【正文】 員工 136 人，管理人員 32 人，專業(yè)技術(shù)執(zhí)證人員 36 人。其中，大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的 70%以上。望開物業(yè)的宗旨是“服務(wù)到永遠”。 二、存在的一些問題及解決方案 ，房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè) 主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題。具體表現(xiàn)在以下幾方面： 一）業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務(wù)要求，但也有相當一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔的義務(wù)認識不清。表現(xiàn)為 :一是房屋維修養(yǎng)護責任意識不強，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降 ，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出。 （二）企業(yè)對管理服務(wù)的定位不準確，我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升 ，（在與業(yè)主的交談中了解到大門處的保安，總是歪歪斜斜的坐著，從來不盤查任何進出的人，哪些推銷員敲門推銷、貼小廣告方便得很）。二是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益，（占用 5 樓架空層，并出租牟利，甚至還在 5 樓的屋頂花園養(yǎng)雞！ 5 樓的設(shè)計用途是作為給全體業(yè)主休閑的場所，并計入公用面積要全體業(yè)主分攤了的。 5 樓的物業(yè)用房產(chǎn)權(quán)也是歸全體業(yè)主所有的，但現(xiàn)時已經(jīng)被物業(yè)公司大肆出租！地下停車場是歸全體業(yè)主共同使用的，如有停車費收入也是歸全體業(yè)主所有的 ；即使只按每天停 100 臺次車計算收費，業(yè)主每天就被物業(yè)公司侵占了 1000 元，一年就是好幾十萬?。? 門口是物業(yè)用房被出租辦成了打字復(fù)印、賣煙的商店，進門以后是琳瑯滿目的廣告，電梯更是廣告的世界（只是電梯間保持持續(xù)的臟）！電梯所到的每個樓層、包括電梯門本身，也被物業(yè)公司整成了廣告間。這還不包括不定期的接納各色商品占用大堂搞促銷 三、從來不曾存在的業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)公司一通莫須有的操作，呼的一下就成立啦！從沒見到過委員會的委員們收集業(yè)主的意見和建議，倒是聽說了委員們有怎樣怎樣的費用和待遇。這才是真 正可怕的！業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。 : 提高業(yè)主意識，加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用 ，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。對于物業(yè)管理費用的收取，在物業(yè)管理公司內(nèi)，著重的也是物業(yè)管理費，他是物業(yè)管理的關(guān)鍵，物業(yè)管理小區(qū)的基礎(chǔ)就是在于物業(yè)管理費，物業(yè)管理費用支撐著小區(qū)的日常工作的進行，對于物管費用的收取，小區(qū)內(nèi)的業(yè) 主的繳納意見就各抒己見了。通常大部分業(yè)主會主動繳納，但總有那么一小部分有各種理由拒交費用，要達到收費率高，也是一件很難做到的事，跟業(yè)主的素質(zhì)也是有關(guān)系的。 2.（ 1）加強物業(yè)公司工作人員的培訓(xùn)。讓他們明白自己的責任，職責，在每天的工作中要認真對待，應(yīng)遵循公司的各種相關(guān)的規(guī)定，條例，認認真真的做好自己的工作。物業(yè)管理員要起到監(jiān)督的作用。對于小區(qū)的保潔，保衛(wèi)，環(huán)保，綠化等各項工作的展開，物業(yè)管理員，應(yīng)對各位工作人員進行講解，對他們進行培訓(xùn) . （ 2）重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作 —— 設(shè)備管理。對于設(shè)備 管理，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度 。對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片 。做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準 。發(fā)電機每月試運行一次 。消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。 （ 3）搞好小區(qū)的清潔衛(wèi)生，為小區(qū)樹立了良好的形象。同時小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量也是決定物業(yè)管理水平的重要因素之一。每天要對小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作情況及清潔工進行不定期的檢查和巡視。清潔用品，工具，殘舊的要 及時更換，衛(wèi)生間和公共區(qū)域的清潔用具要分開，公共區(qū)域抹布每季度更換一次；對小區(qū)每個角落都要做到落實，如公共場所沒有蜘蛛網(wǎng)，無積水，無塵土等；垃圾清運，垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地面的垃圾是否清掃干凈，是否每周清洗垃圾桶內(nèi)外一次?? （ 4）所謂細節(jié)決定成敗，不管從事何種職業(yè)都有注意細節(jié)，特別是從事服務(wù)性工作的工作者，必須要一絲不茍，既然選擇了物業(yè)管理，就要對業(yè)主負責，不可以物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)亂收費，或者收了費不做事。 在重大節(jié)日，物業(yè)公司與 其接管的小區(qū)可以舉行晚會，增進物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情，有利于日后的物業(yè)管理。 三：調(diào)查總結(jié) ，對于物業(yè)管理工作人員的工作內(nèi)容切實真正的了解到了很多。作為一名物業(yè)管理員，在小區(qū)內(nèi)，一定要做到認知負責，為區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供一個安靜，干凈的公共環(huán)境，做事多多考慮業(yè)主，但不是所有都往業(yè)主身上想，做事應(yīng)實際，真實，不欺騙作假。誠信真實的為業(yè)主服務(wù)。 ，對管理處的設(shè)施管理設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解，加深了我們對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我們的物業(yè)管理知識，使我們對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。 ，我們了解到現(xiàn)在物業(yè)管理在社會上沒有得到全部人們的認同，因此我們應(yīng)該加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與 業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服 務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。 第三篇：物業(yè)管理論文物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)管理論文物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)管理論文 — 物業(yè)調(diào)查報告 改革開放以來，各