電話銷售常見問題解決方法(已修改)
2025-09-03 19:23 本頁面
【正文】 阻礙真是無處不在，尤其是做電話銷售的過程中。在電話銷售中遇到前臺阻礙你會怎么做 ?前臺的十種阻礙方法擺在這里，但是小編也有 “見招拆招 ”的本領(lǐng)哦 ! 以下十句話常常阻礙電話營銷成功，一位資深電話銷售人員研究過這些問題，就此，把一些好的繞過前臺話術(shù)送給大家，希望對在銷售行業(yè)中摸爬滾打的朋友們能有微薄的幫助 ! 1.“他沒有時間 ”， “他在開會 ”， “他出差了 ” 繞過前臺話術(shù)：很明顯，我們一聽到這句話就能覺得對方持一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現(xiàn)在太忙，她根本無暇應(yīng)付你的電話，我們能做的就是一句把對方逼上絕 路，讓她沒辦法拒絕你。我們可以這樣問對方： “請問我最好在什么時候來電話才能聯(lián)絡(luò)上他 ?” 2.“他不聽銷售員的電話 ” 繞過前臺話術(shù)：對方之前肯定接過無數(shù)次這樣的電話，因為現(xiàn)在形形式式的電話銷售普遍存在，發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位、廣告諸如此類的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人?？梢赃@樣問對方： “請問我該找哪個部門 ?能幫我把電話轉(zhuǎn)過去嗎 ?我該找誰 ?” 3.“我不需要該產(chǎn)品 ” 繞過前臺話術(shù)： A 除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產(chǎn)品，對 方需要一輛車，你卻給對方推薦一臺電梯，這怎么可能呢，雖然都是交通工具，對方需要的是公交車語音報站器，你卻給對方推薦電梯語音報層器，這又怎么可能呢 ?B 既然你知道對方肯定對你的產(chǎn)品有需求，那就證明對方已經(jīng)有固定的供應(yīng)商，或?qū)δ愕漠a(chǎn)品價格、質(zhì)量、售后存在異議以導(dǎo)致對方對你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問： “準(zhǔn)確地說你對該產(chǎn)品有何具體要求 ?” 4.“發(fā)一份傳真過來吧 !” 繞過前臺話術(shù)：很多時候我們都會滿懷信心的給對方發(fā)去一份傳真，然后在辦公室里靜候 “佳音 ”，其實不然，我們都犯了個特大的錯誤，給對方發(fā)去傳真，這傳真是不是 真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后就會隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話過去，肯定少不了他又一次問你是誰 ?是干什么的 ?即使是我在自己任采購經(jīng)理時，一天幾十個電話，都是找我談業(yè)務(wù)、推薦產(chǎn)品，我自己還是用這招應(yīng)付那些電話銷售者。站在 (更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道 )我自己的角度看，反而給我發(fā) Email的那幾位銷售人員的資料在我整理郵箱時引起了我的注意力。所以我建議，發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因為傳真畢竟不是專門的報價、銷售合同，對方并不會太怎么重視。我們可以這樣 答： “我想給他發(fā)一份電子郵件，請問他的 EMAIL 地址是什么 ?(當(dāng)然雙層保險最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好 ) 5.“我們遲些時候會再給你答復(fù) ” 繞過前臺話術(shù)：這是再明顯不過的在敷衍你，對方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對方提供渠道，而非向?qū)Ψ酵其N產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里，或者對方又會是另一種態(tài)度。回答： “請問我們什么時候聯(lián)系你會比較合適 ?” 6.“你是誰 ”“是哪里的 ”“找我們老總有什么事 ” 繞過前臺話術(shù)：這會不會是老總們特意交待前臺的呢 ?答案是肯定的，這是每 間公司前臺的最基本的常識，即使自己在接到陌生電話時也會這樣問對方。沒有老總授權(quán)，一般前臺都不敢隨便過濾打進(jìn)來的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時，盡量不要向前臺說明自己的來意和身份 (更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道 )，來意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時才誠懇的表明。這時我們可以擺高資態(tài)，說個美麗的謊言，強(qiáng)行渡關(guān) “我和你們老總約好的 ”“是你們老總叫我打過來的 ”總之，沒有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。 7.“寄一份資料給我們吧 ” 繞過前臺話術(shù)：很多時候，我們做銷售的都會這樣做，但事實上我們寄出了十份資料，也沒有接到一個客戶是在收到我們的資料后打來的電話。我不知道大家有沒有同感，資料發(fā)出去了，別說訂單，就算是普通的電話詢價也沒有一個。所以我們真正要做的不是滿懷希望 (更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道 )的去給對方寄資料，而是要親自找到自己想找的人認(rèn)真的談?wù)?。大家覺得呢 ?我們可以這樣回答： “已經(jīng)寄過了，我想問問他消化得怎么樣了 ?” 8.“我們的購買計劃已經(jīng)擱置 ” 繞過前臺話術(shù)：這或許是對方已經(jīng)購買了你所推銷的產(chǎn)品，又或許對方真的是已經(jīng)把購賣計劃擱置，我們絕不能去懷疑客戶是因資金不足而擱置購賣項目，我們所關(guān)心的是 對方是否因為工程擱置、技術(shù)支持不到位而擱置購賣計劃，關(guān)心客戶的動向，關(guān)心客戶的下一步計劃才是我們所要做的?；卮穑?“請問你們什么時候才投入新的購買計劃 ?我們可以給你們提供最好的技術(shù)支持 ” 9.“我不知道他什么時候才開完會 ” 繞過前臺話術(shù)：開會時間一般都在 23 小時，很多公司的會議都會選擇在星期六早上或星期一早上召開。所以我們特別要注意這兩個時間段，假如知道對方在(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道 )開會，我們就要避開這兩個時間段，假如早上打電話給對方，得知在開會后，你就下午再打給人家。不要明知對方在開會，你還三番 四次的去打攪對方。電話里，你也可以這樣問一句 “那請問你們公司里誰會知道呢 ” 10.“他在講電話，你可以留下姓名嗎 ?” 繞過前臺話術(shù)：當(dāng)前臺在很短一段時間內(nèi)接到你的兩次電話，她必會有厭煩之感，所以你第二次再打給對方時，很可能她會出些怪招叼難你，所以，你得知你要找的人
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