【正文】 YQGD 廣東省郵政公司企業(yè) 規(guī)范 YQGD 005─2020 ═══════════════════════════════════════════════════════ 廣東省郵政投遞 管理 規(guī)范 （試行） 2020－ 4－ 28 發(fā)布 2020－ 4－ 28 實施 ═══════════════════════════════════════════════════════ 廣東省郵政公司發(fā)布 YQGD 005─2020 i 目 次 前 言 ...................................................................................................................... ii 1 總則 ....................................................................................................................... 1 2 生產(chǎn)管理架構(gòu)及職責(zé) .............................................................................................. 1 3 投遞生產(chǎn)規(guī)范 ....................................................................................................... 19 4 附錄 A.................................................................................................................. 34 5 附錄 B .................................................................................................................. 51 6 附錄 C .................................................................................................................. 64 YQGD 005─2020 ii 前 言 根據(jù)省郵政公司在投遞環(huán)節(jié)實施“三化”（生產(chǎn)管理扁平化、生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化）改革的總體思路，為擴(kuò)大投遞生產(chǎn)管理幅度，減少管理層次，實現(xiàn)投遞管理層次與管理幅度的最佳組合，規(guī)范投遞生產(chǎn)管理，最終實現(xiàn)投遞生產(chǎn)、管理最優(yōu)化，特制定本規(guī)范 。 本規(guī)范由廣東省郵政公司網(wǎng)路運(yùn)維 部提出。 本規(guī)范 由 廣東省郵政公司 企業(yè)發(fā)展與科技 部歸口管理。 YQGD 005─2020 1 廣東省郵政投遞 管理 規(guī)范 1 總則 建立決策、控制、執(zhí)行三層生產(chǎn)管理架構(gòu)，明確各地市局投遞生產(chǎn)管理層次和職責(zé)，規(guī)范投遞生產(chǎn)管理 。 本規(guī)范適用于廣東省 郵政所有自辦投遞網(wǎng)點（含速遞、普郵、綜合投遞部）及投遞工作人員（在崗職工、聘用工和勞務(wù)工），委代辦網(wǎng)點及人員按簽定的委代辦協(xié)議條款執(zhí)行 。 2 生產(chǎn)管理架構(gòu)及職責(zé) 生產(chǎn)管理架構(gòu) 統(tǒng)一投遞生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，建立決策、控制、執(zhí)行三層生產(chǎn)管理架構(gòu)。三級架構(gòu)如下： 決策層：市局主管局長、市局運(yùn)維部、市局質(zhì)監(jiān)部。市局運(yùn)維部負(fù)責(zé)全市投遞網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制訂和運(yùn)行組織管理，市局質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)全市投遞質(zhì)量監(jiān)督檢查等工作 。 控制層：市局投遞局、市局速遞公司。實行速遞投攬合一的市局，市局 速遞公司負(fù)責(zé)全市速遞物流投遞專業(yè)管理、質(zhì)量管理以及所轄范圍內(nèi)的速遞物流投遞生產(chǎn)等工作，市局投遞局負(fù)責(zé)全市普郵投遞專業(yè)管理、質(zhì)量管理以及所轄范圍內(nèi)的普郵投遞、綜合投遞生產(chǎn)等工作，綜合部的速遞投遞管理按照速遞投遞的有關(guān)業(yè)務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，基礎(chǔ)管理按普郵投遞部要求執(zhí)行。實行速遞投攬分離YQGD 005─2020 2 的市局，市局投遞局負(fù)責(zé)全市普郵、速遞物流投遞專業(yè)管理、質(zhì)量管理以及所轄范圍內(nèi)的普郵、速遞物流投遞生產(chǎn)等工作，市局速遞公司負(fù)責(zé)全市速遞物流產(chǎn)品管理和速遞物流投遞質(zhì)量監(jiān)督檢查等工作。縣（市）局所轄范圍的普郵投遞部、速遞投遞部、綜合投遞部規(guī)模較大的，根據(jù)速遞投攬結(jié)合情況，可以直接隸屬市局投遞局或速遞公司垂直管理，否則，實體隸屬縣（市）局投遞分局集中管理。 執(zhí)行層：速遞投遞部、普郵投遞部、綜合投遞部，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)投遞生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督檢查等工作。 普郵投遞機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為投遞局（市）、投遞部（生產(chǎn)部門），投遞局負(fù)責(zé)全市普郵投遞專業(yè)管理并直接管理城區(qū)投遞生產(chǎn)；投遞分局負(fù)責(zé)縣一級的投遞生產(chǎn)管理并直接管理城區(qū)投遞生產(chǎn)；投遞部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)投遞生產(chǎn)。