【正文】 小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告 第一篇：小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告 小區(qū)物業(yè)調(diào)查報告（初中學(xué)生） 居家過日子，這是再基本不過的了。只有吃住不愁，人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費意識的提高，人們對小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭論。對此，我們進(jìn)行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下： 一、物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個企業(yè)，自然是以營利為目的，所以所提供的服務(wù)是有償?shù)?。而家委會只? 一個組織，是政府的一個部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個企業(yè)，所以有權(quán)力，也有義務(wù)為業(yè)主提供有償服務(wù)，而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務(wù)，那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上，也就是說，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。 二、物業(yè)公司對小區(qū)的建設(shè)：為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约?提供的服務(wù)滿意，物業(yè)公司都在積極地做實事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材、棋牌室等設(shè)施，并計劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力，使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。 三、未來的發(fā)展空間：由于物業(yè)時新興事物，所以有些細(xì)節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞。可以相信，隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加，物業(yè)管理市場 將會更加規(guī)范，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適，讓我們翹首以待吧！一系列：硬件設(shè)置 你對社區(qū)周邊環(huán)境建設(shè)滿意嗎？ 非常滿意 基本滿意 不太滿意 非常不滿意 你認(rèn)為社區(qū)建設(shè)的主要欠缺是什么？ 過于嘈雜臟亂、不整潔 建筑質(zhì)量差 綠化度不夠 管網(wǎng)鋪設(shè)不齊（電信、有線電視、天然氣管道貌）社區(qū)公共區(qū)不夠（運動場、廣場）其它 你認(rèn)為社區(qū)還欠缺哪些輔助單位？（可復(fù)選） 醫(yī)務(wù)所幼兒園 便民商店 郵局 停車場 服務(wù)中心（家政類） 其它 你選擇該小區(qū)居住，主要是哪些設(shè)置吸引了你？（可復(fù)選） 居室結(jié)構(gòu)小區(qū)建設(shè) 交通便利 治安狀態(tài)良好 生活設(shè)施完善 其它 你認(rèn)為什么項目可能造成社區(qū)的污染？ 垃圾站建設(shè)不到位 社區(qū)周圍飯館等造成污染的門面太多沒有專人進(jìn)行社區(qū)的衛(wèi)生管理居民沒有環(huán)保意識其它 第二系列：關(guān)于小區(qū)的變遷 你在小區(qū)住的過程中，小區(qū)發(fā)生的變化是大還是??？ 變化很大 變化不大 變化很小 沒有變化 你認(rèn)為鄰里關(guān)系發(fā)生了什么樣的轉(zhuǎn)變？ 更為貼近較為疏遠(yuǎn) 越來越淡漠了 沒有任何轉(zhuǎn)變 如果小區(qū)中發(fā)生了各種意外（火警、失竊、口角等）其它居民的表現(xiàn)是什么樣的？ 不聞不問看是否牽涉到自家的利益 只是簡單的口頭慰問 及時提供幫助 在小區(qū)中居住，購買生活用品時，你會：（可復(fù)選） 基本在小區(qū)內(nèi)購買要求商家送貨上門 尋找小區(qū)周邊的商店或攤點其它 去更遠(yuǎn)的超市或大商場 小區(qū)的文化系統(tǒng)活動都有哪些內(nèi)容？（可復(fù)選） 報紙、電視、網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)組織的各類文體娛樂活動 社區(qū)間的互動性活動 社區(qū)的文化交流活動很潰乏，基本沒有第三系列：物業(yè)服務(wù)滿意度 你對小區(qū)的物業(yè)管理部門滿意嗎？ 很滿意基本滿意 不滿意 非常不滿意 你對小區(qū)物業(yè)收費項目了解得清楚嗎？ 很清楚基本清楚 不很清楚 不清楚 基本只是交費用，不問收費項目 物業(yè)部門收費向你提供單據(jù)嗎？ 提供，并且很明細(xì) 提供，但不明細(xì) 偶爾提供 基本不提供任何單據(jù) 如果你家中發(fā)生了各類意外狀況（停電、停水、有線電視無信號、下水阻塞、墻體滲透反潮、天燃?xì)夤苈? 不通暢或泄露等）物業(yè)部門的服務(wù)到位嗎？ 物業(yè)部門會很快上門并解決問題 物業(yè)部門會想辦法幫助解決問題 物業(yè)部門會推卸或回避責(zé)任，并無明確的反饋物業(yè)部門在大多時間都置之不理 你根本不會找物業(yè)部門 你最希望物業(yè)部門的服務(wù)應(yīng) 該首選解決什么問題？（可復(fù)選） 每一項服務(wù)都能上門，并做到微笑服務(wù) 遇到問題不推諉 盡快完善本區(qū)建設(shè)建立合理的小區(qū)制度并照章辦事 你對物業(yè)部門的電話及人員熟悉嗎？ 熟悉不熟悉 提供完整的物業(yè)管理依據(jù)其它 一無所知 你與物業(yè)部門是否有過糾紛？ 沒有有 你認(rèn)為與物業(yè)部門發(fā)生糾紛的主要原因是？ 服務(wù)意識差，辦事能力弱 服務(wù)項目少，遇事愛推諉 其它 前期承諾多，后期不兌現(xiàn) 解決問題不徹底，總留一些小尾巴 第二篇：物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)調(diào)查報告 劉梓程 2021122111 一、調(diào)查目的： 為更深掌握書本上的物業(yè)管理理論知識與實際工作的相結(jié)合，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過對望開物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理進(jìn)行調(diào)查，能更深刻認(rèn)識到物業(yè)內(nèi)容，管理，服務(wù)，及其專業(yè)知識的運用。 二、調(diào)查對象 望開物業(yè)管理有限公司 三、調(diào)查成員： 劉梓程 四 、調(diào)查方法： 資料法、問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀查法 一、公司簡介 望開物業(yè)管理有限公司乃長沙望城坡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)總公司下屬專業(yè)從事物業(yè)管理的全資企業(yè)，公司成立于 1995 年，自成立以來，采取深圳物業(yè)公司的先進(jìn)管理模式，創(chuàng)造了良好的服務(wù)形象，并成為長沙市首批物業(yè)管理企業(yè)的佼佼者。望開物業(yè)注冊資金 1000 余萬元，資質(zhì)為三級物業(yè)管理企業(yè)。公司下設(shè)方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內(nèi)集貿(mào)市場和摩托車市場，并擁有臨街商業(yè)門面 4000 多平米。雄厚的資金實力，規(guī)模健全的運行機(jī)制和廣闊的發(fā)展前景，使望開物業(yè)在市場競爭中形成了強(qiáng)大的優(yōu)勢，先后接管了望城坡地區(qū)的望開區(qū)辦公大樓、開發(fā)區(qū)職工宿舍、四合院安置綜合樓、憩園小區(qū)等小型商住區(qū) 3 萬多平米的物業(yè)管理工作；接管了陽明山莊 14 萬平方米的大型住宅小區(qū)和長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“麓谷”市政設(shè)施 平方公里的物業(yè)管理工作，并且還負(fù)責(zé)管理開發(fā)區(qū) 平方公里的自來水管網(wǎng)。2021 年，公司又順利的接受了臺灣鴻升置業(yè)的委托，管理其在長沙市中心開發(fā)的 3 萬多平米， 22 層超百米的高層綜合性樓宇“鴻儀大廈”。經(jīng)過七年的發(fā)展，望開物業(yè)已擁有