【正文】 2020 年物業(yè)管理師《經(jīng)營管理知識》模擬試題 物業(yè)管理起源于 19 世紀 60 年代的 ()。 ()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 因為物業(yè)具有 ()，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造 ()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是 ()。 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括 ()。 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由 ()進行。 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ()原則。 “經(jīng)營權(quán)分離 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過 ()的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。 物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到 ()。 1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以 ()為依據(jù)。 、法規(guī) 1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是 ()。 ，形象良好 ，盡職盡責(zé) ，胸懷寬廣 1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合 ()的職業(yè)道德要求。 ，盡職盡責(zé) ，辦事公道 ，文明禮貌 ，奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分 秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了 () 。 ，講求實效 ，文明禮貌 ，提高素質(zhì) ，良好形象 1講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場 。如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也 ()。 1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及 ()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的 服務(wù)性企業(yè)。 1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。 1業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是 ()。 1業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 ~500 ~1000 ~1500 ~2020 第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由 ()組織召開。 。 參考答案： C B B 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售 額達到 ()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 % % % % 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到 ()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 % % % % 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用 ()，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 2業(yè)主委員會成立后，負責(zé)著急此后的業(yè)主大會， ()至少召開一次。 年 2業(yè)主委員會的成立須經(jīng) ()依法核準登記后，取得社會團體法人資格。 2街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示 ()。 2物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有 ()。 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備 ()。 ，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 ，并以投入使用 、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 2 1994 年 6 月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在 ()出臺。 住宅小區(qū)物業(yè)管理是 ()過程。 、動態(tài)管理 3住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠 ()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 3在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂 ()。 3業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在 ()以后。 3住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司 的關(guān)系，由 ()編制。 3住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是 ()。 3建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得 ()。 16176。 16176。 20176。 20176。 3建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均 ()平方米以上。 3建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達 ()。 % % % % 3實行 ()管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。 對于住宅小區(qū)物業(yè) 實行狀態(tài)化管理是因為 ()。 參考答案： 4我國中型寫字樓的建筑面積一般在 ()。 萬平方米 ~3 萬平方米 萬平方米以上 萬平方米以上 化管理 4我國寫字樓按功能可以分為 ()三種類型。 、二級、三級 、乙級、丙級 、中型、小型 、綜合型、商住型 4寫字樓的管理方式不包括 ()。 4在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的 ()不同。 4寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是 ()為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。 4寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是 ()。 4大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于 ()商業(yè)場所。 4市級購物中心的建筑規(guī)模一般在 ()。 ~3 萬 ~5 萬 ~10 萬 ~10 萬 4我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在 ()。 ~3 萬 ~5 萬 ~5 萬 ~5 萬 50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在 ()。 — 5 億元 — 10 億元 — 20 億元 億元以上 5我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在 ()。 萬人以下 — 10 萬人 — 30 萬人 萬人以上 5商業(yè)場所在 ()上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的 第一印象。 5現(xiàn)在我國大型商廈一般是每 ()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。 — 100 — 100 — 200 — 500 60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于 ()的實施。 參考答案： 49. A 52. B 多選題 6物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括 ()。 6房屋的維護與修繕是 ()。 6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是 ()。 、防盜 、防電 6物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括 ()。 ，奉公守法 6物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須 ()。 6忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的 ()。 6物業(yè)管理公 司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括 ()。 ，綠化管理 ，消防管理 6物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有 ()。 6業(yè)主委員會的義務(wù)有 ()。 ，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 ，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當與居委會共同做好 ()工作。 上 7住宅小區(qū)由 ()構(gòu)成。 7住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有 ()。 7在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以 ()。 7 1994 年 3 月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅 小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理 ()奠定 了基礎(chǔ)。 7住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由 ()組成。 7建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到 98%以上的指標有 ()。 D7住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行 ()的服務(wù)原則。 7寫字樓原指用于辦 公的建筑物，一般由 ()組成。 7寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有 ()。 ，電話機 ，計算機 ，中英文處理機 ，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的 ()為出發(fā)點。 8寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng) ()。 《商務(wù)中心費 用收據(jù)單》 8寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括 ()。 ，留言服務(wù) 8商業(yè)場所按建筑功能可分為 ()。 8商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合 ()之理。 8商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止 ()。 ，合理布局 ，不計長遠 8商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的 ()。 8商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括 ()。 8公共商業(yè)場所識別體系包括 ()。 ，招牌 8工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括 ()等房屋建筑的管理。 90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有 ()。 參考答案： 90. BCD 三、 判斷提 (每題 1 分，滿分 10 分 ) 9在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位， 是管理的主體。 () 9只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該