)員姓名還是工號、 業(yè)務(wù)關(guān)閉后是否清空操作日志 等 。分述如下： 維修業(yè)務(wù)流程默認(rèn)情況下是：業(yè)務(wù)登記 — 〉檢測維修 — 〉取 機(jī)結(jié)算 — 〉審核關(guān)閉。用戶可以根據(jù)實際需要啟動兩個可選階段：“檢測 報價”和“修品質(zhì)檢”。 如果設(shè)置了“修復(fù)品/銷售品默認(rèn)進(jìn)入配貨發(fā)貨處理”，修復(fù)品可以直接轉(zhuǎn)入“倉庫管理”的“配貨發(fā)貨”中。 對于經(jīng)常有客戶批量維修的情況，為了提高錄單效率可以打開“批量登記模式”。 維修默認(rèn)處理時限：對我維修業(yè)務(wù)可以根據(jù)不同的修品類別進(jìn)行處理時限限 制，規(guī)定的時限內(nèi)如果不能完成，可以根據(jù)技術(shù)員提成公式產(chǎn)生負(fù)激勵（扣款）。對于修品類別沒有設(shè)置的情況，按照默認(rèn)維修處理時限進(jìn)行處理。 取物有效期約定：該約定出現(xiàn)在打印出具給客戶的“維修取物憑證”中。 保內(nèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)約定：保內(nèi)維修情況下的業(yè)務(wù)結(jié)算，包括：全免費(fèi)維修、只收取維修費(fèi)、只收取材料費(fèi)。該設(shè)置將影響保內(nèi)業(yè)務(wù)的結(jié)算收費(fèi)。 由于系統(tǒng)可以根據(jù)部門隔離業(yè)務(wù)，因此所有業(yè)務(wù)都有部門歸屬。部門歸屬的依據(jù)是錄單人或者具體實施的技術(shù)人員?？梢赃x擇是按照技術(shù)員還是錄單人判斷部門歸屬。 為了計算“員工庫”額度，可以設(shè)置核算價格。 目前提供了“維修價”、“銷售價”和“成本價”三種核算方式。 出庫是否需要審核：如果選擇 出庫需要審核，那么備件填寫出庫單或者在業(yè)務(wù)處理中使用后將不能直接改變對應(yīng)的庫存，需要倉庫管理員審核后才可以出庫，引起庫存的改變。同理，適用入庫審核。 是否允許負(fù)庫存：對于不需要用該軟件管理庫存的用戶來說，可以設(shè)置為“允許負(fù)庫存”。如果不允許負(fù)庫存，在備件出售或者更換的時候如果庫存不足將引起操作失敗。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 6 打印單據(jù)前是否預(yù)覽：對于經(jīng)常輸出的單據(jù)，例如：取物憑證、收費(fèi)單、銷售單等可以設(shè)置為不預(yù)覽即可打印。 收費(fèi)單打印技術(shù)員姓名還是 工號：對于一些不方便給客戶直接開具填寫技術(shù)員姓名的用戶，可以設(shè)置成收費(fèi)單打印工號。 維修登記允許型號為空：如果勾選該選項，維修登記時，型號為空允許登記。 如果啟用了員工庫，那么在具體的業(yè)務(wù)操作，如維修、安裝的時候，備件不直接從良品庫出庫，而是從員工庫里面出庫，因此員工必須先從倉庫領(lǐng)用。對于換下的廢品也不是直接回廢品庫，而是先進(jìn)入員工庫，員工退件后再進(jìn)入廢品庫。 二 . 編號計劃 系統(tǒng) 默認(rèn)了所有的編號 方式， 系統(tǒng)默認(rèn)的編號方式是：前綴＋年份 2 位＋月份 2 位＋日期 2 位＋當(dāng)日流水。 如果對系統(tǒng)的編號方式不滿意，用戶可以自定義 自己的編號方式。編號的產(chǎn)生決定于：前綴，后綴位數(shù)和后綴起始值。 形如“ wx00001”的編號，前綴為“ wx”，后綴為“ 00001”。后綴位數(shù)為 5 位，其中后綴必須為整數(shù)串，起始值可以根據(jù)需要設(shè)置。 三 . 回訪設(shè)置 回訪設(shè)置預(yù)定了回訪的業(yè)務(wù)范圍、客戶范圍和時間范圍。在約定的時間范圍內(nèi)， 您的待回訪列表中會出現(xiàn)要回訪的業(yè)務(wù)。 ] 回訪結(jié)果可以影響對應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的業(yè)績。