【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1 華能汕頭電廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)管理基本術(shù)語 QG/HNSTDC0101 012020 1 主題內(nèi)容與適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了華能汕頭電廠企業(yè)管理及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中使用的基本名稱、術(shù)語與分類。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于華能汕頭電廠企業(yè)管理及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化基本術(shù)語 第一部分 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 第一部分 《中國企業(yè)管理百科全集》 3 基本術(shù)語 標(biāo)準(zhǔn)化管理 標(biāo)準(zhǔn)化 在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重 復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。 標(biāo)準(zhǔn) 對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實施經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 國際標(biāo)準(zhǔn) 由國際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體通過的標(biāo)準(zhǔn)。 國家標(biāo)準(zhǔn) 由國家標(biāo)準(zhǔn)化主管機構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)或團(tuán)體組織批準(zhǔn)、發(fā)布，在某行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 地方標(biāo)準(zhǔn) 由地方（省、自治區(qū)、直轄市）標(biāo)準(zhǔn)化主管機構(gòu)組織批準(zhǔn)、發(fā)布，在某地區(qū) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2 范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 由企（事）業(yè)批準(zhǔn)、發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 管理標(biāo)準(zhǔn) 對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 工作標(biāo)準(zhǔn) 對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制訂的標(biāo) 準(zhǔn)。即以人或人群工作（或作業(yè)）為對象，對工作的內(nèi)容范圍與行為的方法質(zhì)量所做的統(tǒng)一規(guī)定。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動范圍內(nèi)，各類標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。 規(guī)范 對設(shè)計、施工、制造、校驗等技術(shù)事項所做的一系列統(tǒng)一規(guī)定。它是標(biāo)準(zhǔn)的一種形式。 規(guī)程 對工藝、操作、安裝、檢定、安全、管理等具體技術(shù)要求和實施程序所做的統(tǒng)一規(guī)定。它是標(biāo)準(zhǔn)的一種形式。 規(guī)格 同一品種或同一型式的產(chǎn)品按尺寸、重量、功率或其他有關(guān)參數(shù)劃分的 類別。 代號 指經(jīng)有關(guān)方面批準(zhǔn)，用來表示事物或概念的字母、文字、數(shù)字、標(biāo)志、符號、顏色或它們的組合。 注：用來表示技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息分類方面的數(shù)字、字母稱為代碼。 型號 用字母、數(shù)字等表示產(chǎn)品型式、規(guī)格的一種符號。 綜合管理 管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3 是根據(jù)事物客觀規(guī)律，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)控制等職能作用于管理對象使之適應(yīng)于外部環(huán)境，以達(dá)到預(yù)定目的的人類活動。 企業(yè)管理 按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律合理組織企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動。 科學(xué)管理 按 事物本身的發(fā)生、發(fā)展及其消亡的規(guī)律去實施管理。 現(xiàn)代化管理 是建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和高度社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的，對社會（包括企業(yè)）活動所進(jìn)行的計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列活動的總稱。是科學(xué)管理發(fā)展的新階段。 管理職能 指管理的功能與作用。管理的基本職能有計劃與預(yù)測、組織與指揮、監(jiān)督與控制、挖潛與創(chuàng)新等。 計劃職能 是決定企業(yè)目標(biāo)和規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑方法的管理活動，是管理的首要職能。它為組織職能提供目的和要求，為控制職能提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，它包括 分析和預(yù)測企業(yè)未來的情況變化，制定企業(yè)目標(biāo)，擬定實現(xiàn)目標(biāo)的方案、編制計劃，檢查總結(jié)計劃的實施情況。 組織職能 為有效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)、經(jīng)營活動進(jìn)行合理分工和協(xié)調(diào)，合理地配合和使用企業(yè)資源，正確地處理人們的相互關(guān)系的管理活動。 