【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系 統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 名 雅 花 園 Ming Ya Garden 業(yè) 戶 手 冊 User’s Manual 茂 名 市 大 基 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 MAOMINGDAJI ESTATE MANAGEMENT 封面插圖及 LOGO ? 茂名首席生態(tài)名宅 ? 大基物業(yè) 1 歡 迎 您 入 住 名 雅 花 園 —— 茂名首席生態(tài)名宅 為方便您的日常生活 請仔細閱讀本業(yè)戶手冊 名雅花園 LOGO ? 茂名首席生態(tài)名宅 ? 大基物業(yè) 2 業(yè)戶手冊（目錄） 第一章、致辭 第二章、 “名雅花園”物業(yè) 概況 第三章、 物業(yè)管理公司簡介 第四章、物業(yè)管理 第五章、 建議及投訴 第 六章、溝通與聯(lián)絡(luò) 第七章、相關(guān)費用收取 第八章、居家便民服務(wù) 第九章、業(yè)主委員會 第十章、社區(qū)文化 第十一章、小區(qū)公共守則重點內(nèi)容指南 第十二章、公眾管理規(guī)定與要求 （一）消防管理規(guī)定 （二）裝修管理規(guī)定 （三） 天臺、業(yè)戶花園及首層花園的使用 說明 （四）園林綠化管理規(guī)定 （五） 衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 （六） 車輛管理規(guī)定 （七）安全管理規(guī)定 （八）房屋租售管理規(guī)定 （九）安全用電、用水、用氣管理 （十） 禁止違章建筑管理規(guī)定 （十一）精神文明公約 （十二）治安及暫住人口公約 （十三）文體娛樂場所業(yè)主臨時公約 （十四 ）營業(yè)場所業(yè)主臨時公約 第十三章、緊急應(yīng)變措施 第十四章、請您監(jiān)督 第十五章、常用電話指南 ? 茂名首席生態(tài)名宅 ? 大基物業(yè) 3 第一章 致辭 尊敬的業(yè)主 (住戶 )： 在您的熱切 期盼 下，“名雅花園” 終于交付給 您使用了 ， 茂名 市 大基物業(yè)管理有限公司熱忱恭賀您喬遷新居。從這一刻起，大基物業(yè)公司的全體員工將向您提供竭誠、周到、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 由此掀開您 尊貴 生 活的新篇章。 “名雅花園”的物業(yè)管理由代表中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的 廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司 提供全程物業(yè)管理顧問服務(wù)，由其指導(dǎo)大基物業(yè)管理有限公司進行前期和日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運作，為“名雅花 園” 提供優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)管理服務(wù)。 為把“名雅花園”建設(shè)成一個安全、文明、 和諧、 舒適、優(yōu)美的高尚生活 社 區(qū)，我們已高標(biāo)準(zhǔn)、高 要求 地做好了入伙前的各項準(zhǔn)備工作。為使您的物業(yè)達到投資保值和升值的效果，我們將圍繞您展開燦爛生活中的點點滴滴的服務(wù)：機敏的安全管理員為您二十四小時維持良好的公共秩序；靈巧的保潔員、綠化 工 悄然為您裝點純凈、青翠；敬業(yè)的 物業(yè) 管理 事務(wù) 人員為您襯托出生活的精致 與 高尚 。 為使“名雅花園 ” 成為 茂名市物業(yè)管理 的經(jīng)典之作，我們將對“名雅花園” 采取封閉式 管理的方法，并嚴(yán)格按照《業(yè)主臨時公約》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié) 議》對“名雅花園”進行規(guī)范化、專業(yè)化管理。 本手冊屬指引性質(zhì) ，旨在向您闡明《業(yè)主臨時公約》的要點及一般守則。同時根據(jù)“名雅花園”的實際情況，依據(jù)國家及地方政府的有關(guān)規(guī)定，向您介紹本住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)情況， 如服務(wù)內(nèi)容、 管理規(guī)章、公共設(shè)施設(shè)備維護使用及安全措施等。如您有任何疑問，歡迎隨時提出，我們將盡力為您解決。 請您在入住前務(wù)必仔細閱讀本手冊，明確你我雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。并衷心希望您在簽訂《業(yè)主臨時公約》、鑒悉《業(yè)戶手冊》后，在我們?yōu)槟峁崆橹艿降姆?wù)過程中， 得到 您的大力支持 與 真誠合作。 希望通過我們 對“名雅花園”的管理 服務(wù) ，能讓您體會到真正意義上的安居樂業(yè)，體會到實實在在的幸福 與美好 的寫意生活。 我們衷心期望 ， 通過 我們?nèi)娜?的服務(wù) ，為您營造出一種 新型的生活方式，在“名雅花園”中， 建立起一種融洽和諧、友好互助的人文氛圍。 我們將竭誠為您服務(wù)， 讓愉悅 閃亮您生活中的每一天！ 