,高職,文秘速錄模擬辦公管理2答案賽項賽卷五篇(已修改)
2025-05-05 20:52 本頁面
【正文】 ,高職 ,文秘速錄模擬辦公管理 2 答案（賽項賽卷）五篇 第一篇： ,高職 ,文秘速錄模擬辦公管理 2 答案（賽項賽卷） 理模擬辦公管理 20214 請觀看下面的情景錄像并回答問題說明：每題錄像播放一遍。錄像中反映出秘書鐘苗工作時的情景，請仔細觀察鐘苗的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為，找出其中至少 10 個正確點或不妥之處，每個 10分，共 100分。 參考答案： ，態(tài)度不夠熱情，接待禮儀不規(guī)范（） ，掌握了接待的基本程序。（√） ，電話開頭語規(guī)范。（√） ，又對相關(guān)的技術(shù)知識了解不多掌握不夠準確。（） ，在打斷接待后能向客戶道歉。（√） ，內(nèi)容比較完整（√） ，一味強調(diào)對方的錯誤，不會進行橫向溝通。（） ，缺乏語言技巧。（） 后不能夠想辦法妥善解決問題，而是將協(xié)調(diào)擴大化，矛盾上交，將問題推到領(lǐng)導那里。（） 。（√） ，將組織開發(fā)新產(chǎn)品的信息無意間透露給客戶。（） ，大包大攬向客戶提出不切實際的承諾。（） ，在征得客戶同意后主動幫其提拿重物。（√） ，能夠向客人致送別語并將客人送上電梯，待客人乘坐的電梯關(guān)門后才轉(zhuǎn)身離去。（√） 時信息不夠準確全面，不夠具體。（） 。（√） 評分標準： 100分 1點給 10分，答對 10點即得滿分。錯字、別字每 3 個扣除 1 分。 ，只要闡述合理，即可給分。但總分不得超過 100 分。 ，
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