【正文】 銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃專題 第一篇：銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃專題 銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 今年上半年，我支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以總行的行長(zhǎng)責(zé)任目標(biāo)考核辦法為指針，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，實(shí)現(xiàn)了管理水平的提高和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。 現(xiàn)將我行上半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一、存貸規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，儲(chǔ)蓄存款長(zhǎng)勢(shì)喜人。 截止今年 6 月 30 日，全行存款時(shí)點(diǎn)數(shù) 億元，時(shí)期數(shù) 億元，其中對(duì)公一般性存款時(shí)期數(shù) 億元，較年初增長(zhǎng) 億元，全行儲(chǔ)蓄存款時(shí)期數(shù) 億元，較年初增長(zhǎng) 億元，同業(yè)存款時(shí)期數(shù) 3 億元。至 6 月 30 日，各類貸款余額 82746 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 23257萬(wàn)元，其中公司類貸款余額 41620 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 10987 萬(wàn)元；銀票余額 17196 萬(wàn)元，較年初減少 12057 萬(wàn)元，今年以來(lái)累計(jì)發(fā)放貸款20333 萬(wàn)元，其中中小企業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放 20333 萬(wàn)元，占比 ％，新增中小授信 13 戶 ，新增授信額度 1987 萬(wàn)元，個(gè)貸總余額為 41126萬(wàn)元，較年初增加 12270 萬(wàn)元，不良貸款為 67 萬(wàn)元，較年初減少了 4萬(wàn)元，不良率為 %。 二、房貸投放有力推進(jìn)，不良余額有效控制 截止今年 6 月末，我行房貸余額 36036 萬(wàn)元，較年初凈增 7370 萬(wàn)元，不良貸款 67 萬(wàn)元，不良率為 %。在 36036 萬(wàn)元房貸余額中，一手房按揭 14428 萬(wàn)元，較年初凈增 2314 萬(wàn)元?，F(xiàn)房抵押貸款余額16426 萬(wàn)元，較年初增加 3725 萬(wàn)元。二手房按揭貸款 3354 萬(wàn)元，較年初增加 38 萬(wàn)元。今年 1— 6 月房貸新投放 15220 萬(wàn)元，正常還貸和提前還貸 150萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)房貸規(guī)模凈增長(zhǎng) 7370萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 74%，至目前個(gè)貸客戶數(shù)為 1419 戶。 在不良清收工作方面，今年初，我行不良余額 72 萬(wàn)，通過(guò)精心安排和落實(shí)，收回不良貸款 21 萬(wàn)，不良余額一度降至 51 萬(wàn)，但隨著 2戶貸款的逾期， 18 萬(wàn)， 10 萬(wàn)，合計(jì) 28 萬(wàn)，不良余額達(dá)到 79 萬(wàn)，超出總行下達(dá)的不良余額控制在年初 72 萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù)范圍內(nèi)。對(duì)此我行已作出安排：第 一、對(duì)于新增的 2 戶不良按時(shí)向總行貸后管理部門匯報(bào)清收進(jìn)展情況。 2 戶不良借款人均已訴訟法院，李建民 7 月 5 日 開(kāi)庭，李曉有逃避銀行債務(wù)之嫌拒不見(jiàn)面，訴訟過(guò)程阻力較大，訴訟時(shí)間較長(zhǎng)，年內(nèi)較難解決。第 二、對(duì)存量的不良我們采取清收欠息的方式可調(diào)整不良貸款 11 萬(wàn)至關(guān)注，從而將不良貸款余額控制在 68 萬(wàn)左右。 三、零售業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，車貸品牌日漸明顯。 支行零售業(yè)務(wù)不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)指標(biāo)的全面達(dá)標(biāo)，而且已初步形成一定的特色，對(duì)業(yè)務(wù)品種實(shí)現(xiàn)了跨越式的創(chuàng)新，為支行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)造了新的發(fā)展平臺(tái)。至二季度末全行累計(jì)發(fā)放汽車消費(fèi)貸款 322 戶，合計(jì)放款金額為 萬(wàn)元，戶均貸款為 萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放有效信用卡 2376 張，其中公務(wù)卡 484 張，非公務(wù)卡 1892 張；累計(jì)發(fā)放轉(zhuǎn)賬支付卡累計(jì)發(fā)卡 202 張，累計(jì)授信額度 5153 萬(wàn)；今年新增發(fā)卡 40 張；累計(jì)有效卡 146 張，全行累計(jì)卡收入 150 萬(wàn)元，其中核心利息 125 萬(wàn)元； 在信用卡市場(chǎng)飽和，車貸發(fā)展舉步為艱的形勢(shì)下，支行加大創(chuàng)新力度，新推的賽格聯(lián)名信用卡和賽格汽車消費(fèi)信貸，效果顯著。