【正文】 西安高新奔騰汽車有限公司 1 西安高新奔騰汽車 有限公司 管理制度 西安高新奔騰汽車有限公司 2 目 錄 公司總則 ?????????????????????????????? 人事手冊 ?????????????????????????????? 第一章 招聘與錄用??????????????????????????? 1011 一、聘錄用原則 二、人事聘任權(quán)限 三、崗位編制與招聘申請 四、招聘流程 五、錄用與報到 六、試用 七、轉(zhuǎn)正 第二章 人事調(diào)整管理制度???????????????????????? 第三章 職員紀 律???????????????????????????? 1113 一、辦公管理 二、考勤制度 三、加班規(guī)定 四、員工著裝和儀容儀表規(guī)定 五、電腦網(wǎng)絡(luò)管理制度 六、周志制度 七、持駕照上崗的規(guī)定 八、公務(wù)車輛管理規(guī)定及用車交通安全規(guī)定 九、餐廳管理制度 第四章 薪酬福利???????????????????????????? 1315 一、薪酬 二、福利 三、社會保險 四、賀儀與奠儀 五、職員活動 第五章 獎懲、晉升與調(diào)動???????????????????????? 1516 一、獎勵 二、處分 三、獎懲原則與權(quán)限 西安高新奔騰汽車有限公司 3 四、晉升 第六章 培訓(xùn)制度???????????????????????????? 1618 一、培訓(xùn)形式 二、培訓(xùn)的實施與考核 三、培訓(xùn)流程 四、培訓(xùn)協(xié)議（見附件） 第七章 考核制度???????????????????????????? 1819 一、考核目的 二、考核范圍 三、考核原則及立場 四、考核內(nèi)容 五、考核分類 六、考核的評語等級 七、考評流程 八、考核結(jié)果反饋 九、考核結(jié)果適用 第八章 勞動合同??????????????????????????? 1920 第九章 員工離職制度?????????????????????????? 20 第十章 員工關(guān)系與溝通????????????????????????? 20 第十一章 職務(wù)行為準則????????????????????????? 2021 第十二章 工服管理制度?????????????????????????? 第十三章 印鑒、介紹信管理制度?????????????????????? 第十四章 檔案（資料）管理辦法????????????????????? ? 一、人事檔案 二、文書檔案 三、基本建設(shè)項目檔案 四、客戶檔案 第十五章 資料（銷售、售后、備件等）管理辦法?????????????? 第十六章 員工在職進修制度??????????????????????? 第十七章 薪酬制度??????????????????????????? 第十八章 安全保衛(wèi)管理制度??????????????????????? 第十九章 消防管理制度????????????????????????? 第二十章 水電管理制度???????? ????????????????? 第二十一章 綜合管理檢查巡視制度????????????????????? 第二十二章 固定資產(chǎn)管理制度??????????????????????? 第二十三章 其它??????????????????????????? 2122 各部門制度及工作流程 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ???????????????????????????????? 2526 一、 總經(jīng)理崗位職責 二、 （業(yè)務(wù)）副總經(jīng)理崗位職責 三、 （行政）副總經(jīng)理崗位職責 西安高新奔騰汽車有限公司 4 行政部??????????????????? ??????????????????? 2633 一、 行政部主要工作職責 二、 行政部經(jīng)理職責 三、 人力資源主管職責 四、 行政秘書、文員職責 五、 公共管理員工作職責 六、 網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責 七、 （一）保安工作職責 （二）保安工作流程 （三）接到救援電話的處理辦法 （四）交接班管理 八、（一）保潔員崗位職責 （二）保潔員工作流程 （三）保潔工作區(qū)域分工 九、辦公用品管理規(guī)定 十、辦公用品管理流程 十一、公司郵箱管理及收發(fā)郵件規(guī)定 十二、介紹信的管理 十三、空調(diào)管理制度 十四、員工宿舍管理規(guī)定 財務(wù)部?????????????? ???????????????????????? 