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客服個人工作述職報告例文(已修改)

2025-03-16 09:32 本頁面
 

【正文】 客服個人工作述職報告例文 客服個人工作述職報告例文 述職報告主要作用是使上級或人事部門和群眾細(xì)致地了解和評定個人和集體的政績、預(yù)測其發(fā)展?jié)摿?,促使其忠于職守、更好地完成工作任?wù)。本篇文章是職場范文網(wǎng)小編為您整理的客服個人工作述職報告例文,供大家閱讀。 amp。lsquo。amp。rsquo。 客服個人工作述職報告例文【篇一】 時光如梭,轉(zhuǎn)眼間 20XX 年度工作即將結(jié)束,自入職 x 項(xiàng)目以來,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來,客服部圍繞 x 收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了 x 服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作用心性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。 本年度 x 收費(fèi) 1220210 元(截止到 20XX 年 12 月 15日),收繳率80%,清繳上年度 x 費(fèi) 10000 元;處理賠償糾紛 42 起,達(dá)成率 100%;協(xié)調(diào)處理大型 x 保修維修 10 件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴 12件,處理及時率 100%;受理日常報修 120 件,合格率 100%;上門面訪700 人 /次,受理意見、推薦 200 余件。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 (一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。 自加入 x 項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制,明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性 的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前,部門員工工作用心性較高,由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了 x 收費(fèi)水平。 本年度 x 費(fèi)累計(jì)收繳 1000000 元,收繳率同比去年增長 7%(去年x 費(fèi)收繳率 60%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,第一,收費(fèi)形式多樣化,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳 方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),透過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),從而保證了收費(fèi)的效率。第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,透過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是 x 服務(wù)水平的體現(xiàn), x 服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高 x 收費(fèi)水平的根本。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因 x 無微不至 的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三,收費(fèi)工作績效化,透過激勵員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作,員工收費(fèi)一向用心性不
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