【正文】 電子銀行部工作職責(zé) 第一篇：電子銀行部工作職責(zé) **區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹 為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系，我聯(lián)社今年 9 月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下： 一、基本配置 電子銀行部門配備人員 2 名，經(jīng)理崗 1 名，綜合崗人員 1 名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗。 二、電子銀行部業(yè)務(wù)管理工作職責(zé) 負責(zé)依據(jù)省聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度，制訂我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理制度、辦法及相關(guān)實施細則，培訓(xùn)并指導(dǎo)相關(guān)人員貫徹落實； 負責(zé)組織我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)的檢查、審批，指導(dǎo)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督 檢查電子銀行業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況； 13 負責(zé)制定我聯(lián)社電子銀行產(chǎn)品中長期發(fā)展規(guī)劃，編制電子銀行年度經(jīng)營計劃，提出經(jīng)營目標，并分解、落實和推進目標的實現(xiàn)，考核、評價轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)電子銀行工作績效； 負責(zé)匯總統(tǒng)計電子銀行業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，編制和報送業(yè)務(wù)報表，分析和通報業(yè)務(wù)發(fā)展情況； 負責(zé)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳、營銷、業(yè)務(wù)受理與推廣； 負責(zé)聯(lián)社各類銀行卡、自助設(shè)備、收單業(yè)務(wù)、特約商戶的拓展與維護，交易資金結(jié)算差錯處理； 負責(zé)聯(lián)社電 子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理工作，防范和化解名類電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險，及時報告并處置風(fēng)險管理和重大風(fēng)險事件情況； 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、電子銀行部管理員職責(zé) 負責(zé)在電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)設(shè)置轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點信息。 負責(zé)維護電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點操作員信息，具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點操作員進行增加、修改、刪除、密碼重置的權(quán)限。 具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點注冊客戶信息查詢的權(quán)限。 四、工作機制 聯(lián)社電子銀行部要與省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門保持密切聯(lián)系 ，加強對全轄電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與管理。在省 2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。 第二篇：電子銀行部崗位職責(zé) XXXX農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行 部崗位職責(zé) 為加強 XXXX 農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，促進電子銀行部各項業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《 POS 收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。 XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責(zé)是對市場業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營管理等工作的職能部門。 部門負責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé)（買買提艾力） 一、電子銀行業(yè)務(wù) 一、負責(zé)與當(dāng)?shù)劂y 監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作，落實各項監(jiān)管要求； 二、負責(zé)落實風(fēng)險管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險； 三、負責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實； 四、負責(zé)組織編制及分解下達全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標，考核、評價網(wǎng)點相關(guān)工作考評； 1 五、對電子銀行系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的重大事項進行跟蹤和報送； 六、負責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整； 七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；具體工作內(nèi)容包括： （ 1）受理網(wǎng)點提交的《網(wǎng)上銀行機構(gòu)信息維護申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》 (附件 I）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點操作員進行密碼重臵。統(tǒng)計網(wǎng)點開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。 （ 2）負責(zé)編寫《 XXXX 聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文 )》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計算機上使 用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。 （ 3）每個月對轄區(qū)網(wǎng)點網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進行統(tǒng)計，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報告報聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點統(tǒng)計并在轄區(qū)公布開展情況。 2 （ 4）每個月統(tǒng)計 UKEY、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況； （ 5）針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個月進行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報告提交給分管領(lǐng) 導(dǎo)； （ 6）本部門負責(zé)人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點進行抽查；（ 7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實施方案、調(diào)查通知書等資料； 二、 POS收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責(zé)） 負責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作； 可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實施細則，并報自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案； 依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實； 