3338 一、 財務(wù)經(jīng)理崗位職責 二、 主管會計崗位職責 三、 整車會計崗位職責 四、 售后、備件會計崗位職責 五、 出納員崗位職責 六、 收銀員崗位職責 七、 財務(wù)部各崗位人員分工表 八、 關(guān)于公司員工借款及時報帳規(guī)定 九、 整車銷售操作流程 十、 整車業(yè)務(wù)財務(wù)管理規(guī)定 十一、 售后服務(wù)業(yè)務(wù)財務(wù)管理規(guī)范 市場部?????????????????????????????????????? 3841 一、 市場部工作職責 二、 市場部經(jīng)理職責 三、 市場企劃與廣告宣傳崗位職責 四、 信息管理員與品牌管理員崗位職責 五、 市場部市場信息反饋工作流程 六、 廣宣品管 理辦法流程 （一） 各部門提報廣宣品領(lǐng)用計劃 （二） 市場部向總公司申報廣宣品需求 （三） 廣宣品領(lǐng)用流程 七、 市場部廣告宣傳品制作工作流程 銷售部?????????????????????????????????????? 4350 一、 銷售部經(jīng)理崗位職責 西安高新奔騰汽車有限公司 5 二、 業(yè)務(wù)助理崗位職責 三、 銷售顧問崗位職責 四、 銷售部前臺接待崗位職責 五、 銷售部晨會制度 六、 銷售部日常管理制度 七、 銷售部日?？己酥贫? 八、 銷售禮儀 九、展廳管理標準 十、展車管理標準 十一、銷售部工作流程圖 十二、銷售經(jīng)理工作流程 十三、業(yè)務(wù)助理工作流程 十四、銷售顧問工作流程 十五、試駕流程 十六、前 臺接待流程 十七、客戶滿意度專員工作流程 十八、詳細銷售業(yè)務(wù)操作流程 十九、政府采購、團購流程 售后服務(wù)部???????????????????????????????????? 5082 一、 售后服務(wù)部職能 二、 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責 三、 車間主管崗位職責 四、 前臺維修接待主管崗位職責 五、 保修鑒定員崗位職責 六、 質(zhì)量檢驗員崗位職責 七、 調(diào)度員崗位職責 八、 前臺維修接待員崗位職責 九、 機電工崗位職責 十、 鈑金工崗位職責 十一、 漆工崗位職責 十二、 烤漆房操作事項 十三、 整型臺安全操作規(guī)程 十四、 舉升機操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)則 十五、 四輪定位操作事項 十六、 電焊機操作規(guī)程 十七、 倉庫管理員崗位職責 十八、 庫管驗車作業(yè)流程 十九、 商品車入出庫流程 二十、 商品車庫房管理制度 二十一、維修前臺結(jié)算管理辦法 二十二、工具管理制度 二十三、防火、防爆管理制度 二十四、設(shè)備管理制度 二十五、技術(shù)培訓(xùn)制度 二十六、試車制度 西安高新奔騰汽車有限公司 6 二十七、關(guān)于領(lǐng)用維修用清洗汽油的規(guī)定 二十八、安全件維修項目 二十九、車間衛(wèi)生考評管理辦法 三十、 車輛維修檢驗制度 三十一、車輛清洗工作作業(yè)和考核管理辦法 三十二、售后服務(wù)（售后部、備件部）有關(guān)例會制度 三十三、客戶抱怨補救辦法 三十四、客戶電話回訪工作實施流程 三十五、服務(wù)投訴處理辦法 三十六、維修返工處 理辦法 三十七、 24小時應(yīng)急服務(wù)管理辦法（方案） 三十八、數(shù)據(jù)提供一覽表 三十九、售后部服務(wù)工作流程 四十、 售后部預(yù)約服務(wù)工作流程 四十一、售后部接待工作流程 四十二、售后部緊急時咨詢服務(wù)工作流程 四十三、售后部正常時咨詢服務(wù)工作流程 四十四、售后部派工工作流程 四十五、售后部故障診斷工作流程 四十六、售后部客戶同意追加工作的工作流程 四十七、售后部車輛維修工作流程 四十八、售后部維修質(zhì)量控制工作流程 四十九、售后部修后交車工作流程 五十、 售后部提醒服務(wù) 五十一、售后部修后跟蹤服務(wù) 五十二、售后部建 立及維護客戶服務(wù)檔案的工作流程 備件部?????????????????????????????????????? 