【正文】 文員月工作總結(jié)范本（精選合集） 第一篇：文員月工作總結(jié)范本 通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務 (接待客人、掃地、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等 )之類的工作。下面是為您精心整理的文員月工作總結(jié)范本。 文員月工作總結(jié)范本 1 進入公司至今，已有 xx 個多月的時間，回首 XX 月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就XX 月的工作狀況，做如下總結(jié)： 一、工作中的收獲： 能夠較好地完成本職工作 (如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等 )。懂得事情輕重緩急，做事較有條理 。與同事相處融洽，能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作 。工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。 二、工作中存在的不足： 工作細心度仍有所欠缺 。工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的 ! 三、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情 ! 總的來說 XX 月的工作 是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著 x 月的到來而逝去。十分感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信 x 月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色 ! 時光如梭，來到 xx 快一個月了，在這段時間中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關(guān)心幫忙 過我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝 !下面，我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結(jié)： 一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。 文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達。 二、員工檔案資料建立。 本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。 對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到 及時更新。 及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。 三、負責員工考勤工作。 初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。 五、接待服務工作。 六、外來電話的接聽。 七、公司內(nèi)部其它事務性工作。 八、領(lǐng)導交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。 文員月工作總結(jié)范本 2 一、客服人員要求 心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力 。 (寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )， ，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問 。 ， 細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 二、計劃 淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議： 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂 每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看 ，學習學習，交流交流心得， 三、在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題： 對于網(wǎng)購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了 35 天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過 5 天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題 。 ，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的 。 3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在 。 ，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。 ，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。 針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善： 打開電腦，登入 xx，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有 問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決 。查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題 。 ，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果 。如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。 ，跟進每一個自己負責的客人，總結(jié)出要處理的問題。 ，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時更新庫存 在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想 (當然，前提是不能損害公司的利益 )下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件 了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。 文員月工作總結(jié)范本 3 回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到 XX 行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、以誠實的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點 行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了 辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。 在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時 刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。 二、加強學習的力度，注重自身修養(yǎng)的提高 在中聯(lián)，企業(yè)文化相當?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學習人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。 另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結(jié)，認真的學習寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到 XX 這個大家庭中去。 三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定 出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好 SPS，方便蔣花查詢。 紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的 及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。 四、存在的不足 在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導的會后工作也帶來了不便。 對工作程序掌握 不充分，對公司業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。 偶有缺少細心，辦事不