【正文】 000巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采（ 5 篇） 第一篇： 000巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采 巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采 — 記賽汗塔拉站客運“秀麗服務(wù)隊” 賽汗站客運班組是女人的世界，班組長也不例外。每當(dāng)走進客運班組的天地，看到干凈整潔、秩序井然的各服務(wù)場所、揭掛齊全、擺放整齊的備品資料以及精神煥發(fā)的工作人員，就可證明這是一支團結(jié)向上的集體。在全局開展的“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，客運班組全體職工牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念，本著“讓人民群眾滿意”的根本標(biāo)準(zhǔn)，最大限度滿足人民群眾出行需求。在人員年齡、素質(zhì)及設(shè)施不占優(yōu)勢的情況下，因地制宜開展各項工作，解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的突出問題。她們沒有因站小、車少，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是在細小之 處送溫暖。班組根據(jù)人員現(xiàn)狀，成立了“秀麗”服務(wù)隊，做到分工明確、責(zé)任到人。有人說：女人多的地方是非多，但客運班組卻不然，她們有的更多的是友情，因為她們深深懂得，團結(jié)就是力量。即使有些小磨擦，來的快去的也快，從不積存，生活上互相幫助，業(yè)務(wù)、工作上更是相互支持，決不落后，客運班組就像家一樣，職工之間團結(jié)友愛、互幫互助，每個人都能感受到來自集體的關(guān)心和體貼。正因為“秀麗”服務(wù)隊員之間不分民族，沒有隔閡，因此凝聚力增強了，基礎(chǔ)工作也得到了鞏固。她們利用女職工特有的細膩、溫柔的性別，以及嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎送四 面八方的賓客，精心打造出“一準(zhǔn)、二實、三先、四聲”的服務(wù)品牌，成為草原經(jīng)濟發(fā)展一道便利的門，一扇明亮的窗，贏得了廣大旅客的贊譽。 發(fā)揮女職工特有的親和力，增設(shè)“秀麗”服務(wù)臺。把形象好、業(yè)務(wù)精、熱心為旅客服務(wù)的女職工選拔到這一崗位，引導(dǎo)旅客購票、候車，介紹旅行常識，解答問詢，解決旅客困難。服務(wù)臺并備有常用藥品、針線包、充電器、便民簽、報紙、雜志。候車室洗漱池備有毛巾、香皂；為需要輔助器具的特殊重點旅客備有輪椅；開設(shè)了臨時取票、換票點，為營業(yè)時間以外來取票的旅客提供幫助，方便了旅客出行。 發(fā)揮女職工特有 的細膩，推行信息服務(wù)、亮點服務(wù)。因今年開始的電話訂票及互聯(lián)網(wǎng)訂票，有很多旅客不知道如何訂，我們便盡力為旅客排憂解難。除了日常廣播電話及互聯(lián)網(wǎng)訂票的有關(guān)內(nèi)容與須知外，還打印出宣傳單，遇有老人和農(nóng)民工，服務(wù)人員便主動幫助訂票。 1 月5 日，家住錫林浩特的一對老夫婦準(zhǔn)備去杭州看望在那工作的女兒，老人不會打電話訂票，焦急萬分，客運員田添得知這一情況，安慰老人不要著急，并幫助老人訂了 1 月 15 日集寧去往杭州的車票， 1 月 14 日將老夫婦安全送上 6858次列車，通知了遠在杭州的女兒要準(zhǔn)時接老人。老人激動的說：“感謝賽汗站服務(wù)員， 是你們讓我和女兒順利的團聚”。類似這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，服務(wù)隊人員現(xiàn)已成為訂票的行家里手，遇有不會訂票的旅客我們都會伸出援助之手。 拓展服務(wù)范圍，最大限度地方便旅客。秀麗服務(wù)隊本著“人無我有，人有我精”的思路，對服務(wù)方法、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容進行與時俱進的拓展，為最大限度地滿足各層次旅客的乘車需求。車站地處少數(shù)民族聚居地區(qū)，服務(wù)的對象大部分是蒙古族旅客，針對少數(shù)民族語言難以溝通的狀況，為更好的服務(wù)旅客，所有的服務(wù)項目名稱均用蒙漢兩種文字表示。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃里把蒙古族日常用語納入到學(xué)習(xí)計劃中，推出了“秀麗講堂 ”每月授課兩次，專門聘請了蒙中的蘇日娜老師及120 急救中心楊主任，指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)蒙古族日常用語和急救常識，重點在禮貌用語、表情、形態(tài)上體現(xiàn)親情化，以便更好地服務(wù)蒙古族旅客。 3 月 28 日，氣象臺發(fā)布了寒潮黃色預(yù)警信息大風(fēng)、降溫。由客運班組職工值乘的 45092 次小運轉(zhuǎn)列車 17:30 分到達頭道井乘降所時，已經(jīng)是漫天黃沙，能見度不足 10 米，列車員小朱打開車門后發(fā)現(xiàn)一位 60多歲的蒙古族婦女帶著一名 5 歲左右的小男孩準(zhǔn)備上車，他連忙將兩名旅客扶上車、安頓好，并熱心問到：您到哪里？