速遞投遞機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為速遞投遞部（生產(chǎn)部門）。全省地市局投遞生產(chǎn)管理架構(gòu)見圖 1 和圖 2： YQGD 005─2020 3 模式 1（適用于速遞投攬合一的地市局） 決 策 層控 制 層執(zhí) 行 層市 局 主 管 局 長市 局 運(yùn) 維 部市 局 質(zhì) 監(jiān) 部市 局 投 遞 局市 局 速 遞 公 司普 郵 投 遞 部速 遞 投 遞 部綜 合 投 遞 部全 市 投 遞 網(wǎng) 建 設(shè) 規(guī) 劃 和 管 理全 市 投 遞 網(wǎng) 監(jiān) 督 和 考 核全 市 普 郵 投 遞 專 業(yè) 管 理全 市 普 郵 投 遞 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 管 理所 轄 范 圍 內(nèi) 普 郵 、 綜 合 投 遞 生 產(chǎn)全 市 速 遞 物 流 投 遞 專 業(yè) 管 理全 市 速 遞 物 流 投 遞 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 管 理所 轄 范 圍 內(nèi) 速 遞 、 物 流 投 遞 生 產(chǎn)普 郵 業(yè) 務(wù) 和 代 投 其 他 業(yè) 務(wù) 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他速 遞 、 物 流 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他現(xiàn) 場 管 理投 遞 生 產(chǎn)層 次單 位職 責(zé) 圖 1 投遞生產(chǎn)管理架構(gòu)設(shè)置示意 YQGD 005─2020 4 模式 2（適用于投攬分離的地市局） 決 策 層控 制 層執(zhí) 行 層市 局 主 管 局 長市 局 運(yùn) 維 部市 局 質(zhì) 監(jiān) 部市 局 投 遞 局市 局 速 遞 公 司普 郵 投 遞 部速 遞 投 遞 部綜 合 投 遞 部全 市 投 遞 網(wǎng) 建 設(shè) 規(guī) 劃 和 管 理全 市 投 遞 網(wǎng) 監(jiān) 督 和 考 核全 市 投 遞 專 業(yè) 管 理全 市 投 遞 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 管 理所 轄 范 圍 內(nèi) 投 遞 生 產(chǎn)全 市 速 遞 物 流 產(chǎn) 品 管 理全 市 速 遞 物 流 投 遞 質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查普 郵 業(yè) 務(wù) 和 代 投 其 他 業(yè) 務(wù) 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他速 遞 、 物 流 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他現(xiàn) 場 管 理投 遞 生 產(chǎn)層 次單 位職 責(zé)圖 2 投遞生產(chǎn)管理架構(gòu)設(shè)置示意圖 YQGD 005─2020 5 投遞部職能 按投遞業(yè)務(wù)管轄范圍，投遞部分為速遞投遞部、普郵投遞部和綜合投遞部三類。 速遞投遞部 速遞投遞部主要負(fù)責(zé)城區(qū)和競爭激烈地區(qū)的速遞物流類郵件的投遞生產(chǎn)作業(yè)。主要職能如下： ? 負(fù)責(zé) 轄區(qū)內(nèi)速遞物流業(yè)務(wù)的投遞組織、實施以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)速遞用戶的查詢、投訴處理及投遞服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查工作，并及時反饋信息。 ? 負(fù)責(zé)為用戶提供個性化服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)速遞投遞道段優(yōu)化調(diào)整的上報，并在上級管理部門指導(dǎo)下完成投遞道段優(yōu)化調(diào)整工作。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部員工培訓(xùn)組織管理、崗位技能練功活動。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部安全生產(chǎn)管理。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部人事、勞資、財物管理。 普郵 投遞部 普郵投遞部負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)投遞普郵業(yè)務(wù)和代投其他業(yè)務(wù)的投遞生產(chǎn)作業(yè)。主要職能如下： ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)普郵投遞業(yè)務(wù)的組織 、實施以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)報刊的日常收訂和大收訂期間報刊的宣傳收訂YQGD 005─2020 6 工作。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的查詢、投訴處理及投遞服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查工作，并及時反饋信息。 ? 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的通郵管理、信報箱推廣和名址庫的收集整理及維護(hù)工作。 ? 負(fù)責(zé)為用戶提供延伸服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部的信箱（筒）設(shè)置和后勤保障工作。 ? 負(fù)責(zé)本部投遞道段優(yōu)化調(diào)整的上報，并在上級管理部門指導(dǎo)下完成投遞道段優(yōu)化調(diào)整工作。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部員工培訓(xùn)組織管理、崗位技能練功活動。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部安全生產(chǎn)管理。