【正文】 環(huán)節(jié)干部述職報告格式 第一篇：環(huán)節(jié)干部述職報告格式 2021年度述職報告 （職位：營業(yè)部副主任姓名：谷榮梅） 根據(jù)績效管理制度有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就 2021 年本人履職情況匯報如下： 一、本人重點(diǎn)推動的幾項工作及成效 （一）熱情待客、周到服務(wù) 營業(yè)部作為全行最大的窗口單位，每天要面對眾多的客戶，做好服務(wù)工作顯得尤為重要，我承擔(dān)起營業(yè)部的大堂經(jīng)理工作，熱情接待每一位客戶，用誠心和耐心換取了客戶的滿意。鑫泰建安公司是當(dāng)?shù)匾患逸^知名的建筑企業(yè)，與我部有長期的合作關(guān)系，其財務(wù)人員差不多每天來一趟我部大廳，辦理各種業(yè)務(wù)，通過與其長期的交流和合作，該企業(yè)又將其集團(tuán)項下的商砼公司及房地產(chǎn)公司的帳戶全部開在我部，并保持穩(wěn)定的余額。很多企業(yè)財務(wù)人員在遇到困難時愿意找我，我會在自己的職權(quán)范圍內(nèi)盡力幫助企業(yè)解決問題，得到客戶的好評。一天，一位姓杜的女士來到大廳 咨詢個人網(wǎng)銀如何使用，我熱情地接待了她，并耐心地演示網(wǎng)銀的使用方法，通過我的耐心講解，該客戶十分滿意，將農(nóng)行 30 多萬元的存款轉(zhuǎn)到了我行，后來得知該客戶是一家房地產(chǎn)公司的財務(wù)總監(jiān)，其公司賬戶也在我部開戶，這些細(xì)致的工作感染了客戶，為今后更好地合作打下了基礎(chǔ)。我每天接待的客戶少時 20 位，多時近百位，我都用笑容和真誠感染著客戶。除了熱情待客，我還按照總分行的服務(wù)規(guī)范要求，將規(guī)范化服務(wù)融入到日常工作中，比如，對大眾客戶及時進(jìn)行分流，對大客戶進(jìn)行識別和優(yōu)先服務(wù)。 （二）協(xié)助部門主任做好管理工作 1 修訂 《營業(yè)部綜合管理辦法》，該辦法成為營業(yè)部實(shí)施管理的最主要依 據(jù)。在日常工作中，以《辦法》為依據(jù)，協(xié)助主任做好日常管理工作 叫號機(jī)使用辦法。叫號機(jī)使用之初，客戶不習(xí)慣，員工在使用時也存在不規(guī)范情況，辦理速度變慢，造成客戶投訴，為此，制定了使用辦法，對叫號多的員工進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，使叫號機(jī)的使用變得規(guī)范，同時，員工辦理業(yè)務(wù)的速度也加快了。 制定了保險業(yè)務(wù)營銷方案。 4 月份，我部為了使保險營銷有突破，由我起草制定了《保險業(yè)務(wù)營銷方案》，實(shí)施了七重連環(huán)獎勵方案，通過有效的營銷和合理的制定方案，使 我部的保險業(yè)務(wù)有了極大地突破。 監(jiān)控錄像管理辦法。為了對文優(yōu)服務(wù)及規(guī)范化操作進(jìn)行有效的監(jiān)督和制約，我們又制定了該辦法。每周由不同的員工對一周的工作進(jìn)行抽查，對“三聲服務(wù)”、雙手接遞憑證、服務(wù)器的使用、規(guī)范用語、叫號機(jī)的使用，以及對業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行詳細(xì)的檢查和記錄，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，對表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎勵，并在周三例會上通報。通過該辦法的實(shí)行，使我部的文優(yōu)服務(wù)水平不斷提高。 另外協(xié)助主任做好員工的福利和后勤工作。為每一位員工生日準(zhǔn)備禮品。逢節(jié)假日為員工及時發(fā)放福利，對生病員工或其親屬進(jìn)行探望，組織員工開展羽毛球比賽、郊游活動，豐富了員工的業(yè)余文化生活。 （三）積極營銷、拓展業(yè)務(wù) 作為營業(yè)部的一員，我把業(yè)務(wù)營銷工作當(dāng)做重點(diǎn)來做。