【正文】 哈藥集團(tuán)有限公司 管理模式與薪酬績(jī)效考核咨詢項(xiàng)目 管理問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 i 目 錄 哈藥集團(tuán)管理問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 1 第一節(jié) 報(bào)告綜述 ....................................................... 1 一、 問(wèn)卷調(diào)查背景 ................................................ 1 二、 專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 ................................................ 1 三、 樣本說(shuō)明 .................................................... 2 （ 一） 問(wèn)卷回收率 .......................................... 2 （二） 樣本按學(xué)歷的分布情況 ................................ 2 （三） 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息 ............................ 2 （四） 樣本總體分布情況 .................................... 2 第二節(jié) 調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) ................................................ 4 一、 發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化 .......................................... 4 二、 組織結(jié)構(gòu) .................................................... 4 三、 治理結(jié)構(gòu)、管理模式和內(nèi)控體系 ................................ 4 四、 人力資源管理 ................................................ 5 第三節(jié) 問(wèn)卷詳細(xì)信息 .................................................... 1 一、 綜合判斷 .................................................... 1 二、 發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施 .............................................. 2 三、 企業(yè)文化 .................................................... 8 四、 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu) ........................................... 12 五、 集團(tuán)總部對(duì)下屬公司的管理 ................................... 18 六、 管理制度和管理流程 ......................................... 22 七、 集團(tuán)總部人力資源管理 ....................................... 27 3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 哈哈 藥藥 集集 團(tuán)團(tuán) 管管 理理 問(wèn)問(wèn) 卷卷 調(diào)調(diào) 查查 報(bào)報(bào) 告告 報(bào)告綜述 問(wèn)卷調(diào)查背景 問(wèn)卷調(diào)查是開(kāi)展管理咨詢項(xiàng)目過(guò)程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體安排，在哈藥集團(tuán)的大力配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出發(fā)點(diǎn)是試圖通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)查，全面準(zhǔn)確了解哈藥集團(tuán)企業(yè)管理和人力資源管理現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案的重要依據(jù)，同時(shí)也為哈藥集團(tuán)了解員工思想，改善管理提供有價(jià)值的信息。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果所反映的是被調(diào)查樣本的對(duì)相關(guān)問(wèn)題態(tài)度看法 ，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律，調(diào)查結(jié)果總體上能夠反映企業(yè)的實(shí)際情況。 但是需要強(qiáng)調(diào)的是，接受調(diào)查者由于其職級(jí)、部門、工作性質(zhì)與專業(yè)的不同，所掌握的信息必然是不完全的，很難對(duì)全部問(wèn)題作出科學(xué)的判斷，因此調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的員工傾向必然具有一定的主觀傾向，會(huì)圍繞客觀事實(shí)有所偏差。為此，提醒本報(bào)告的使用者，在引用本報(bào)告結(jié)論作為決策依據(jù)時(shí)要適當(dāng)考慮相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)結(jié)果作進(jìn)一步的具體分析。 專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 本報(bào)告在表述上不可避免地使用了較多的統(tǒng)計(jì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，為幫助報(bào)告使用者準(zhǔn)確理解這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，我們將本報(bào)告所使用的主要專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解 釋，如表 1－ 1所示： 表 1－ 1：報(bào)告專業(yè)術(shù)語(yǔ)及其釋義 名詞 釋義 抽樣調(diào)查 是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。 