蒙古族婦女著急的連說蒙語帶用手比劃，小朱得知 這位老人是去賽汗天驕雅園小區(qū)找兒子有急事，由于兒子也是剛剛搬遷到天驕雅園的，無法得到確切住址，所以很著急，小朱安撫好一老一小旅客，并告訴說：“別著急，有我呢”。45092 次列車于 18:30 分到達賽汗塔拉，交接完工作后，他不顧一天的疲勞和饑餓，領(lǐng)著蒙古族婦女并抱上小孩頂著肆虐的狂風(fēng)將兩名旅客安全的送到天驕雅園，經(jīng)過多方查找，終于使他們祖孫三代人相聚，而他卻默默的轉(zhuǎn)身離去，回到家中已經(jīng)是 21點 30 分。 延伸服務(wù)鏈條，強化團隊服務(wù)意識。為更好地服務(wù)老幼病殘孕等重點旅客，營造重點旅客候車服務(wù)區(qū)，供老、幼、病、殘 、孕旅客使用，由“秀麗”服務(wù)隊成員，為特殊旅客開展端水送藥送站上車、聯(lián)系坐席等專項服務(wù)，用真心換真情，消除特殊旅客出行顧慮。同時，借助客運主任及兩名值班員均是呼鐵局紅十字救護員的優(yōu)勢，利用每月兩次“秀麗講堂”，不定期組織職工學(xué)習(xí)簡單的包扎、止血及初級的救護技能和其他服務(wù)項目，以便遇突發(fā)事件，為旅客提供緊急救護服務(wù)。 2月 14 日，自二連開往呼和浩特的 4654 次國際列車上， 2 號聯(lián)運車廂一名兒童不明原因發(fā)燒， 14： 26 分，接到求助電話后第一時間客運值班員聯(lián)系醫(yī)院大夫前往車站等候，并且聯(lián)系好接站汽車。 15： 11 分 4654次列車到達賽汗塔拉站，值班員陪同旅客及時前往醫(yī)院就診?！昂⒆用嫔n白，高燒 度，如果再晚來一點后果將不堪設(shè)想”許大夫說。經(jīng)過輸液治療， 18： 45 分，孩子狀況好轉(zhuǎn)。 15 日，客運值班員去醫(yī)院看望，并將母女平安護送上車。 秀麗服務(wù)隊全體隊員，做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。他們克服了環(huán)境惡劣、缺少設(shè)備等不利因素，努力提高誠信服務(wù)，以打造“品牌化”服務(wù)崗位、“特色化”服務(wù)業(yè)績、“激勵化”工作環(huán)境為目標(biāo)，以孫奇為榜樣，愛崗敬業(yè)，努力做到“六個我就是”即：“我就是老年旅客的拐杖、我就 是兒童旅客的阿姨、我就是盲人旅客的眼睛、我就是殘疾旅客的助手、我就是孕婦旅客的姐妹、我就是牧民旅客的向?qū)А?，全面提升服?wù)質(zhì)量，塑造口岸站鐵路客運職工的良好形象。 賽汗塔拉站 2021 年 6 月 28 日 第二篇： 000巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采 巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風(fēng)采 — 記賽汗塔拉站客運“秀麗服務(wù)隊” 賽汗站客運班組是女人的世界，班組長也不例外。每當(dāng)走進客運班組的天地，看到干凈整潔、秩序井然的各服務(wù)場所、揭掛齊全、擺放整齊的備品資料以及精神煥發(fā)的工作人員，就可證明這是一支團結(jié)向上的集體。在全局開展的“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中 ，客運班組全體職工牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念，本著“讓人民群眾滿意”的根本標(biāo)準(zhǔn)，最大限度滿足人民群眾出行需求。在人員年齡、素質(zhì)及設(shè)施不占優(yōu)勢的情況下，因地制宜開展各項工作，解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的突出問題。她們沒有因站小、車少，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是在細小之處送溫暖。班組根據(jù)人員現(xiàn)狀，成立了“秀麗”服務(wù)隊，做到分工明確、責(zé)任到人。有人說：女人多的地方是非多，但客運班組卻不然，她們有的更多的是友情，因為她們深深懂得，團結(jié)就是力量。即使有些小磨擦，來的快去的也快，從不積存，生活上互相 幫助，業(yè)務(wù)、工作上更是相互支持，決不落后，客運班組就像家一樣，職工之間團結(jié)友愛、互幫互助，每個人都能感受到來自集體的關(guān)心和體貼。正因為“秀麗”服務(wù)隊員之間不分民族，沒有隔閡，因此凝聚力增強了，基礎(chǔ)工作也得到了鞏固。她們利用女職工特有的細膩、溫柔的性別，以及嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎送四面八方的賓客，精心打造出“一準(zhǔn)、二實、三先、四聲”的服務(wù)品牌，成為草原經(jīng)濟發(fā)展一道便利的門，一扇明亮的窗，贏得了廣大旅客的贊譽。 發(fā)揮女職工特有的親和力，增設(shè)“秀麗”服務(wù)臺。把形象好、業(yè)務(wù)精、熱心為旅客服務(wù)的女職工選拔到這 一崗位，引導(dǎo)旅客購票、候車，介紹旅行常識，解答問詢，解決旅客困難。服務(wù)臺并備有常用藥品、針線包、充電器、便民簽、報紙、雜志。候車室洗漱池備有毛巾、香皂；為需要輔助器具的特殊重點旅客備有輪椅；開設(shè)了臨時取票、換票點，為營業(yè)時間以外來取票的旅客提供幫助，方便了旅客出行。 發(fā)揮女職工特有的細膩，推行信息服務(wù)、亮點服務(wù)。因今年開始的電話訂票及互聯(lián)網(wǎng)訂票，