客戶培訓(xùn)心得體會(已修改)
2025-05-02 00:24 本頁面
【正文】 客戶培訓(xùn)心得體會 第一篇：客戶培訓(xùn)心得體會 心得體會 掇刀管理所姚峰 2021 年 6 月 27 日，我參加了荊門市煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理第二次培訓(xùn)會，通過一天的培訓(xùn)，我開闊了視野，夯實了業(yè)務(wù)理論知識，也轉(zhuǎn)變了工作思維，我個人認(rèn)為這次培訓(xùn)的收獲還是很大的。上午，武漢市公司營銷部的譚鍵副經(jīng)理我們的講課，給我們帶來了很多先進(jìn)的營銷理念。他從面向市場、面向客戶、滿足需求、引導(dǎo)消費(fèi)、立足終端做品牌這幾方面，結(jié)合工作實際，給我們上了非常生動的一課。 一、創(chuàng)新了營銷理念，轉(zhuǎn)變了工作思維。 過去，我認(rèn)為只要把煙賣出去就可以了，卻沒有把營銷與科學(xué)發(fā)展聯(lián)系起來，通過培訓(xùn)，老師給我們講解了卷煙營銷面臨的轉(zhuǎn)變，指出了以后的工作就是做業(yè)務(wù)、做市場，我們客戶經(jīng)理也要由交易型向顧問型轉(zhuǎn)變。而老師提出的三率：滿足率、進(jìn)貨率、提及率，以及客戶分析、品牌分析、等知識對我們來說則是一種先進(jìn)的營銷理念。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中 我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己 所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。 二、看到了工作中的不足之處，加深了服務(wù)營銷的深層次認(rèn)識。 通過對武漢市客戶經(jīng)理工作七步流程即：一問、二答、三整、四介、五看、六記、七項收集的介紹，再對照自己的客戶拜訪工作方式，以及在柜臺陳列、店堂宣傳等方面的工作對比，我看到了我們工作中的不足與差距，明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。我認(rèn)為我們在以下幾個方面要加以改進(jìn)： 宣傳促銷形式和內(nèi)容要多樣。不但要向客戶宣傳行業(yè)的方 針政策和法律法規(guī)，還要向客戶 宣傳名優(yōu)卷煙和重點(diǎn)培育的品牌。 信息收集反饋要及時和真實。開展市場調(diào)查，收集市場信 息，做好市場需求分析，及時反饋信息，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極引導(dǎo)社會消費(fèi)。 客戶服務(wù)要更加細(xì)致。除了日常拜訪，我們還應(yīng)該幫助客 戶提高卷煙的識假能力、提供銷售技巧、服務(wù)技巧，推廣銷售經(jīng)驗，提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理的庫存等等。 維護(hù)良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。與零售戶建立和保持良好的經(jīng) 營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流 和溝通時，要妙運(yùn)用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同 時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。 提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。要想幫助別人，自己首先就要具 備一定的能力，要想服務(wù)好客戶，幫助客戶，我們就要不斷提高自身的素質(zhì)。只有不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，勤于思考，善于探索，敢于創(chuàng)新，才能在面對不同的客戶需求和困難時具備“兵來將擋，水來土掩”的本領(lǐng)。下午，馬局長就當(dāng)前的工作重點(diǎn)做了重要指示，強(qiáng)調(diào)了庫存 采集要真實、取消代訂代送員的工作要細(xì)致、對退貨要妥善處理、城鎮(zhèn)客戶要 100%電子結(jié)算。對下一步的工作從科學(xué)發(fā)展方面提出了四點(diǎn)要求。這對我將自己的工作和與科學(xué)發(fā)展觀相結(jié)合給出了理論上的指導(dǎo)，也讓我更加明白了怎樣在工作中貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。 以上就是我在這次培訓(xùn)大會的主要收獲，我將把自己在培訓(xùn)會上學(xué)的知識與今后的實際工作相結(jié)合，為煙草行業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。 第二篇：客戶培訓(xùn)心得體會 心得體會 掇刀管理所姚峰 2021 年 6 月 27 日，我參加了荊門市煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理第二次培訓(xùn)會，通過一天的培訓(xùn)，我開闊了視野，夯實了業(yè)務(wù)理論知識，也轉(zhuǎn)變了工作思維，我個人認(rèn)為這次培訓(xùn)的收獲還是很大的。上午，武漢市公司營銷部的譚鍵副經(jīng)理我們的講課，給我們帶來了很多先進(jìn)的營銷理念。他從面向市場、面向客戶、滿足需求、引導(dǎo)消費(fèi)、立足終端做品牌這幾方面，結(jié)合工作實際，給我們上了非常生動的一課。 一、創(chuàng)新了營銷理念，轉(zhuǎn)變了工作思維。
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