咨詢權(quán)能與決策權(quán)力(已修改)
2025-06-02 03:36 本頁(yè)面
【正文】 與改變自己相比，改變世界并不是最難的。 咨詢權(quán)能與決策權(quán)力 Right of Consulting vs. Power of Decisionmaking ―― 厘定管理行動(dòng)兩個(gè)關(guān)鍵視角之間的關(guān)系 零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁 袁 岳 一個(gè)市場(chǎng)研究專家試圖用數(shù)據(jù)證明消費(fèi)者的洞察多么有意義，而一個(gè)戰(zhàn)略管理咨詢專家則強(qiáng)調(diào)一種管理邏輯或者一個(gè)成功的營(yíng)銷案例中隱藏的思路更有價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家會(huì)指出了然競(jìng)爭(zhēng)者（無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是跟隨者）的資源狀況與營(yíng)銷計(jì)劃可以直接幫助企業(yè)找到 有效對(duì)策。但是，所有這些角度實(shí)際上可能只是一些典型的顧問(wèn)之見(jiàn)，而且各類現(xiàn)代咨詢均是某些角度的專業(yè)工作，其價(jià)值在乎借助專門(mén)工具而得到某些方面的專業(yè)發(fā)現(xiàn)，其缺失也正在于專執(zhí)一端或偏于強(qiáng)調(diào)某些專業(yè)視角，而忽略了企業(yè)營(yíng)銷決策者的立場(chǎng)與境遇。事實(shí)上今天專業(yè)媒體上多數(shù)的管理知識(shí)正是這些門(mén)道各異的顧問(wèn)之見(jiàn)，而非決策之見(jiàn)。了解這種差別不僅有助于準(zhǔn)確界定管理顧問(wèn)與管理決策者的角色作用，也有助于企業(yè)的實(shí)際管理人員善用商業(yè)流程中的多種信息資源。如果科學(xué)性和專業(yè)性的意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)者的洞察相互印證的時(shí)候，咨詢顧問(wèn)意見(jiàn)往往與決策者考慮自然 一致。而事實(shí)上，由于背景知識(shí)掌握資料程度與所用的思考路徑與分析工具的區(qū)別，由于許多情況下 顧問(wèn)與決策者并非共享工作背景且有經(jīng)常而深入的溝通，也由于顧問(wèn)與決策者在工作互動(dòng)過(guò)程中普遍存在不信任和偏見(jiàn)，顧問(wèn)意見(jiàn)與決策者意見(jiàn)往往存在距離，而這種距離在很大程度上來(lái)源于兩類主張之間所依據(jù)的基礎(chǔ)的區(qū)別。 一、考慮咨詢顧問(wèn)和決策者的行動(dòng)依據(jù)差異 事實(shí)驅(qū)動(dòng)與愿景驅(qū)動(dòng) 專業(yè)顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者信息、最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在很大程度都是從不同側(cè)面收集來(lái)的事實(shí)，拋開(kāi)所收集的這些事實(shí)信息的健全性不說(shuō)，絕大部分的這類信息往 往反映的是市場(chǎng)構(gòu)成中的某些歷史線索，因而具有一定的自然滯后性。但是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的管理視角還更多地包含了他或者他們突破現(xiàn)有市場(chǎng)格局的信念與膽魄、較少考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)條件的制約性、創(chuàng)造條件與能動(dòng)地改變條件的意志，以及具有激勵(lì)性的標(biāo)桿人物與組織的號(hào)召與經(jīng)驗(yàn)。宗慶后在娃哈哈、張海在健力寶的管理操作就具有明顯的這種特性。在中國(guó)這樣的成長(zhǎng)性良好的市場(chǎng)上，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人普遍擁有在愿景驅(qū)動(dòng)下的成功實(shí)踐，在一定程度上，事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理判斷在他們的眼里似乎過(guò)于保守與太從小處著眼了。 但由于愿景中具有相當(dāng)程度甚至過(guò)度 的不確定性，且往往僅為少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所持有，具有很強(qiáng)的歧 義 性，作為一種長(zhǎng)期和經(jīng)常的行為模式往往很難做到。相反，對(duì)市場(chǎng)事實(shí)的分析更能讓一般企業(yè)成員了解狀況，并且成為對(duì)內(nèi)部管理隊(duì)伍進(jìn)行理性化動(dòng)員的良好基礎(chǔ)，與追求 偉大感 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人比較，一般管理人員更加愿意接受 平庸而進(jìn)步 的事實(shí)。因此，雖然對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，愿景驅(qū)動(dòng)下的管理方案更加激動(dòng)人心，但在事實(shí)基礎(chǔ)上適度結(jié)合愿景目標(biāo)驅(qū)動(dòng)而采取的取中與改變自己相比，改變世界并不是最難的。 策略，也許可以同時(shí)減少企業(yè)在管理過(guò)程中的滯后思維和危機(jī)因素，加強(qiáng)管理目標(biāo)的務(wù)實(shí)性和對(duì)于管理結(jié)果的可控制性。 資料為據(jù)與直覺(jué) 為據(jù) 專業(yè)顧問(wèn)會(huì)細(xì)致地收集與分析所接觸到的市場(chǎng)信息，然后以一定的范式或者模型將其系統(tǒng)地組織起來(lái)，以某種常人不常用的方式顯示出資料的特殊價(jià)值，來(lái)說(shuō)服企業(yè)管理者接受其所做的判斷及對(duì)策建議。許多具有學(xué)習(xí)精神的企業(yè)管理者接受甚至崇拜自己只有一知半解的專業(yè)模型及其運(yùn)算結(jié)果，尤其是帶有多重復(fù)雜計(jì)算特性的定量結(jié)論。也仍有不少企業(yè)管理者尤其最高管理層更信賴自己的直覺(jué)。我們知道，今天中國(guó)市場(chǎng)上大多數(shù)本土品牌的崛起并沒(méi)有多少系統(tǒng)的市場(chǎng)研究根基。許多研究顧問(wèn)傾向于貶低直覺(jué)的作用，但是我認(rèn)為需要在一定
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