【正文】 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 第一篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 年終總結(jié) 時光如逝 ,歲月如梭 ,彈指一瞬間 ,2021年已經(jīng)成為歷史 ,回首這不平凡的一年 ,有歡笑 ,有淚水 ,有成長 ,有不足 ,細細想來 ,感慨頗深 ,在新的一年緩緩開啟時 ,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié) ,這樣才能輕裝上陣 ,在 2021 年奮勇爭先 .2021 年注定是不平凡的一年 ,在面對經(jīng)濟形勢下行壓力 ,不良貸款集中暴露 ,競爭環(huán)境不斷惡化 ,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下 ,我行立足自身特點 ,恪守了守土有責 ,銳意進取的責任 ,發(fā)揚了不畏艱辛 ,勇于開拓的精神 ,創(chuàng)造了雙線達標 ,完美收官的成果 .在這一過程中 ,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的 關(guān)心指導下 ,自己收獲頗多 ,主要體現(xiàn)在以下幾方面 : 一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì) 在前三季度 ,在行長室及條線領(lǐng)導的帶領(lǐng)下 ,我在堅持做好自身工作的同時 ,堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為 ,提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè) 務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點 ,能夠及時發(fā)現(xiàn) ,盡早補齊 ,做到事半功倍 .四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關(guān)知識 ,對我來說十分感恩 .由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維 ,在公司業(yè)務上存在很多不同之處 ,所以剛開始有些不適應 ,但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解 ,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律 .只不過公司業(yè)務是一項更為龐大 ,更為系統(tǒng)的工程 ,它所涉及的是一家銀行的核心 ,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱 ,所以它的產(chǎn)品很豐富 ,業(yè)務操作更規(guī)范且全面 . 二、堅持客戶為中心，做好服務工作 在日常的工作中，我 能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心 ,以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領(lǐng)導對我的信任。 建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。 建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般 會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關(guān)系。 做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成 60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的 客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。 積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。 三、嚴于 律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融 在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動；另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營 造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。 四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。 努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該 花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。 加大營銷力度，做好貸款工作。篇二： 2021 年銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) (精品 )2021 年工作總結(jié) 時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝， 2021 年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導同事的關(guān)心指導下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作情 況匯報如下： 一、 2021 年的主要工作 2021 年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下， 2021 年負債業(yè)務保持 1000多萬元，營銷理財產(chǎn)品 200 萬元，貸款 150 萬元。 經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“ 工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶，我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對 客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務營銷的過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營 銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果 ，贏得了客戶對我工作的普遍認同。 二、存在的不足及下一步工作計劃 在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領(lǐng)導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業(yè)務的學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務，不能及時跟進營銷拓展。第二，是對挖 掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業(yè)務中有時缺乏積 極主動性，在實踐中有待完善提高自己。 2021 年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學習，努力提升業(yè)務技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學習信貸業(yè)務知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強化交叉營銷。與對 公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務部門員工結(jié)對子，實現(xiàn)全方位服務客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。 二〇一四年十二月十七日篇三： 2021 年 11 月銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2021 年 11 月銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 我于 2021 年 11 月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近 12 個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下： 2021 年 11 月 21日，我由處調(diào)往處擔任客