【正文】 小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告 第一篇：小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告 小區(qū)物業(yè)調(diào)查報(bào)告（初中學(xué)生） 居家過(guò)日子，這是再基本不過(guò)的了。只有吃住不愁，人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費(fèi)意識(shí)的提高，人們對(duì)小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢(shì)的催化下誕生的。對(duì)于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭(zhēng)論。對(duì)此，我們進(jìn)行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會(huì)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報(bào)告如下： 一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會(huì)）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個(gè)企業(yè)，自然是以營(yíng)利為目的，所以所提供的服務(wù)是有償?shù)?。而家委?huì)只是 一個(gè)組織，是政府的一個(gè)部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個(gè)企業(yè)，所以有權(quán)力，也有義務(wù)為業(yè)主提供有償服務(wù)，而家委會(huì)卻沒(méi)有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務(wù)，那么其總體服務(wù)水平一定在無(wú)償服務(wù)之上，也就是說(shuō)，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。 二、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的建設(shè)：為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约?提供的服務(wù)滿意，物業(yè)公司都在積極地做實(shí)事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材、棋牌室等設(shè)施，并計(jì)劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶。也正是因?yàn)槲飿I(yè)公司做出的努力，使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。 三、未來(lái)的發(fā)展空間：由于物業(yè)時(shí)新興事物，所以有些細(xì)節(jié)問(wèn)題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?？梢韵嘈?，隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項(xiàng)目的增加，物業(yè)管理市場(chǎng) 將會(huì)更加規(guī)范，住戶也會(huì)獲得更大的利益。到那時(shí)人們的居家生活將會(huì)更加舒適，讓我們翹首以待吧！一系列：硬件設(shè)置 你對(duì)社區(qū)周邊環(huán)境建設(shè)滿意嗎？ 非常滿意 基本滿意 不太滿意 非常不滿意 你認(rèn)為社區(qū)建設(shè)的主要欠缺是什么？ 過(guò)于嘈雜臟亂、不整潔 建筑質(zhì)量差 綠化度不夠 管網(wǎng)鋪設(shè)不齊（電信、有線電視、天然氣管道貌）社區(qū)公共區(qū)不夠（運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、廣場(chǎng)）其它 你認(rèn)為社區(qū)還欠缺哪些輔助單位？（可復(fù)選） 醫(yī)務(wù)所幼兒園 便民商店 郵局 停車場(chǎng) 服務(wù)中心（家政類） 其它 你選擇該小區(qū)居住，主要是哪些設(shè)置吸引了你？（可復(fù)選） 居室結(jié)構(gòu)小區(qū)建設(shè) 交通便利 治安狀態(tài)良好 生活設(shè)施完善 其它 你認(rèn)為什么項(xiàng)目可能造成社區(qū)的污染？ 垃圾站建設(shè)不到位 社區(qū)周圍飯館等造成污染的門面太多沒(méi)有專人進(jìn)行社區(qū)的衛(wèi)生管理居民沒(méi)有環(huán)保意識(shí)其它 第二系列：關(guān)于小區(qū)的變遷 你在小區(qū)住的過(guò)程中，小區(qū)發(fā)生的變化是大還是??？ 變化很大 變化不大 變化很小 沒(méi)有變化 你認(rèn)為鄰里關(guān)系發(fā)生了什么樣的轉(zhuǎn)變？ 更為貼近較為疏遠(yuǎn) 越來(lái)越淡漠了 沒(méi)有任何轉(zhuǎn)變 如果小區(qū)中發(fā)生了各種意外（火警、失竊、口角等）其它居民的表現(xiàn)是什么樣的？ 不聞不問(wèn)看是否牽涉到自家的利益 只是簡(jiǎn)單的口頭慰問(wèn) 及時(shí)提供幫助 在小區(qū)中居住，購(gòu)買生活用品時(shí)，你會(huì)：（可復(fù)選） 基本在小區(qū)內(nèi)購(gòu)買要求商家送貨上門 尋找小區(qū)周邊的商店或攤點(diǎn)其它 去更遠(yuǎn)的超市或大商場(chǎng) 小區(qū)的文化系統(tǒng)活動(dòng)都有哪些內(nèi)容？