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部人事、勞資、財物管理。 綜合 投遞部 綜合投遞部負(fù)責(zé)速遞和普郵的綜合投遞生產(chǎn)作業(yè)。主要職能如下： ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)投遞業(yè)務(wù)的組織、實施以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)報刊的日常收訂和大收訂期間報刊的宣傳收訂工作。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的查詢、投訴處理及投遞服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查工作，并及時反饋信息。 ? 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的通郵管理、信報箱推廣和名址庫的收集整理及YQGD 005─2020 7 維護(hù)工作。 ? 負(fù)責(zé)為用戶提供個性化服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部的信箱（筒）設(shè)置和后勤保障工作。 ? 負(fù)責(zé)本投遞道段優(yōu)化調(diào)整的上報，并在上級管理部門指導(dǎo)下完成投遞道段優(yōu)化調(diào)整工作。 ? 負(fù)責(zé) 本投遞部員工培訓(xùn)組織管理、崗位技能練功活動。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部安全生產(chǎn)管理。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部人事、勞資、財物管理。 投遞人員守則和職責(zé) 投遞人員守則 管理人員守則 ? 熱愛郵政事業(yè)，維護(hù)郵政信譽(yù)、利益。 ? 遵紀(jì)守法，自覺遵守、執(zhí)行郵政規(guī)章制度。 ? 以身作則，嚴(yán)于律己，服從管理。 ? 樹立全局觀念，服從指揮調(diào)度，密切協(xié)作、配合。 ? 堅持 “迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，確保服務(wù)質(zhì)量。 ? 禮貌待人，服務(wù)熱情、周到，虛心接受用戶監(jiān)督。 ? 敬業(yè)愛崗，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、工作效率。 ? 關(guān)心集體，關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人，主動為員工排憂解困。 YQGD 005─2020 8 ? 保守通信秘密，敢于抵制不正之風(fēng)。 生產(chǎn) 人員守則 ? 遵守國家法律、法規(guī)，遵守郵政規(guī)章制度，保守通信秘密。 ? 熱愛郵政事業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益。 ? 敬業(yè)愛崗，服從指揮調(diào)度。 ? 堅持 “迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，熱心為用戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。 ? 積極參與民主管理，關(guān)心集體，關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)互助。 ? 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)、文化知識水平。 投遞人員職責(zé) 投遞部一般可設(shè)置經(jīng)理、班長、業(yè)務(wù)、質(zhì)檢、安全、統(tǒng)計等生產(chǎn)管理崗位及 郵件分揀、報刊分發(fā)、信息維護(hù)、收箱（筒）、機(jī)動車輛駕駛、投遞等生產(chǎn)崗位。各崗位人員及相關(guān)資源的具體配置根據(jù)業(yè)務(wù)需求可一人多崗。投遞部根據(jù)崗位職責(zé)分工進(jìn)行管理。 速遞投遞人員職責(zé) ? 經(jīng)理崗位職責(zé) ? 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度及上級有關(guān)指令、決議，完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)。 ? 熟悉本轄區(qū)用戶結(jié)構(gòu)和變動情況，做好郵路規(guī)劃和信報箱的管理工作。 ? 負(fù)責(zé)速遞物流郵件投遞生產(chǎn)的組織、實施以及監(jiān)督、檢查和考核工作，確保通信暢通、安全生產(chǎn)。 YQGD 005─2020 9 ? 負(fù)責(zé)本部門人員、物資、資金等管理工作。 ? 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)和思 想教育工作。 ? 完成上級交辦的其他工作。 ? 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ? 執(zhí)行各項規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理搞好投遞部管理工作。 ? 負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)的管理。 ? 做好員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)工作。 ? 制訂作業(yè)計劃并組織實施。 ? 負(fù)責(zé)驗單、查單的處理工作。 ? 負(fù)責(zé)查詢投訴處理及來信來訪、走訪用戶工作。 ? 掌握生產(chǎn)用具、用品使用情況，做好申領(lǐng)發(fā)放工作。 ? 完成上級交辦的其他工作。 ? 質(zhì)檢員崗位職責(zé) ? 遵紀(jì)守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。 ? 做好速遞物流郵件的內(nèi)部作業(yè)監(jiān)督管理工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。 ? 做好外部作業(yè)監(jiān)督檢查工作，定期走訪用戶 并及時反饋信息。 ? 負(fù)責(zé)查、轉(zhuǎn)、退及處理的監(jiān)督管理