樣本 與總體相對(duì)應(yīng)的抽樣量的集合 頻數(shù) 本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)被選中次數(shù) 比率 頻數(shù)和樣本總量的百分比 有效比率 頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比 少部分 有效比率介于 0－ 20％ 3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 相當(dāng)部分 有效比率介于 20－ 50％ 大部分 有效比率介于 50－ 80％ 絕大部分 有效比率介于 80－ 100％ 樣本說(shuō)明 問(wèn)卷回收率 本次問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象是總部 (集團(tuán)總部與股份公司 )全體工作人員，考慮到工作性質(zhì)對(duì)問(wèn)題判斷的影響，排除了后勤與服務(wù)人員（司機(jī)、食堂、保安、清潔工、接待人員、鍋爐工等）。 本問(wèn)卷由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)放，從 2020年 3月 8日到 3月 11日中午截止，總共發(fā)放了 100份，回收了 83份，問(wèn)卷回收率為 83%。詳細(xì)的回收情況如表 1－ 2所示。 表 1－ 2：?jiǎn)柧砘厥章? 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 問(wèn)卷 高管人員 中層管理人員 基層人員 小計(jì) 實(shí)發(fā)數(shù)量 10 32 58 100 回收數(shù)量 5 21 57 83 回收率 50% 65% 98% 83% 樣本按學(xué)歷的分布情況 表 1－ 3：樣本按學(xué)歷的分布情況 學(xué)歷 高中及中專以下 大專 本科 碩士以上 合計(jì) 樣本數(shù) 3 23 43 8 77 占比例 3． 9% 29． 9% 55． 8% 10． 4% 100% 根據(jù)表 1－ 3可以看出：參與本次接受調(diào)查者中，樣本學(xué)歷分布與公司實(shí)際情況基本吻合。 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息 表 1－ 4：樣本按年齡的分布情況 年齡 30歲以下 30－ 40歲 40－ 50歲 50歲以上 合計(jì) 樣本數(shù) 3 22 18 17 60 占比例 5% 36． 6% 30% 28． 3% 100% 根據(jù)表 1－ 4可以看出：參與本次接受調(diào)查者中，年齡分布與公司實(shí)際情況基本吻合。 樣本總體分布情況 根據(jù)上述分析，從問(wèn)卷回收情況來(lái)看，本次調(diào)查的有效問(wèn)卷回收率達(dá)到 83％；從工作職位、學(xué)歷、3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 年齡等方面來(lái)看，樣本分布情況與哈藥集團(tuán)的實(shí)際情況比較吻合，所以問(wèn)卷的信息能較為客觀反映出哈藥集團(tuán)的實(shí)際情況。 3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) 發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 近半數(shù)接受調(diào)查者表示哈藥集團(tuán)戰(zhàn)略很明確，但沒(méi)有得到堅(jiān)決有效地貫徹與執(zhí)行。 ? 對(duì)于戰(zhàn)略制定的科學(xué)性上，接受調(diào)查者分歧較大，集中體現(xiàn)在戰(zhàn)略調(diào)研是否充分、戰(zhàn)略程序是否合理 、相關(guān)信息是否充分等方面。 ? 近半數(shù)接受調(diào)查者表示集團(tuán)戰(zhàn)略控制效果一般，相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示集團(tuán)戰(zhàn)略監(jiān)控不好。 ? 大部分接受調(diào)查者表示哈藥集團(tuán)母子公司間戰(zhàn)略協(xié)同性為一般，母子公司有一定的分歧。 ? 多數(shù)接受調(diào)查者表示集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行效果一般。 ? 接受調(diào)查者表示集團(tuán)未來(lái)應(yīng)著重在技術(shù)研發(fā)、資源整合、資本運(yùn)作、市場(chǎng)銷售方面著力塑造集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 大部分員工比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，并認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展前景較好，說(shuō)明在集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)下，集團(tuán)員工的心態(tài)普遍比較積極；而且多數(shù)員工以積極的心態(tài)面對(duì)變革。 組織結(jié)構(gòu) ? 在組織結(jié)構(gòu)合理性 方面，大多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)合理性一般或不合理。 ? 接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是：部門職責(zé)不合理，存在交叉和重疊；部門的職責(zé)范圍界定沒(méi)有得到嚴(yán)格執(zhí)行；部門的責(zé)權(quán)利不匹配。 ? 絕大部分接受調(diào)查者認(rèn)為公司目前部門職責(zé)劃分明確性一般或不明確，相當(dāng)部分認(rèn)為所在崗位職責(zé)清晰但不合理。 ? 大多數(shù)中層管理人員對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的授權(quán)滿意度不高。 ? 多數(shù)員工認(rèn)為集團(tuán)冗員嚴(yán)重。 治理結(jié)構(gòu)、管理模式和內(nèi)控體系 ? 大部分接受調(diào)查者表示集團(tuán)公司治理結(jié)構(gòu)不完善。 ? 大部分接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)公司對(duì)下屬公司管理不夠。 ? 相當(dāng)部分 接受調(diào)查者認(rèn)為對(duì)下屬公司的戰(zhàn)略管理、投資管理不合理，絕大多數(shù)認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬公司的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理。 ? 