在業(yè)務(wù)合作初期，通過(guò)磨合與努力，支行出臺(tái)一系列的操作流程和管理辦法，目前汽車貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)走向正軌。此外，支行充分利用賽格公司的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)特性，為創(chuàng)新我行業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，順應(yīng)市場(chǎng)要求推出了賽格聯(lián) 名卡，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。截止二季度，審批上報(bào)賽格聯(lián)名信用卡累計(jì) 405 戶，成功分期 346 戶，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)賽格公司推出的“回饋老客戶、申辦聯(lián)名卡免費(fèi)更換 GPS”活動(dòng)，為我行其他個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)。該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作，對(duì)我支行立足于銀行零售業(yè)務(wù)特色支行起到了舉足輕重的作用，更為支行將來(lái)的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 四、優(yōu)服工作措施得力，工作效率大大提高，確保支行健康發(fā)展。優(yōu)服工作是我行工作的重點(diǎn)之一。我行的優(yōu)服工作不是走過(guò)場(chǎng)、不是喊口號(hào)、不是為了表?yè)P(yáng)、為了榮譽(yù)，而是踏踏實(shí) 實(shí)，持之以恒落實(shí)在行動(dòng)上，我們注重的是細(xì)節(jié)和特色創(chuàng)新： ，晨訓(xùn)給我們的管理工作帶來(lái)意想不到的收獲，晨訓(xùn)使我們的員工更加朝氣蓬勃，斗志昂揚(yáng)。晨訓(xùn)使我們的員工有了相互溝通的平臺(tái)、及語(yǔ)言訓(xùn)練的機(jī)會(huì)、晨訓(xùn)使員工與客戶溝通表達(dá)能力不斷提高。 為了減少客戶的等候時(shí)間，我們把所有的代發(fā)工資戶及批量代扣、 ATM 清機(jī)及加鈔都不在正常上班時(shí)間辦理，而是利用中午或晚上下班后的時(shí)間辦理。 七十歲以上的老人和殘疾人均可進(jìn)入 VIP 室辦理業(yè)務(wù)。 大堂經(jīng)理對(duì)于大額定期存單到期實(shí)行提醒服 務(wù)，對(duì)國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品有需求的客戶，及時(shí)電話告知。 在結(jié)算業(yè)務(wù)方面，我們把一些需要客戶配合的規(guī)章制度進(jìn)行歸納整理并在大廳進(jìn)行公示，定期及時(shí)進(jìn)行更新，得到了客戶的理解，大大提高了我們的工作效率。 五、集合委貸精心準(zhǔn)備，有條不紊發(fā)放順利 今年我行已發(fā)行了五期集合委貸，為了使發(fā)售工作順利進(jìn)行，我們進(jìn)行了有序的安排， 為了提高購(gòu)買效率，提前通知客戶將定期存單轉(zhuǎn)入活期購(gòu)買。 對(duì)多年來(lái)給予我們支持的 VIP 客戶進(jìn)行歸納集中購(gòu)買。 要求員工 6： 30 前到崗，提前作好班前準(zhǔn)備，不接受行內(nèi)員工任何理由插隊(duì)或優(yōu)先辦理。 保證一定數(shù)量必須對(duì)外發(fā)售。在總行的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃，公平、公開(kāi)、公正的對(duì)待每一位顧客，發(fā)行工作有條不紊非常順利，發(fā)行額達(dá)到了 2460 萬(wàn)元，得到了支行及總部領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，而且得到了客戶的一至好評(píng)，在幾次發(fā)行中，很多客戶給我們寫來(lái)了聯(lián)名感謝信，對(duì)我們的組織工作及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。 六、突出培訓(xùn)、嚴(yán)格管理，創(chuàng)建特色企業(yè)文化。 召開(kāi)了今年年度工作動(dòng)員部署大會(huì)，為支行新年的工作打響亮頭一炮。 加強(qiáng)整章建制，規(guī)范內(nèi)部管理。出臺(tái)了支行今年信息調(diào)研制度、客戶經(jīng)理創(chuàng)利考核辦法、征信信用卡不良催收管理辦法等制度、支行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急預(yù)案、支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作考核辦法、為促進(jìn)支行各項(xiàng)工作發(fā)展創(chuàng)造了條件。 改選了支行工會(huì)、黨支部、團(tuán)支部，新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，積極改革，全行精神面貌一新。 各項(xiàng)活動(dòng)精彩紛呈：在行工會(huì)舉辦的慶祝“三八”婦女節(jié)拔河比賽中，勇拔頭籌；在團(tuán)委舉辦的植樹(shù)活動(dòng)、“平安小精靈愛(ài)心送考”活動(dòng)中，我行也是積極參與；為慶?！傲?