客服個人工作述職報告例文(已修改)
2025-03-16 09:32 本頁面
【正文】 客服個人工作述職報告例文 客服個人工作述職報告例文 述職報告主要作用是使上級或人事部門和群眾細(xì)致地了解和評定個人和集體的政績、預(yù)測其發(fā)展?jié)摿?，促使其忠于職守、更好地完成工作任?wù)。本篇文章是職場范文網(wǎng)小編為您整理的客服個人工作述職報告例文，供大家閱讀。 amp。lsquo。amp。rsquo。 客服個人工作述職報告例文【篇一】 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年度工作即將結(jié)束，自入職 x 項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞 x 收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了 x 服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。 本年度 x 收費(fèi) 1220210 元（截止到 20XX 年 12 月 15日），收繳率80%，清繳上年度 x 費(fèi) 10000 元；處理賠償糾紛 42 起，達(dá)成率 100%；協(xié)調(diào)處理大型 x 保修維修 10 件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴 12件，處理及時率 100%；受理日常報修 120 件，合格率 100%；上門面訪700 人 /次，受理意見、推薦 200 余件。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。 自加入 x 項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性 的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了 x 收費(fèi)水平。 本年度 x 費(fèi)累計(jì)收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長 7%（去年x 費(fèi)收繳率 60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳 方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是 x 服務(wù)水平的體現(xiàn)， x 服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高 x 收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因 x 無微不至 的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不
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