xx交房操作方案三期(已修改)
2025-09-14 13:15 本頁(yè)面
【正文】 清平樂（三期）交房入伙方案 為了高效率、高質(zhì)量的圓滿完成三期交房入伙工作，組織業(yè)主順利辦理入住手續(xù)，向業(yè)主展示本項(xiàng)目良好的品質(zhì)，并營(yíng)造交房入伙的歡樂喜慶氛圍。清平樂三期的交房入伙工作及儀式要從視覺感觀、服務(wù)禮儀、手續(xù)快捷、流程順暢上給業(yè)主安全、溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺。 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 時(shí)間： 2020 年 7 月 28 日 —— 8 月 28 日 地點(diǎn)：清平樂售樓中心 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能 主要有以下幾塊構(gòu)成：停車引導(dǎo)、迎賓、客戶導(dǎo)引、客戶接待、介紹答疑、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、辦理手續(xù)、財(cái)務(wù)收款、聯(lián)合驗(yàn)房、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、后勤機(jī)動(dòng)支持。 交房組織與崗位分工安排 (一 ) 成立清平樂三期交房小組 三期交房入伙工作即將正式開展，為達(dá)到順利交房入伙目的，交房期間現(xiàn)場(chǎng)需要強(qiáng)有力的組織保障、充足的人力支持及合理分工，必須成立交房小組，并確定組織架構(gòu)及崗位職責(zé)分工。 (二 ) 交房小組職能職責(zé)、人員構(gòu)成： 交房小組由交房小組總指揮、執(zhí)行總負(fù)責(zé)人總體領(lǐng)導(dǎo)。 交房工作由交房接待客服、法律事務(wù)、財(cái)務(wù)收款、工程技術(shù)、應(yīng)急事務(wù)、交房手續(xù)、物業(yè)服務(wù)、后勤保障共 8 大塊組成。 職能崗位分為交房迎賓、接待、投訴處理、客服、法律支持、財(cái)務(wù)收款、工程技術(shù)答疑、驗(yàn)房維修、入住手續(xù)辦理、保安 、保潔、應(yīng)急處理、后勤支援，共 13類崗位。 1) 交房小組領(lǐng)導(dǎo) 交房小組總指揮 ： 周總 擔(dān)任。 交房小組執(zhí)行總負(fù)責(zé)： 何總 擔(dān)任，負(fù)責(zé)交房工作執(zhí)行、指揮、把控、調(diào)度、協(xié)調(diào)。 2) 交房接待工作 交房禮儀專員： 負(fù)責(zé)客戶迎賓、禮儀、引導(dǎo)工作。人員：由營(yíng)銷部售樓員 2 人組成。 交房接待專員： 負(fù)責(zé)客戶接待、介紹、引導(dǎo)、客戶安撫工作。人員：由營(yíng)銷部售樓員 4 人組成。 投訴處理專員： 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)投訴接收、跟進(jìn)處理，以及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的及時(shí)上報(bào)。人員：銷售經(jīng)理 3) 法律專員： 負(fù)責(zé)解答客戶在交房過程中的法律 相關(guān)疑問。人員：法律顧問 1人。 4) 交房客服專員： 負(fù)責(zé)客戶身份驗(yàn)證、資料審核；客戶相關(guān)資料收?。涣鞒瘫韱翁顚?。人員：營(yíng)銷部客服文員 2 人 5) 收款工作（設(shè) 2 個(gè)收款處）： 開發(fā)商公司財(cái)務(wù) 2 人；物業(yè)公司財(cái)務(wù) 2 人。 6) 交房工程技術(shù)工作 由 總 總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)交房期間工程技術(shù)相關(guān)工作。 工程技術(shù)專員 —— 由建筑、景觀、材料、裝修、工程、報(bào)批報(bào)建專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的工程技術(shù)相關(guān)問題。 建筑專員 負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的建筑相關(guān)問題，人員： 景觀專員 負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的景觀相關(guān)問題，人員： 材料專員 負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn) 場(chǎng)提出的材料相關(guān)問題，人員： 裝修專員 負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的裝修相關(guān)問題，人員： 工程專員 負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的土建、安裝相關(guān)問題，人員： 報(bào)批專員 負(fù)責(zé)解答客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的政府報(bào)批手續(xù)、產(chǎn)證辦理問題，人員： 驗(yàn)房、維修： 驗(yàn)房專員 —— 負(fù)責(zé)客戶入伙驗(yàn)房環(huán)節(jié)的接待介紹、聯(lián)合驗(yàn)房、工程質(zhì)量問題的解答。 人員：由開發(fā)商工程部、物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)。 維修專員 —— 負(fù)責(zé)對(duì)于客戶交付驗(yàn)房環(huán)節(jié)提出的相關(guān)整改意見按照在整改規(guī)范時(shí)間之內(nèi)完成相應(yīng)整改。人員：工程部相關(guān)人員、物業(yè)公司、各施工單位。 7) 交房物業(yè)服務(wù)工作 入住手續(xù)辦理： 負(fù)責(zé)辦理客戶入住手續(xù)，包含：流程表單填寫；客戶相關(guān)資料收?。唤毁M(fèi)；簽約；驗(yàn)房鑰匙、交付鑰匙發(fā)放；禮品發(fā)放；客戶交付結(jié)束后資料集中匯總。人員：物業(yè)公司工作人員。 客戶驗(yàn)房環(huán)節(jié)整改意見的記錄、匯總、跟進(jìn) ：由物業(yè)公司工作人員負(fù)責(zé)。 保安服務(wù) 停車引導(dǎo) 2 人、售樓處門崗 12 人、主入口門崗 1 人、入戶大堂門崗各 2 人、巡邏 3 人。 保潔服務(wù) 售樓處保潔 3 人、園區(qū)保潔（連廊區(qū)域） 2 人、入戶大堂保潔各 1 人。 8) 交房后勤支援工作 負(fù)責(zé)交房過程中現(xiàn)場(chǎng)工作人員餐飲、醫(yī)療、車輛配合工作，形成交房工作后勤的有力保障。人員：由行政部 負(fù)責(zé)。 9) 應(yīng)急專員 負(fù)責(zé)處理解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及鬧事?lián)v亂等破壞事件。人員： 。 (三 ) 交房小組成員統(tǒng)一要求： 各崗位在 7 月 28 日 — 8 月 28 日交房期間需全程在崗，不得無(wú)故缺席。 工作人員需嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭規(guī)范。
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