接受調(diào)查者表示集團(tuán)總部對(duì)權(quán)屬公司應(yīng)加強(qiáng)管理力度的方面是：戰(zhàn)略制定實(shí)施、投資管理、財(cái)務(wù)管理。 3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 ? 多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)總部制度科學(xué)性不合理，在此方面高層與中層分歧較大；大部分接受調(diào)查者表示集團(tuán)總部的制度沒(méi)有得到有效執(zhí)行。 ? 大多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為部門職責(zé)、所在崗位工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程清晰，但同時(shí)多數(shù)認(rèn)為集團(tuán)總部工作流程運(yùn)行不暢。 人力資源管理 ? 員工普遍對(duì)現(xiàn)行考核體系不滿意，突出的問(wèn)題指標(biāo)不科學(xué)，體系不合理，大多 數(shù)人希望建立新的考核體系。 ? 員工普遍認(rèn)為集團(tuán)現(xiàn)行薪酬激勵(lì)制度存在的問(wèn)題，其中突出的問(wèn)題是薪酬整體偏低、薪酬與績(jī)效相關(guān)度低、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。多數(shù)人認(rèn)為自己的工資收入同外部同行業(yè)比偏低，特別是中層管理人員。員工對(duì)內(nèi)部公平性也不滿意，原因是缺乏衡量崗位價(jià)值與業(yè)績(jī)的有效辦法。 ? 大多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)沒(méi)有制定清晰的人員培養(yǎng)和發(fā)展措施；員工培訓(xùn)不足，晉升選拔程序不太公正。 3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 第 1 頁(yè)，共 45 頁(yè) 問(wèn)卷詳細(xì)信息 綜合判斷 表 3－ 1：?jiǎn)T工對(duì)公司存在問(wèn)題的綜合看法 選項(xiàng)頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率a ） 缺少清晰的企業(yè)戰(zhàn)略 1 6% 3 4% 4 4% 6 4% 10 4%b ） 集團(tuán)總部職能定位不清 4 22% 13 18% 17 19% 24 14% 41 16%c ） 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理 0 0% 15 21% 15 17% 16 9% 31 12%d ） 缺少有效的績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制；2 11% 18 25% 20 22% 43 25% 63 24%e ） 經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活 1 6% 0 0% 1 1% 8 5% 9 3%f ） 管理制度不完善 0 0% 2 3% 2 2% 8 5% 10 4%g ） 制度陳舊，不適應(yīng)目前集團(tuán)發(fā)展0 0% 2 3% 2 2% 6 4% 8 3%h ） 制度執(zhí)行不力 1 6% 4 6% 5 6% 16 9% 21 8%i ） 干部的素質(zhì)和管理能力有待提高1 6% 5 7% 6 7% 16 9% 22 8%j ） 員工的思想觀念急需改變 3 17% 3 4% 6 7% 4 2% 10 4%k ） 員工的業(yè)務(wù)能力有待提升 1 6% 2 3% 3 3% 1 1% 4 2%l ） 冗員太多 2 11% 3 4% 5 6% 15 9% 20 8%m ） 目前資金短缺 0 0% 0 0% 0 0% 2 1% 2 1%n ） 內(nèi)部協(xié)調(diào)性較差 2 11% 0 0% 2 2% 3 2% 5 2%o) 其他 0 0% 2 3% 2 2% 1 1% 3 1%有效樣本總數(shù) 18 100% 72 100% 90 100% 169 100% 259 100%中層管理者6. 您認(rèn)為哈藥集團(tuán)目前面臨的最大問(wèn)題是什么高層管理者 中高層合計(jì) 基層合計(jì) 總計(jì) 根據(jù)表 3－ 1得知： ? 在全部受訪者調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，受訪者認(rèn)為公司 面臨的主要問(wèn)題依次是：缺少有效的績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制、集團(tuán)總部職能定位不清、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、冗員太多。 ? 在總部中高層管理人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，受訪者認(rèn)為公司面臨的主要問(wèn)題依次是：缺少有效的績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制、集團(tuán)總部職能定位不清、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、冗員太多。 ? 在總部高層管理人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，受訪者認(rèn)為公司面臨的主要問(wèn)題依次是：集團(tuán)總部職能定位不清、員工的思想觀念急需改變、缺少有效的績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制、冗員太多。 ? 在總部中層管理人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，受訪者認(rèn)為公司面臨的主要問(wèn)題依 次是：缺少有效的績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、集團(tuán)總部職能3db94dcae35f21c097e4bd4739219e49 第 2 頁(yè)，共 45 頁(yè) 定位不清。 ? 在總部基層員工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，受訪者認(rèn)為公司面臨的主要問(wèn)題依次是：缺少有效的績(jī)效考核體系和薪酬激勵(lì)機(jī)制、集團(tuán)總部職能定位不清。 發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施 表 3－ 2：?jiǎn)T工對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰性的理解 選項(xiàng)頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率 頻數(shù) 比率