8288 一、備件部經(jīng)理職責 二、備件計劃員職責 三、備件管理員職責 四、緊急訂單 客戶所需備件訂購工作流程 五、從 華泰 汽車有限公司訂料流程 六、入庫驗收制度 客戶服務(wù)中心??????????????????????????????????? 8889 一、客服中心經(jīng)理崗位職責 二、客服專員崗位職責 三、精品主管崗位職責 四、精品銷售員崗位職責 五、精品裝潢工崗位職責 六、新車掛牌流程 七 、會員入會流程 八、保險理賠流程 西安高新奔騰汽車有限公司 7 公司總則 第一條 目的 為了規(guī)范公司員工行為，創(chuàng)造一個秩序井然的管理環(huán)境，特制定本制度。 第二條 適用范圍 本公司員工的管理，除遵照政府和地方有關(guān)法令外，悉以本制度辦理。 本制度適用于本公司所有員工（包括試用期員工）。 第三條 基本理念 以人為本、尊重個性、充分發(fā)揮、共享創(chuàng)業(yè) 第四條 公司宗旨 以國際企業(yè)為目標，通過向顧客提供最高水平的商品和服務(wù)，貢獻社會，回報顧客 第五條 運營方針 向高目標挑戰(zhàn)。 重視理論、實踐、創(chuàng)意 和效率。 重視合作和信息交流。 努力提高客戶滿意度。 第六條 基本要求 熱愛本職工作，對工作充滿熱情。 工作中具備團隊協(xié)作精神，相互體諒。 按工作程序辦事，不可超權(quán)、越權(quán)。 下級應(yīng)認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 工作中嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。 上班必須著工裝，佩帶胸卡。 按時到崗、不遲到、不早退。 上班期間嚴禁吃東西、聊天、在公共場所吸煙。 上班時間不允許上網(wǎng)聊天并查閱與工作無關(guān)的信息。 不得對客戶品頭論足、交頭接耳，應(yīng)時刻注重維護公司形象。 1任何員工 有義務(wù)保守公司的一切商業(yè)秘密。 1 員工不得接受同行業(yè)人員 以及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員 任何形式的饋贈、宴請及禮品。 1公司提倡員工節(jié)儉，杜絕浪費。 西安高新奔騰汽車有限公司 8 人事手冊 第一章 招聘與錄用 一、 招聘錄用原則 1． 公司招聘人才遵循“公開、公平、公正”的原則，面向社會公開招聘甑試，堅持“擇優(yōu)錄用、任人唯賢”的原則。 2． 凡部門主管 (含 )以上員工之親戚不得錄用到西安 高新奔騰汽車 有限公司工作，以避免日常工作或考績、考核時循私而顯失公平。部門主管 (含 )以上員工與其同部門之員工結(jié)婚者，應(yīng)有一人主動提出調(diào)職或離職申請，否則兩人均作辭 退處理。員工之親戚不得在同一公司工作。 二、 人事聘任權(quán)限 部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管由公司辦公會議研究，總經(jīng)理審核批準，并報行政部備案。 其它人員，由公司各部門與公司行政部聯(lián)合組織考核批準錄用；公司財務(wù)人員的聘任，須報經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議審核同意。 三、 崗位編制與招聘申請 部門（單位）職能與崗位編制是各部門用人計劃的基礎(chǔ)。部門職能與崗位編制，由行政部組織公司各部門共同制定，最終由總經(jīng)理辦公會議確定，并由公司行政部門備案。 因業(yè)務(wù)發(fā)展、人員流動等原因需要增補人員時，應(yīng)先依據(jù)單位所需人員之學歷、專業(yè)、工作經(jīng) 歷、人數(shù)等資格要求，由增補人員部門負責人提前十個工作日向上一級提出申請，并詳細填寫“人員增補申請單”報公司行政部，行政部呈本公司總經(jīng)理 (董事長 )審批后辦理招聘事宜。 四、 招聘流程： 部門申請（審批） /年度招聘計劃 → 行政部 發(fā)布招聘信息 → 接受申請者 → 填寫人事資料表→ 部門經(jīng)理、行政部共同 面試 → 錄用考試 → 副 總經(jīng)理批準 → 總經(jīng)理審批 → 錄用通知。 五、 錄用與報到 被錄用人 員須向 公司行政部門提交以下資料： 身份證、學歷證明、 學位證明、 工作 離職 證明、 專業(yè)或技能職稱證明（含上崗證） 的復(fù)印件以及近期 免冠照 。 被錄用人員報到時應(yīng) 填報準