網(wǎng)上銀行調(diào)查分析報(bào)告(已修改)
2025-09-12 19:45 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)工商銀行 網(wǎng)上銀行調(diào)查分析報(bào)告 2 網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)介 網(wǎng)上銀行又稱 網(wǎng)絡(luò)銀行 、在線銀行，是指銀行利用 Inter 技術(shù) ，通過(guò) Inter 向 客戶 提供開(kāi)戶、 銷戶 、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、 信貸 、網(wǎng)上證劵、 投資理財(cái) 等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、 支票 、信用卡及個(gè)人投資等。可以說(shuō)，網(wǎng)上銀行是在 Inter 上的 虛擬銀行 柜臺(tái)。 網(wǎng)上銀行又被稱為“ 3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間 (Anytime)、任何地點(diǎn) (Anywhere)、以任何 方式 (Anyway)為客戶提供 金融服務(wù) 。 網(wǎng)上銀行擁有 4 大優(yōu)勢(shì)，即 1： 全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。 以前使用的 票據(jù) 和單據(jù)大部分被 電子支票 、電子匯票和電子 收據(jù) 所代替；原有的紙幣被 電子貨幣 ，即電子現(xiàn)金、 電子錢包 、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送。 2：服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行，用戶可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服務(wù)。任何需要的時(shí)候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)，不受時(shí)間、地域的限制，即實(shí)現(xiàn) 3A 服務(wù)（ Anywhere, Anyhow, Anytime）。 3：經(jīng)營(yíng)成本低廉。 由于網(wǎng)絡(luò)銀行采用了虛擬現(xiàn)實(shí)信息處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下，減少營(yíng)業(yè)點(diǎn)的數(shù)量。 4：簡(jiǎn)單易用。 網(wǎng)上 Email 通信方式也非常靈活方便，便于客戶與銀行之間以及銀行內(nèi)部的溝通。 與傳統(tǒng) 銀行業(yè)務(wù) 相比 ，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢(shì)。 一是大大降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，有效提高銀行盈利能力。 開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要利用公共 網(wǎng)絡(luò)資源 ，不需設(shè)置物理的 分支機(jī)構(gòu) 或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，減少了人員費(fèi)用，提高了銀行 后臺(tái) 系統(tǒng)的效率 。 二是無(wú)時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大 客戶群體 。 3 目錄 一、品牌介紹 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 4 二、基本情況及業(yè)務(wù)介紹 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 三、適用對(duì)象 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 四、開(kāi)辦條件及流程 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 五、特色 ﹒ ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 6 六、優(yōu)勢(shì) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 8 七、安全技術(shù) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 12 八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 12 九、評(píng)價(jià) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 13 4 一、 品牌介紹 中國(guó)工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)品牌為“金融 @家”， @的諧音為“ at”，意指在家就能為客戶全方位開(kāi)展金融業(yè)務(wù)。 5 二、 基本情況及 業(yè)務(wù)介紹 中國(guó)工商工行銀行（以下簡(jiǎn)稱工行）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展于 2020 年 ,經(jīng)過(guò) 10 年發(fā)展，網(wǎng)上銀行用戶從 2020 年的 20 萬(wàn)戶發(fā)展到今天的 億戶，成為國(guó)內(nèi)首家擁有“億級(jí)”網(wǎng)上銀行客戶群的銀行。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)占該行全部業(yè)務(wù)量的 60%，網(wǎng)銀結(jié)算量由 2020 年的 40 萬(wàn)億元上升到 870 萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò) 60%。 10 年間，工行網(wǎng)上銀行功能不斷完善、安全性能不斷提高，建成具有國(guó)際先進(jìn)水平的電子金融信息技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái) 產(chǎn)品、代理繳費(fèi)等功能服務(wù)，滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。 三
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