【正文】 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 1 of 44 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過程 頁碼 封面 0 目錄 17 前言 8 頒布令 9 質(zhì)量方針 10 企業(yè)概況 11 1. 管理原則 11 2. 范圍與應(yīng)用 12 3. 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 1213 4. 組織環(huán)境 14 了解組織及環(huán)境 14 了解相關(guān)方的需求和期望 14 了解相關(guān)方的需求和期望 補(bǔ)充 14 確定質(zhì)量管理體系范圍 14 確定 質(zhì)量管理體系范圍 補(bǔ)充 14 顧客特殊要求 14 質(zhì)量管理體系及其過程 1416 組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系 16 產(chǎn)品和過程一致性 17 產(chǎn)品安全 17 外包過程 17 必要時(shí) 17 5. 領(lǐng)導(dǎo)作用 M1 領(lǐng)導(dǎo)作用 18 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 18 總則 18 企業(yè)責(zé)任 18 過程效率 18 過程所有者 18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 18 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 2 of 44 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過程 頁碼 方針 M1領(lǐng)導(dǎo)作用 18 質(zhì)量方針的制定 18 質(zhì)量方針的溝通 18 組織的角色、職責(zé)、和權(quán)限 18 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 補(bǔ)充 18 產(chǎn)品要求符合性和糾正措施 18 6. 策劃 M2 策劃 1819 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 的措施 1819 確定需處理的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 1819 策劃和處理方案 1819 風(fēng)險(xiǎn)分析 1819 應(yīng)急計(jì)劃 1819 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 1819 質(zhì)量目標(biāo) 1819 策劃和實(shí)施 1819 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃的 補(bǔ)充 1819 變更的策劃 1819 7. 支持 19 資源 19 總則 19 人員 19 基礎(chǔ)設(shè)施 S1基礎(chǔ)設(shè)施管理 1920 工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃 1920 過程和運(yùn)行的環(huán)境 20 過程運(yùn)行環(huán)境 補(bǔ)充 20 監(jiān)視和測(cè)量資源 S2 監(jiān)視和測(cè)量資源管理 2022 總則 2022 測(cè)量系統(tǒng)分析 2022 測(cè)量溯源 2022 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 2022 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 3 of 44 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過程 頁碼 實(shí)驗(yàn)室要求 S2 監(jiān)視和測(cè)量資源管理 2022 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 2022 外部實(shí)驗(yàn)室 2022 組織的知識(shí) 2022 能力 S3 人力資源管理 2223 培訓(xùn) 2223 在職培訓(xùn) 2223 意識(shí) 2223 意識(shí) 補(bǔ)充 2223 員工激勵(lì)授權(quán) 2223 溝通 23 形成文件的信息 S4 文件記錄管理 23 總則 23 質(zhì)量管理體系文件 23 質(zhì)量手冊(cè) 23 創(chuàng)建與更新 24 形成文件的信息控制 24 記錄的保存 24 工程規(guī)范 24 8. 運(yùn)行 25 運(yùn)行策劃和控制 25 產(chǎn)品和服 務(wù)的要求 C1市場(chǎng)營(yíng)銷 25 顧客溝通 25 顧客溝通 補(bǔ)充 25 顧客溝通 培訓(xùn) 25 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 C2 報(bào)價(jià)及項(xiàng)目確定 2526 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 補(bǔ)充 2526 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審 C3 訂單管理 2627 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 2627 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) C4 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 2728 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 4 of 44 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別 的過程 頁碼 總則 C4 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃 2728 多方論證方法 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃 培訓(xùn) 2728 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入 2728 制造過程設(shè)計(jì)輸入 2728 特殊特性 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的控制 2728 監(jiān)測(cè) 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn) 2728 樣件計(jì)劃 2728 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程 2728 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 2728 制造過程的設(shè)計(jì)輸出 2728 設(shè)計(jì)開發(fā)的更改 2728 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 S5采購控制 2829 總則 2829 總則 補(bǔ)充 2829 供應(yīng)商選擇過程 2829 顧客提定的供貨來源 2829 控制類型和程序 2829 控制類型和程序 補(bǔ)充 2829 法律法規(guī)要求 2829 供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求 2829 產(chǎn)品嵌入式軟件 2829 供應(yīng)商監(jiān)測(cè) 2829 二方審核 2829 供應(yīng)商開發(fā) 2829 供應(yīng)商質(zhì)量管 理體系開發(fā) 