在回訪設(shè)置中可以設(shè)置不同回訪結(jié)果對應(yīng)的獎懲金額。 四 . 業(yè)務(wù)提成 定義不同角色的員工是否提成。 要使得提成生效還需要在員工信息中，設(shè)置員工 的提成公式。 五 . 其 它 數(shù)據(jù)自動備份路徑是系統(tǒng)啟動的時候自動備份數(shù)據(jù)的路徑，如果不設(shè)置，那么將默認(rèn)備份在安裝目錄下的 bak 文件夾下。系統(tǒng)保留最近 10 天內(nèi)的備份。 保修條款將出現(xiàn)在給客戶開具的“收費(fèi)單”“派工單”“業(yè)務(wù)明細(xì)單”“銷售單” 中。根據(jù)需要，適當(dāng)回車換行。 報價約定將出現(xiàn)在開給客戶的報價單中。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 7 來電監(jiān)視器隨系統(tǒng)啟動：當(dāng)使用來電監(jiān)視時，勾選該設(shè)置，那么來電監(jiān)視器將隨著系統(tǒng)啟動而自動啟動。來電監(jiān)視相關(guān)設(shè)備可以聯(lián)系我司購買。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 8 第三章：基本信息維護(hù) 基本信息是系統(tǒng)的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)，建立完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有利于提供業(yè)務(wù)錄入效率，方便統(tǒng)計。點(diǎn)開 菜單 “ 基礎(chǔ)信息 ”可以對 基礎(chǔ)信息 分別設(shè)置 ： 客戶地域：客戶所處地域，在客戶關(guān)系管理中要用到。 常見品牌：常見的產(chǎn)品品牌。 產(chǎn)品外觀：常見的外觀信息。 隨機(jī)附件：常見的隨修品附帶的附件信息。 入庫原因：預(yù)置常見的入庫原因，例如“采購”等。 出庫原因：預(yù)置常見的出庫原因。 接修方式：系統(tǒng)內(nèi)置了常見的接修方式，用戶可以根據(jù)自己的需要補(bǔ)充。 業(yè)務(wù)取消原因：業(yè)務(wù)被取消的原因。 機(jī)器配置名稱：常見的配置名。 技術(shù)服務(wù)包：技術(shù)服務(wù)包名稱。 產(chǎn)品經(jīng)銷商：產(chǎn)品的購買 經(jīng)銷商（如商場等）。 修品 類別：常見的產(chǎn)品類別。 常見型號：常見的產(chǎn)品型號。 常見故障：常見的故障信息，根據(jù)修品類別劃分。 維修 /安裝狀態(tài)：檢測維修和安裝施工的狀態(tài)標(biāo)示，如缺件、等工具等。 維修 /安裝項目：維修 /安裝采取的措施，將直接影響維修收費(fèi)、員工提成、對廠家結(jié)算等，非常重要。 貨運(yùn)方式：發(fā)貨常用的渠道，如申通快遞等。 收支項目：常用的收入、支出項目，類似會計科目。 收支賬戶：收款、支出帳戶信息，分兩類：現(xiàn)金帳戶、銀行賬戶。 倉庫目錄：倉庫名稱，如果要進(jìn)行庫存管理，必須設(shè)置至少一個倉庫。 倉位目錄：存放 庫存品的 位置（貨架）。 部門設(shè)置：公司內(nèi)部的部門。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 9 員工信息：公司內(nèi)部的員工。 基本信息可以在軟件使用過程中根據(jù)實際情況做調(diào)整；有些信息例如客戶目錄、 產(chǎn)品 目錄等，會在使用過程中動態(tài)調(diào)整。比如新登記一個業(yè)務(wù)，如果該業(yè)務(wù)對應(yīng)的客戶是新客戶，該客戶信息會自動添加到客戶目錄中。 有些信息也可以自動學(xué)習(xí)，例如，在維修登記的時候，輸入某個品牌的維修品，而這個品牌在當(dāng)前的“修品品牌”目錄中不存在，那么系統(tǒng)會提示是否將該品牌數(shù)據(jù)加入“品牌目錄”。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