【正文】 學(xué)號： 07416115 常 州 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計（論文） （ 2020 屆） 題 目 基于 XML 數(shù)據(jù)管理的 CRM系統(tǒng)設(shè)計 學(xué) 生 邱寒雨 學(xué) 院 信息科學(xué)與工程學(xué)院 專 業(yè) 班 級 計算機 071 校內(nèi)指導(dǎo) 教 師 林蔭 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 講師 校外指導(dǎo)老師 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 二 ○○ 一 年 六 月 I 基于 XML 數(shù)據(jù)管理的 CRM 系統(tǒng)設(shè)計 摘要 ： CRM 客戶 關(guān)系 管理是一個智能化的信息 管理 系統(tǒng) 。該系統(tǒng)可 以提高企業(yè)的管理水平和決策質(zhì)量，增強企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護航。 本課題借助XML 數(shù)據(jù)管理 技術(shù)開發(fā) CRM 系統(tǒng) 。 本系統(tǒng)以 Web 網(wǎng)站 形式 呈現(xiàn)。以 面向?qū)ο蟮? Java 編程語言 為基礎(chǔ)，通過 Java 集成開發(fā)工具 來整合當(dāng)前最為流行的 SSH 框架進行有效的開發(fā) ， 數(shù)據(jù)庫用 SQL Server 2020， 網(wǎng)頁中以 XML 文檔表示數(shù)據(jù) 。 在系統(tǒng) 開發(fā)過程中以面向?qū)ο蟮乃枷?， 結(jié)合了 CRM 管理理念 。 系統(tǒng)主要實現(xiàn)了 營銷管理、客戶管理、 服務(wù) 管理、 統(tǒng)計報表，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及權(quán)限分配 功能 。 系統(tǒng)界面簡潔 ， 用戶操作簡單 ，可 擴展 ，易 維護。 關(guān)鍵詞： CRM 系統(tǒng)； SSH 框架； XML 技術(shù) II XMLbased data management CRM system Abstract: CRM Customer Relationship Management is an intelligent information management system. The system can improve the management level and decisionmaking quality, and enhance their market petitiveness, business development and growth escort. The subject of technology development use XML data management CRM system. This system present in the form of the Web site. Objectoriented Java programming language, based on integrated development tools through Java to integrate the most popular SSH current framework for effective development, database with SQL Server 2020, Web page data to XML document said. Development process in the system objectoriented thinking, bined with the CRM management concept. System is mainly to achieve a marketing management, customer management, service management, statistical reports, basic data, and permissions assigned functions. System interface is simple and user operation is simple, scalable and easy to maintain. Keywords: CRM systems。 SSH framework。 XML technology III 目 次 摘要 ............................................................................................................................................. I 目 次 .......................................................................................................................................III 1 概述 ........................................................................................................................................ 1 課題背景 ..............................................................................................................................1 XML 技術(shù)背景 .....................................................................................................................1 2 需求分析 ................................................................................................................................ 2 現(xiàn)行業(yè)務(wù)問題及數(shù)據(jù)處理需求 ..........................................................................................2 功能模塊分析 ......................................................................................................................4 性能需求分析 ......................................................................................................................9 可行性分析 ..........................................................................................................................9 系統(tǒng)分析 ............................................................................................................................11 3 系統(tǒng)概要設(shè)計 ...................................................................................................................... 13 設(shè)計思想 ............................................................................................................................13 設(shè)計目標(biāo) ............................................................................................................................13 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 ....................................................................................................................14 開發(fā)及運行環(huán)境設(shè)計 ........................................................................................................14 系統(tǒng)的編碼設(shè)計 ................................................................................................................14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ............................................................................................................15 4 系統(tǒng)的詳細設(shè)計和實現(xiàn) ...................................................................................................... 21 營銷管理 ............................................................................................................................21 客戶管理 ............................................................................................................................26 服務(wù)管理 ............................................................................................................................31 統(tǒng)計報表 ............................................................................................................................36 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ............................................................................................................................39 權(quán)限管理 ............................................................................................................................43 5 總結(jié) ...................................................................................................................................... 44 參 考 文 獻 ............................................................................................................................ 46 致 謝 ........................................................................................................................................ 47 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 第 1 頁 共 47 頁 1 概述 課題背景 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客