茂名市大基物業(yè)管理有限公司 二 OO五年十月 ? 茂名首席生態(tài)名宅 ? 大基物業(yè) 4 第二章 “ 名雅花園 ” 簡介 “名雅花園”位于茂名市油城九路一號大院，地理位置優(yōu)越，發(fā)展前景廣闊。 全球最大的零售機構(gòu) —— 沃爾瑪超市與之咫尺相望， 為 此 區(qū)域帶來超旺人氣！全城最大的廣場 —— 文化廣 場，為 廣大 業(yè)主提供無遮擋的廣闊視野和戶外運動休閑場所；茂名市一中、九小、茂名市新世紀(jì)學(xué)校 等名校 ，就近助 學(xué)子 成材； 全新的生活設(shè)施配套， 精彩完善 。 在茂名未來的城市發(fā)展建設(shè)中，名雅花園將成為城市 新 的核心地段，成為茂名市新的政治、經(jīng)濟、金融、商業(yè) 與 文化中心。 “名雅花園”以嶄新 的 物業(yè)形象和提升人民生活質(zhì)量為宗旨，引入“以人為本、回歸自然、營造健康住宅”的設(shè)計理念，旨在用現(xiàn)代時尚、創(chuàng)新、高雅的建筑形態(tài)以及互動的生活方式，將生活在現(xiàn)代時尚的新型社區(qū)中的人群與陽光、森林、溪流、清新空氣等這些大自然最重要的元素緊密和諧地結(jié) 合起來，從而提升 廣大 業(yè)主的生活質(zhì)量與健康質(zhì)量。 小區(qū)規(guī)劃建設(shè)強調(diào)“以人為本”，強調(diào)人與自然 的 和諧為主題，處處精雕細琢；追求高起點的規(guī)劃設(shè)計，高品味的建筑風(fēng)格，使小區(qū)具有獨特的文化韻味和高雅、溫馨的生活氛圍；各項完善之生活配套服務(wù)，使戶戶人家歡聲笑語。 小區(qū)總占地面積約 110 畝，總建筑面積為 ，其中住宅建筑面積 145848平方米，商業(yè)建筑面積約 4000 平方米，會所幼兒園建筑面積 4650平方米，半地下車庫 30000平方米。容積率 ，區(qū)內(nèi)綠化率高達 30%以上。小區(qū)景觀借用小區(qū)道路布局如 ： 小提琴 的靈感，將音樂主題引入園林 ； 巧妙運用多種手法，以琴弦廣場，豎琴雕塑，流水噴泉，背景音樂，共同營造出音樂流淌的感覺。社區(qū)綠地、花園使空間擁有感不再局限于室內(nèi)，更能 使 業(yè)主享受到獨有的室外空間和燦爛的 陽光。小區(qū)采用現(xiàn)代新型建筑技術(shù)、新型建筑材料均達到國家 級 文明 小區(qū) 居住水準(zhǔn)。 小區(qū)擁有 3150平方米綠色生態(tài)休閑會所，擁有眾多的運動場所、場地和設(shè)施，設(shè)有完善的康體、健身、飲食、娛樂設(shè)施和物業(yè)管理，覆蓋了超市、健身房、棋牌室、美容美發(fā)廳、籃球場、乒乓球場等眾多設(shè)施，讓您感受生活的便利，享受休閑生活和健身的樂趣 ， 使您真正 獨享 “ 運動就在家門口 ” 的樂趣，為業(yè)主休憩提供了良好的環(huán)境，配合小區(qū)附近的茂名市文化廣場，實現(xiàn)與大自然的最親密接觸，使業(yè)主在遠離城市喧囂之后，真正融入大自然，體驗輕松自然、返樸歸真的 生活 ；真正享受“公園就在家門口”的健康生活方式。 在名雅花園， 滿目蔥蘢、愜意輕松，凡是與健康生活相關(guān)的內(nèi)容，您都可找到，在這里，可以讓您品味生活最真本愜意的味道！ ? 茂名首席生態(tài)名宅 ? 大基物業(yè) 5 第三章 大基物業(yè)管理公司簡介 茂名市大基物業(yè)管理有限公司是 隸 屬于 茂名市 名雅房地產(chǎn)開發(fā)公司的專業(yè)從事物業(yè)管理的現(xiàn)代企業(yè)。 在 由代表中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的 廣州德瀚房 地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司 提供全程物業(yè)管理顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)下， 經(jīng)過不斷的努力和探索，已建立起規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)體系和現(xiàn)代企業(yè)管理機制，具有完善的管理運作制度與 業(yè)務(wù) 操作 流 程。 公司 現(xiàn)擁有各類管理 服務(wù)人員 60余人 ，均接受過顧問公司正規(guī)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，公司全體管理 人員持證上崗 ，其中部門經(jīng)理 以上人員 持有 國家建設(shè)部頒發(fā)的崗位證書。 為了更快、更好地提升 名雅花園 的管理服務(wù)質(zhì)量水平，趕超先進，納入規(guī)范專業(yè)化運作的軌道，我們聘請了 具有長期 深、港、穗 物業(yè)管理資歷與經(jīng)驗的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司作為我們“名雅花園”的物業(yè)管 理顧問。我們有理由相信， 通過 雙方精誠合作，定能把“名雅花園”打造成為一流 的安全文明社區(qū)和溫馨高尚家園。 大基物業(yè)管理公司 在德瀚顧問公司的指導(dǎo)下 ，依照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》對名雅花園實施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營工作。