控制職能 接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按照規(guī)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行檢查和監(jiān)督，以實現(xiàn)原定目標(biāo)的管理活動。 系統(tǒng)工程 以系統(tǒng)為對象，從系統(tǒng)整體出發(fā)，用最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效的組織管理方法和技術(shù)，最優(yōu)地達(dá) 到系統(tǒng)目的、方法和技術(shù)的總稱。 系統(tǒng)管理 用系統(tǒng)工程的思想、方法、程序?qū)σ呀ǔ刹⑼度脒\行的系統(tǒng)，以系統(tǒng)的輸入、處理到輸出及反饋的全過程實施動態(tài)的全面的最優(yōu)管理。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 4 決策 為確定行動目標(biāo)、方針、策略，而提出行動計劃，制訂對策的重要活動。 參謀 為指導(dǎo)者或機構(gòu)所指定的任務(wù)提出調(diào)查、研究、論證活動。 責(zé)任制度 規(guī)定企業(yè)中每個成員在自己崗位上應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，以及相應(yīng)的權(quán)力。 企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 是我國社會主義工業(yè)企業(yè)的一 種新型的生產(chǎn)經(jīng)營管理制度，它以提高全社會的經(jīng)濟(jì)效益為目的，實行責(zé)、權(quán)、利緊密結(jié)合，并正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間利益關(guān)系的經(jīng)營管理制度。 企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制包括兩個部分：一個是明確企業(yè)對國家承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；另一個是企業(yè)內(nèi)部實行層層落實到人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。這兩個方面是不可分割的一個整體。 質(zhì)量管理 質(zhì)量 產(chǎn)品過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和。 質(zhì)量方針 由最高管理者正式頒布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。 質(zhì)量保證 為使人們確信某一 產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。 質(zhì)量控制 為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)和活動。 質(zhì)量管理 為確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動的管理。 質(zhì)量監(jiān)督 為保證滿足質(zhì)量要求，由用戶或第三方對程序法、條件、產(chǎn)品、過程和服務(wù)進(jìn)行連續(xù)評價，并按規(guī)定或合同要求對記錄進(jìn)行分析。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 5 質(zhì)量檢驗 指檢查和驗證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定的活動。 質(zhì)量審核 由具備一定資格且與被審核部門的工作無責(zé)任的人員，為確定質(zhì)量活動是否遵守了計劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)、獨立的檢查和評定。質(zhì)量審核一般指對產(chǎn)品、過程、服務(wù)、體系和要素等方面進(jìn)行的審核。 控制點 為保證工序處于受控狀態(tài)，在一定時間和一定的條件下，在產(chǎn)品的制造過程中，需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部件或薄弱環(huán)節(jié)。 質(zhì)量體系 為實施質(zhì)量管理所需的組織機構(gòu)、程序、過程和資源等構(gòu)成的有機整體。 全面質(zhì)量管理（簡稱 TQC） 企業(yè)為了保證和提 高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動。組織企業(yè)全體職工和各有關(guān)部門參加，綜合運用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)成果控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，以經(jīng)濟(jì)地研制、生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的。全面質(zhì)量管理是綜合性的管理，是對全員、全過程、全面質(zhì)量的管理。 QC 小組 質(zhì)量管理小組又叫 QC 小組，在生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場的職工根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針以質(zhì)量為目的，自愿組織起來進(jìn)行質(zhì)量管理活動的小組。 質(zhì)量管理工作循環(huán)（ PDCA） 按照計劃（ Plan）、執(zhí) 行（ Do）、檢查（ Check）、處理（ Action）四個階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法。 PDCA 循環(huán)在轉(zhuǎn)動過程，不是原地轉(zhuǎn)動，而是每轉(zhuǎn)一圈就前進(jìn)一步，螺旋式上升。 4M1E 指影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，概括起來有以下五個方面： a） 人的因素 (Man): 包括技術(shù)水平、思想狀態(tài)、疲勞狀態(tài)等。 b） 設(shè)備因素 (Machine): 包括設(shè)備精度、維修保養(yǎng)狀態(tài)等。 c） 方法因素 (Method)：包括工作方法、工藝方法、測 量方法等。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 6 d） 材料因素 (Material): 包括形狀、性能等。 e） 環(huán)境因素 (Environment): 包括溫度、濕度、噪音等。 質(zhì)量管理點 在一定時期內(nèi)，一定條件下，為控制一定質(zhì)量目標(biāo)，對于