一”國(guó)際兒童節(jié)，豐富支行員工子女的文化生活，我行特舉辦了少年兒童作文、書法、繪畫比賽；今年 6 月 10 日晚，在總行四樓多功能會(huì)議廳舉辦了“客戶在我心中”演講比賽，各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展不斷豐富了我行員工的業(yè)余生活，同時(shí)也提高了我們團(tuán)結(jié)協(xié)助的能力與戰(zhàn)斗力。 總部安全保衛(wèi)部應(yīng)邀對(duì)我行全體員工進(jìn)行了安防培訓(xùn)，全行員工深受警醒，加強(qiáng)了安全防范，提高危機(jī)意識(shí)，確保本人、客戶、銀行的生命財(cái)產(chǎn)安全。 為幫助災(zāi)區(qū)人民早日走出困境，我行特開(kāi)展系列愛(ài)心捐助活動(dòng)，為幫助災(zāi)區(qū)人民重拾信心度過(guò)難關(guān)、重建美好家園盡一份力。 全體員工在 支行小會(huì)議室觀看了《銀行測(cè)試》，通過(guò)觀看碟片，使我行員工真切感受到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，三尺柜臺(tái)是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。 我行以黨支部為核心，上下團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，抓優(yōu)服，抓業(yè)務(wù)，努力打造“六心”團(tuán)隊(duì)，主要成績(jī)?nèi)缦拢? （ 1）用表率讓團(tuán)隊(duì)“放心”。我行在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的起手式就是要求領(lǐng)導(dǎo)干部正人先正己，發(fā)揮表率作用：做想支行之所想，急支行之所急的表率，做敬業(yè)愛(ài)崗的表率，做面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上的表率，做大公無(wú)私的表率，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。 （ 2）用關(guān)愛(ài)讓團(tuán)隊(duì)“聚心”。對(duì)員工的關(guān)愛(ài)讓團(tuán)隊(duì)感受到家庭的溫暖和集體的力量。在生活上關(guān)愛(ài)員工、在工作中關(guān)愛(ài)員工，讓團(tuán)隊(duì)員工倍加珍惜這份事業(yè)，更加用心工作，對(duì)員工的關(guān)愛(ài)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)支行充滿感情，關(guān)注支行的發(fā)展，從而去善待客戶。（ 3）用學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)“虛心”一是倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，文行長(zhǎng)的學(xué)習(xí)精神激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)熱情，一些員工通過(guò)自學(xué)考試、函授等形式取得了本科以上學(xué)歷，通過(guò)了理財(cái)規(guī)劃師、銀行從業(yè)資格和證券從業(yè)資格考試，取得了相關(guān)證書，二是在工作中營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，三是聘請(qǐng)外部專家開(kāi)展人力資源專題培訓(xùn)。為打造一支職業(yè) 素養(yǎng)、營(yíng)銷能力、管理技能一流的中層骨干團(tuán)隊(duì)，和打造一支謹(jǐn)嚴(yán)慎獨(dú)、德才并重、技能突出的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在支行資金非常緊張的情況下，文劍萍行長(zhǎng)及其支行班子成員毅然決定聘請(qǐng)外部專家開(kāi)展人力資源專題培訓(xùn)，由香港致信國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)我行十幾位中層管理干部以及部分骨干員工進(jìn)行人力資源課程的培訓(xùn)，本次團(tuán)隊(duì)建設(shè)的集中培訓(xùn)讓我行干部職工開(kāi)闊了視野，啟迪了思想，轉(zhuǎn)變了觀念，改變了行為，受益匪淺，培訓(xùn)課程一直堅(jiān)持至今。 （ 4）用創(chuàng)新給團(tuán)隊(duì)“信心”。一是在經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新上敢為人先。2021 年，在總行對(duì)零售業(yè)務(wù)沒(méi)有列入支行績(jī)效 考核指標(biāo)的情況下，支行領(lǐng)導(dǎo)將目光鎖在了零售業(yè)務(wù)。二是在管理創(chuàng)新上成果顯著。我行在銀行首創(chuàng)“晨訓(xùn)”制，并陸續(xù)推廣至全行，這項(xiàng)管理的創(chuàng)新記載著瑞我行的榮耀。三是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上成績(jī)喜人。 2021 年，我行為破解高新區(qū)中、小企業(yè)營(yíng)銷的瓶頸，通過(guò)認(rèn)真調(diào)查企業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求后，結(jié)合本行在對(duì)公業(yè)務(wù)上積累的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地推出了“動(dòng)產(chǎn)浮動(dòng)抵押加第三方物流監(jiān)管”的擔(dān)保模式。四是在產(chǎn)品創(chuàng)新上喜結(jié)碩果。在信用卡市場(chǎng)飽和，個(gè)貸發(fā)展舉步為艱的形勢(shì)下，支行加大創(chuàng)新力度，推出了“賽格聯(lián)名信用卡”和“賽格汽車消費(fèi)