【正文】 農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) 5 篇 第一篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié) 今年以來(lái)，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會(huì)精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會(huì)品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況 百福銀行卡。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百福卡 18979 張，卡余額 達(dá) 48929 萬(wàn)元，較去年上升 4595 萬(wàn)元。 轉(zhuǎn)賬終端。截止 12 月末，共開(kāi)辦 POS 機(jī) 1458 臺(tái)，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（ POS） 637 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)年手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元。 自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機(jī)具 58 臺(tái)，其中今年新增 18 臺(tái)，實(shí)行手續(xù)費(fèi)收入 萬(wàn)元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動(dòng)活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個(gè)離行式自助銀行。 “兩銀”推廣。截止 12 月末，全行共簽約網(wǎng)銀 2916 個(gè)，今年新增 1185 個(gè) 。全行共簽約手機(jī)銀行 3289 個(gè)，今年新增 3167 個(gè)，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的 163%。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，替代率達(dá) 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個(gè)百分點(diǎn)。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓(xùn) ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來(lái)，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機(jī) )業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè) 務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對(duì)電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計(jì)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 次，要求各行所有員工開(kāi)通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時(shí)，深入網(wǎng)點(diǎn)督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營(yíng)銷人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”電子銀行知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營(yíng)銷推廣更加得心應(yīng)手。 (二 )深入網(wǎng)點(diǎn)，注重宣傳 為提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè) 立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計(jì)提出自己意見(jiàn)，完成了 18 臺(tái) ATM\CRS 自助機(jī)具的調(diào)試與安裝；針對(duì)我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大等實(shí)際情況，我部堅(jiān)持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計(jì)向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè) 8000 余份，積極配合省聯(lián)社， 聯(lián)合卡說(shuō)公司開(kāi)展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂(lè)享”等電子銀行營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)，并根據(jù)客戶實(shí)際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費(fèi)味道鋪?zhàn)拥?6 家餐飲店為合作對(duì)象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)回訪 我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對(duì)轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題建立臺(tái)賬，督促基層網(wǎng)點(diǎn)整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運(yùn)行 ,樹(shù)立農(nóng)信社主動(dòng)服務(wù)形象，在 8 月底組織了一次針對(duì)自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實(shí)地回訪活動(dòng)，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對(duì)無(wú)交易量 、無(wú)交易場(chǎng)所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實(shí)際困難，滿足客戶結(jié)算需求 ,對(duì)回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅(jiān)決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。客戶回訪期間，累計(jì)擬清理撤機(jī) 100 多臺(tái)，同時(shí)，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑 ,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無(wú)線移動(dòng)轉(zhuǎn)賬終端，實(shí)現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運(yùn)用。累計(jì)回訪客戶 1200 多戶，成功營(yíng)銷 POS機(jī)新客戶 40 余戶，手機(jī)銀行 60 余個(gè)，有效提升了 POS 機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。 （四）獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)交流。 根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部 結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，研究制定科學(xué)的績(jī)效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂(lè)享百福”兩銀產(chǎn)品百日營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數(shù)量、動(dòng)戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)施展才能的獎(jiǎng)罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開(kāi)電子銀行交流觀摩會(huì)，將兄弟行社好的經(jīng)驗(yàn)、好的營(yíng)銷做法與全轄基層網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營(yíng)銷力度。對(duì)一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯(cuò)問(wèn)題，我部積極介入處理，及時(shí)溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計(jì)處理銀聯(lián)差錯(cuò) 53筆，未受到客戶任何投訴。 二、工作中的不足 過(guò)去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點(diǎn)不足： 有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺(jué)性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。 對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。雖然我部今年累計(jì)培訓(xùn)了 15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。 工作不夠細(xì)致。具體表現(xiàn)在對(duì)ⅩⅩ市區(qū)市場(chǎng)的調(diào)研不充分，對(duì)市本級(jí)農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒(méi)有深入了解，對(duì)總行推廣的電子產(chǎn)品運(yùn)行情況只停留在查看報(bào)表和數(shù)字上，沒(méi)有深入分析與同類 社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。 三、ⅩⅩ年工作計(jì)劃 ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對(duì)電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會(huì)以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計(jì)劃如下： 繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實(shí)做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)； 大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型； 做好自助設(shè)備選址布防