安保實行二十四小時值班制， 提供富有人情味的優(yōu)質(zhì) 、滿意服務(wù)。公司 的服務(wù)宗旨是 依法管理、業(yè)戶至上、服務(wù)第一 。我們將以竭誠的服務(wù)精神，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，高效的時間追求，為業(yè)戶提供一流的服務(wù)。 “名雅花園”管理處下設(shè)：客戶服務(wù)中心、工程 維修 部、安保部、環(huán)境 維護 部。 各部門人員 堅持 最優(yōu) 原則配置。管理人 員 均為 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)， 具有 較高學(xué)歷的專業(yè)人士，并經(jīng)多年實際工作的磨練，具有 較為 豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。 操作層員工 經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，全員持證上崗，按崗分工，遵照管理處指令工作。 員工 若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，請您盡可能記錄其工作證編號或姓名，向 公司領(lǐng)導(dǎo) 投訴。您如有任何疑問，請直接致電或前往管理處查詢；或以書面方式投訴至 經(jīng)理信箱 ，以使本小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量達到更高標(biāo)準(zhǔn)。 相信 在全體同仁 的努力下，通過誠摯的服務(wù)、科學(xué)的管理、不斷的創(chuàng)新，將為您營造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。 愿幸福、溫馨永遠伴隨您 ！ 附 ：“名雅花園”地理位置圖 （插入地圖） 第四章 物業(yè)管理 “名雅花園”物業(yè)管理處是由茂名市大基物業(yè)管理有限公司派出，具體負責(zé)“名雅花 ? 茂名首席生態(tài)名宅 ? 大基物業(yè) 6 園”日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主（住戶）提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。 物業(yè)管理處崗位設(shè)置有：管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心、工程 維修 部、安保部、環(huán)境 維護 部等，各司其職、各負其責(zé)，直接為業(yè)主（住戶）提供各項服務(wù)，并樂意接受業(yè)主（住戶）的批評，誠心采納有益建議。 物業(yè)管理處負責(zé)“名雅花園”住宅小區(qū)房屋的主體、電梯、給排水、供電、 安保監(jiān)控、消防、代收代繳水電費、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等管理。 物業(yè)管理處除做好各項管理工作外，在有必要的情況下，還需代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及 政府有關(guān)部門 的公共事務(wù)進行聯(lián)系和協(xié)助解決。 物業(yè)管理處服務(wù)時間： 辦公室正常上班時間： 8： 3012： 00、 14： 3018： 00 周六、周日客戶服務(wù)中心值班時間為： 9： 00— 20： 00； 管理處客戶服務(wù)中心與小區(qū)監(jiān)控中心互為配合，安排值班人員 24 小時 隨時為 業(yè)主（住戶）服務(wù)； 安保部 全天 24小時安排有安保員在小區(qū)內(nèi)守衛(wèi)與巡視。 第五章 建議及投訴 （一）投訴及報修處理 管理處實行 24 小時值班，設(shè)立客戶服務(wù)中心接待處 與指揮調(diào)度中心 ,承擔(dān)全天候值班任務(wù)，并公布 熱線服務(wù) 電話， 隨時接收 、登記、 處理投訴與報修等事宜。 （二）業(yè)戶意見（建議）調(diào)查分析 小區(qū)設(shè)立“業(yè)戶意見收集箱”與“經(jīng)理信箱”，指定專人每星期開箱一次，公布 24小時熱線服務(wù)電話，實行走訪 與回防 。 確保已入住 業(yè)戶一年內(nèi)至少走訪一次，每年年終進行一次業(yè)戶 懇談 會，了解情況并進行處理 ，業(yè)戶 意見調(diào)查表回收率不低于 70%。 第六章 溝通與聯(lián)絡(luò) （一）聯(lián)絡(luò)途徑 常駐本物業(yè)的安全管理員和 保潔員主 要專注于 安全事務(wù)與清潔事務(wù)，對于其它問題， ? 茂名首席生態(tài)名宅 ? 大基物業(yè) 7 未必全面了解或了解不清，或許不能夠準(zhǔn)確地給予您解答或指引。 為提高管理服務(wù)效能，避免不必要的誤會和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、投訴，敬請您直接致電客戶服務(wù)中心或親臨管理處辦公室。 此外，我們還將在小區(qū)合適的公共場所 安裝 有 公告欄 及意見箱，以加強與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。您若有書面意見，除郵寄外，也可投擲到意見箱中。 （二）具名投訴及意見