負責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實； 負責(zé)新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標準、商戶類別碼（ MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作； 負責(zé)對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點日常巡檢工作的檢查、督促； 負責(zé)上報助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請 負責(zé)清算和開支手續(xù)費和傭金 3 負責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點標示牌發(fā)放等工作 具體工作內(nèi)容包括： （ 1）受理營業(yè)網(wǎng)點提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；（ 2）督促 POS機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；（ 3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機具，同時重新配 POS機具保證商戶正常營業(yè)； （ 4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調(diào)整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等； （ 5）根據(jù)故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料； （ 6）每個月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計表，按照商戶手續(xù)費收入情況對轄區(qū)特約商戶進行排行統(tǒng)計，作為 今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。 （ 7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報優(yōu)惠政策實施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策 )，對收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。 （ 8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽、較為完善的內(nèi)部管理、能認真履行特約商戶協(xié)議中的各項條款 4 的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達的計劃指標，每個月保證營銷 10 臺 POS 機（擬定）。 三、 ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ ATM 業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)） 負責(zé) ATM 設(shè)立的可行性 論證、申請報批等工作 負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報 ATM 機型，并負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣； 負責(zé) ATM 業(yè)務(wù)統(tǒng)計和效益考核； 負責(zé) ATM 突發(fā)事件的緊急處臵； 負責(zé)保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管； 負責(zé)規(guī)劃 ATM 機具編號、 IP 地址； 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查； 負責(zé)制定本項業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細則，并進行處罰；具體工作內(nèi)容： 負責(zé)選址分析報告的編寫、機具型號、數(shù)量的選定； 負責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃、宣傳推廣方 案； ATM機運行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵 負責(zé)督促機具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進度、 UPS 供電設(shè)備的運行情況等； 每個月對轄區(qū) ATM 機盈利情況進行統(tǒng)計，編寫經(jīng)營分析報告； 每個月對轄區(qū)自助設(shè)備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情 5 況逐項進行統(tǒng)計匯總，按種類進行裝訂保管，予以作為網(wǎng)點考核的依據(jù)，根據(jù)自助設(shè)備的運行情況每個月在全轄進行通報。 新增機具采購到正式運行期間全程負責(zé)安裝地點尺寸、裝修樣式、網(wǎng)線的接入、 IP 地址的分配、聯(lián)系廠家安裝系統(tǒng)、密鑰灌入密鑰銷毀、對營業(yè)網(wǎng)點進行培訓(xùn)、印發(fā)培訓(xùn)教材等； 負責(zé)每個季度帶隊進行全面的檢查； 負責(zé)保管保險柜鑰匙、上機柜要是等重要物品的登記和保管，聯(lián)系廠家處理日常性故障； 四、銀行卡業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)管理崗） 負責(zé)檢查轄區(qū)網(wǎng)點發(fā)行卡片的合規(guī)性 負責(zé)制定玉卡、 IC 卡發(fā)行計劃 負責(zé)向自治區(qū)申請卡片 負責(zé)抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質(zhì)量 五、信息科技業(yè)務(wù)（科技工作管理崗） 負責(zé)硬、軟件日常護理、硬件的檢測和診斷； 負責(zé)各類電子設(shè)備的送修、保修； 負責(zé)軟件系統(tǒng)防病毒工作； 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護、網(wǎng)絡(luò)故障排除； 負責(zé)全轄 IP 地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配； 負責(zé)與電信、聯(lián)通、鐵通等運營商協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障； 6 綜合業(yè)務(wù)崗（王彬） 一、電子銀行業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)營銷崗職責(zé)） 一、負責(zé)落實電子銀行產(chǎn)品推廣工作； 二、負責(zé)組織電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)工作 ，為公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)，同業(yè)業(yè)務(wù)等專營銷部門的產(chǎn)品服務(wù)營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持； 三、負責(zé)本社電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方案，并組織實施； 四、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及客戶和市場的要求，組織調(diào)研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，審定產(chǎn)品功能，對電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化提出建議和意見； 五、負責(zé)組織對本社電子銀行產(chǎn)品的應(yīng)用、推廣工作進行調(diào)研、指導(dǎo)和管理，統(tǒng)計、分析本社電子銀行產(chǎn)品推廣情況，推動業(yè)務(wù)發(fā)展； 五、負責(zé)受理本社、客戶服務(wù)中心等相關(guān)渠道反映的 電子銀行業(yè)務(wù)問題，協(xié)助處理交易爭議； 六、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體工作內(nèi)容： （ 1）每日保證 24 小時通訊暢通，上班時間接聽網(wǎng)點保障電話以及客戶投訴電話，及時處理一般性問題； 7 （ 2）如遇到無法判斷原因的故障，及時向部門負責(zé)人匯報，并填寫《話務(wù)單》，具體內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、問題描述、日期、內(nèi)管系統(tǒng)工號等信息； （ 3）登記客戶投訴次數(shù)、被投訴網(wǎng)點、被投訴業(yè)務(wù)員等相關(guān)信息，作為本部門年底考核的依據(jù)； (4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書