客服部門工作管理制度(已修改)
2025-09-17 15:02 本頁面
【正文】 覓法（北京）網(wǎng)絡(luò) 覓法（北京）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司 北京市海淀區(qū)紫竹院路 116 號嘉豪國際中心 C 座 911 （ 010） 51709151/52/53 客服部門工作管理制度 一、客服的主要工作 配合銷售人員做好產(chǎn)品使用 和資金回收工作； 接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄； 與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)； 二、客服工作管理規(guī)定 工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責(zé)任心； 與客戶接觸的過程中，應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況， 及時為其解決問題； 根據(jù)當天的工作情況，詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，并向部門經(jīng)理匯報； 應(yīng)嚴格遵守公 司和部門的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班， 做好簽到； 5
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