通過自身的學(xué)習(xí)，較好的掌握了個人外匯實(shí)盤業(yè)務(wù)、紙黃金業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、貴金屬銷售以及網(wǎng)銀、第三方存管及信用卡等新業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，我針對不同的客戶適時進(jìn)行營銷。同時，通過我的帶動，發(fā)揮柜員營銷業(yè)務(wù)的積極性。年內(nèi)個人營銷紙黃金業(yè)務(wù)累計 500 克，營銷貴金屬萬元，營銷貸記卡張，特約商戶 2 戶，貴賓理財卡 3 張，第三方存管10 戶，理財產(chǎn)品萬元。營銷 3 家旅行社，簽訂《非 貿(mào)易合作協(xié)議》，營銷對公賬戶 7 戶，其中千萬元以上 1 戶，百萬元以上 1 戶。 攬儲萬元。通過我的帶動，我部的各項中間業(yè)務(wù)也蒸蒸日上：截止 12 月末我部共完成借記卡 2981 張，貸記卡 202 張，準(zhǔn)貸記卡 38 張，開辦網(wǎng)銀 288戶， VIP 理財卡 145 張。銷售保險 57萬元。開立第三方存管帳戶 93戶，貴金屬銷售 ，銷售個人理財產(chǎn)品 3215 萬元，銷售國債 2 萬元，銷售基金 102 萬元，新增代發(fā)工資戶 10戶。 為了將營銷工作規(guī)范，我又制訂了營業(yè)部《綁定式營銷方案》，對在我行開戶的對公客戶進(jìn)行綁定式營銷，其中， 對公業(yè)務(wù) 4 項，對私業(yè)務(wù) 10 項，通過該方案的實(shí)施，極大地便利了柜員的營銷，為我部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了依據(jù)。 對大客戶進(jìn)行了梳理，確定了 35 戶有價值營銷的客戶，并根據(jù)客戶情況將這些企業(yè)分配到各個員工名下進(jìn)行維護(hù)，為我部最終實(shí)現(xiàn)完成行內(nèi)必保任務(wù)打下了基礎(chǔ)。 同時，作為營業(yè)部的副主任，我還將內(nèi)控合規(guī)檢查當(dāng)做重點(diǎn)工作來做，及時組織相關(guān)人員對現(xiàn)金和重要空白憑證進(jìn)行檢查，及時糾正表外科目不符現(xiàn)象。 二、存在的問題、原因及改進(jìn)計劃 請根據(jù)年度績效目標(biāo)完成情況，客觀分析本人的主要績效差距及產(chǎn)生 的原因，并提出下一步的改進(jìn)措施和實(shí)施計劃。 （一）業(yè)務(wù)知識急待提高。由于接待客戶任務(wù)重及事務(wù)性工作較多，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)滯后，對業(yè)務(wù)理解不深、不透。 2021 年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)的主要方向為對公國內(nèi)結(jié)算、基金業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)。 （二）需進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理方法。由于人員多，營業(yè)部人員思想復(fù)雜，管理難度非常大，如處理不妥，會產(chǎn)生很多不利于工作的因素，因此需進(jìn)一步學(xué)習(xí) 管理知識，協(xié)助部門主任做好日常管理工作。 （三）不斷改進(jìn)營銷方式，積極拓展業(yè)務(wù)。確定目標(biāo)至關(guān)重要，今年的主要目標(biāo)是營銷 100 萬元以上對公客戶 4 戶，營銷貴賓理財卡 3張，營銷貴金屬 5 萬元，營銷理財產(chǎn)品 80 萬元。方法得當(dāng)，確保目標(biāo)成功，與客戶建立密切的合作關(guān)系，及時了解新業(yè)務(wù)的辦理方法，為進(jìn)一步做好各項工作打下基石。 第二篇：環(huán)節(jié)干部述職報告格式 2021述職報告 （職位：營業(yè)部副主任姓名：谷榮梅） 根據(jù)績效管理制度有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就 2021 年本人履職情況匯報如下： 一、本人重點(diǎn)推動的幾項工作及成效 （ 一）熱情待客、周到服務(wù) 營業(yè)部作為全行最大的窗口單位，每天要面對眾多的客戶，做好服務(wù)工作顯得尤為重要，我承擔(dān)起營業(yè)部的大堂經(jīng)理工作，熱情接待每一位客戶，用誠心和耐