2829 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 5 of 44 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過程 頁碼 供應(yīng)商績(jī)效開發(fā) S5 采購控制 2829 外部供方信息 2829 外部供方信息 補(bǔ)充 2829 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 C5 產(chǎn)品制造 3031 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 3031 控制計(jì)劃 3031 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 操作作業(yè)指導(dǎo)書和可視化標(biāo)準(zhǔn) 3031 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證 3031 停機(jī)后驗(yàn)證 3031 全面生產(chǎn)維護(hù) S6 設(shè)備管理 S7 工裝管理 31 生產(chǎn)工裝和生產(chǎn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)工裝和設(shè)備的管理 3132 生產(chǎn)計(jì)劃 C5 產(chǎn)品制造 32 標(biāo)識(shí)和可追溯性 32 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) 32 防護(hù) S8 產(chǎn)品防護(hù) 3233 交付后活動(dòng) C6產(chǎn)品交付 C7 顧客反饋處理 33 服務(wù)信息反饋 3435 與顧客的服務(wù)協(xié)議 3435 更改控制 35 更改控制 補(bǔ)充 35 應(yīng)急過程控制 35 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 S9 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 3536 產(chǎn)品和服務(wù)放行 補(bǔ)充 3536 全尺寸和功能試驗(yàn) 3536 外觀項(xiàng)目 3536 外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗(yàn)證和接收 3536 法律法規(guī)的符合 性 3536 接收準(zhǔn)則 3536 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過程 頁碼 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 6 of 44 不合格輸出的控制 S10 不合格品控制 3637 總則 3637 顧客特許 3637 不合格控制 顧客規(guī)定的過程 3637 可疑產(chǎn)品的控制 3637 返工產(chǎn)品的控制 3637 顧客通知 3637 不合格品的處置 3637 組織應(yīng)保留形成文件的信息 3637 9. 績(jī)效評(píng)價(jià) 37 監(jiān)視、測(cè)量分析和評(píng)價(jià) 37 總則 37 制造過程的監(jiān)視和測(cè)量 37 統(tǒng)計(jì)工具的識(shí)別 37 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí) 37 顧客滿意 S11 顧客滿意度測(cè)量 3738 顧客滿意 補(bǔ)充 3738 分析和評(píng)價(jià) M3 分析和評(píng)價(jià) 3839 優(yōu)先 級(jí) 3839 內(nèi)部審核 M4 內(nèi)部審核 39 內(nèi)部審核方案 39 質(zhì)量管理體系審核 39 制造過程審核 39 產(chǎn)品審核 39 內(nèi)部審核員資格 39 管理評(píng)審 M5 管理評(píng)審 40 總則 40 質(zhì)量管理體系績(jī)效 40 評(píng)審的輸入 40 管理評(píng)審輸入 補(bǔ)充 40 評(píng)審的輸出 40 章 節(jié) 標(biāo) 題 識(shí)別的過程 頁碼 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 7 of 44 評(píng)審輸出 補(bǔ)充 M5 管理評(píng)審 40 10 改進(jìn) M6改進(jìn) 41 總則 41 不合格和糾正措施 41 處理 41 證據(jù)信息 41 問題的解決 41 防錯(cuò) 41 保修管理 41 顧客投訴及現(xiàn)場(chǎng)失效測(cè)試分析 41 預(yù)防措施 41 持續(xù)改進(jìn) 41 組織的持續(xù)改進(jìn) 41 附件 顧客特殊要求 42 組織架構(gòu)圖 43 質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書 44 職能分配表 45 標(biāo)準(zhǔn)條款與過程、文件對(duì)照表 47 過程績(jī)效表 48 過程關(guān)系圖 49 質(zhì)量體系保證圖 50 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 8 of 44 前 言 本質(zhì)量手冊(cè) 依據(jù) IATF16949： 2020 編制，本手冊(cè)發(fā)布日期即為生效日期，按生效日期開始執(zhí)行。 本質(zhì)量手冊(cè)引用 ISO9001:2020 所規(guī)定的概念和術(shù)語的定義。 本手冊(cè)的管理按《文件管理程序》實(shí)施 本手冊(cè)由文控中心負(fù)責(zé)組織制定、修訂、換版及解釋協(xié)調(diào)。本手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 本手冊(cè)的附件是手冊(cè)的附錄 本手冊(cè)由 品質(zhì)體系 歸口管理。 文件類別 XX 公司 文件編號(hào) XXX 管理 手冊(cè) 版 別 B/1 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) 頁 碼 9 of 44 頒布令 XXXXX 有限公司 (以下簡(jiǎn)稱本公司 )的《質(zhì)量手冊(cè)》根據(jù)《 IATF16949： 2020 質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用 ISO9001： 2020 的 特別要求》以及本公司的實(shí)際情況編制，并符合滿足國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定。 本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進(jìn)。并負(fù)有以下責(zé)任： ①積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力和過程績(jī)效而努力； ②以顧客為關(guān)注點(diǎn)，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望； ③嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； ④本公司 鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問題，應(yīng)及時(shí)通過規(guī)定的渠道向公司提出； 為了確保按照 IATF16949： 2020 的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，各部門負(fù)責(zé)人必須按照 IATF16949： 2020 和本手冊(cè)的要求進(jìn)行工作，擔(dān)負(fù)起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個(gè)新的高度。