（可復(fù)選） 報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)組織的各類文體娛樂(lè)活動(dòng) 社區(qū)間的互動(dòng)性活動(dòng) 社區(qū)的文化交流活動(dòng)很潰乏，基本沒(méi)有第三系列：物業(yè)服務(wù)滿意度 你對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理部門滿意嗎？ 很滿意基本滿意 不滿意 非常不滿意 你對(duì)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目了解得清楚嗎？ 很清楚基本清楚 不很清楚 不清楚 基本只是交費(fèi)用，不問(wèn)收費(fèi)項(xiàng)目 物業(yè)部門收費(fèi)向你提供單據(jù)嗎？ 提供，并且很明細(xì) 提供，但不明細(xì) 偶爾提供 基本不提供任何單據(jù) 如果你家中發(fā)生了各類意外狀況（停電、停水、有線電視無(wú)信號(hào)、下水阻塞、墻體滲透反潮、天燃?xì)夤苈? 不通暢或泄露等）物業(yè)部門的服務(wù)到位嗎？ 物業(yè)部門會(huì)很快上門并解決問(wèn)題 物業(yè)部門會(huì)想辦法幫助解決問(wèn)題 物業(yè)部門會(huì)推卸或回避責(zé)任，并無(wú)明確的反饋物業(yè)部門在大多時(shí)間都置之不理 你根本不會(huì)找物業(yè)部門 你最希望物業(yè)部門的服務(wù)應(yīng) 該首選解決什么問(wèn)題？（可復(fù)選） 每一項(xiàng)服務(wù)都能上門，并做到微笑服務(wù) 遇到問(wèn)題不推諉 盡快完善本區(qū)建設(shè)建立合理的小區(qū)制度并照章辦事 你對(duì)物業(yè)部門的電話及人員熟悉嗎？ 熟悉不熟悉 提供完整的物業(yè)管理依據(jù)其它 一無(wú)所知 你與物業(yè)部門是否有過(guò)糾紛？ 沒(méi)有有 你認(rèn)為與物業(yè)部門發(fā)生糾紛的主要原因是？ 服務(wù)意識(shí)差，辦事能力弱 服務(wù)項(xiàng)目少，遇事愛(ài)推諉 其它 前期承諾多，后期不兌現(xiàn) 解決問(wèn)題不徹底，總留一些小尾巴 第二篇：物業(yè)調(diào)查報(bào)告 物業(yè)調(diào)查報(bào)告 劉梓程 2021122111 一、調(diào)查目的： 為更深掌握書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)際工作的相結(jié)合，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)對(duì)望開物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理進(jìn)行調(diào)查，能更深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)內(nèi)容，管理，服務(wù)，及其專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用。 二、調(diào)查對(duì)象 望開物業(yè)管理有限公司 三、調(diào)查成員： 劉梓程 四 、調(diào)查方法： 資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀查法 一、公司簡(jiǎn)介 望開物業(yè)管理有限公司乃長(zhǎng)沙望城坡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)總公司下屬專業(yè)從事物業(yè)管理的全資企業(yè)，公司成立于 1995 年，自成立以來(lái)，采取深圳物業(yè)公司的先進(jìn)管理模式，創(chuàng)造了良好的服務(wù)形象，并成為長(zhǎng)沙市首批物業(yè)管理企業(yè)的佼佼者。望開物業(yè)注冊(cè)資金 1000 余萬(wàn)元，資質(zhì)為三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。公司下設(shè)方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)和摩托車市場(chǎng)，并擁有臨街商業(yè)門面 4000 多平米。雄厚的資金實(shí)力，規(guī)模健全的運(yùn)行機(jī)制和廣闊的發(fā)展前景，使望開物業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，先后接管了望城坡地區(qū)的望開區(qū)辦公大樓、開發(fā)區(qū)職工宿舍、四合院安置綜合樓、憩園小區(qū)等小型商住區(qū) 3 萬(wàn)多平米的物業(yè)管理工作；接管了陽(yáng)明山莊 14 萬(wàn)平方米的大型住宅小區(qū)和長(zhǎng)沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“麓谷”市政設(shè)施 平方公里的物業(yè)管理工作，并且還負(fù)責(zé)管理開發(fā)區(qū) 平方公里的自來(lái)水管網(wǎng)。2021 年，公司又順利的接受了臺(tái)灣鴻升置業(yè)的委托，管理其在長(zhǎng)沙市中心開發(fā)的 3 萬(wàn)多平米， 22 層超百米的高層綜合性樓宇“鴻儀大廈”。經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，望開物業(yè)已擁有