【正文】 IVR 聲訊增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目策劃 IVR，即語音增值業(yè)務(wù)，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商由 2020 年開始啟動(dòng)的業(yè)務(wù)。移動(dòng)的 IVR 分為兩大品牌：音信互動(dòng)和娛音在線，聯(lián)通的 IVR 品牌為聯(lián)通音。 目前運(yùn)營(yíng) IVR 業(yè)務(wù)的 SP 包括雷霆無極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。其中， TOM旗下的雷霆無極占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 70%的份額。據(jù)中移動(dòng)預(yù)計(jì)， 2020 年國(guó)內(nèi) IVR 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 25 億人民幣左右，當(dāng)然，這一數(shù)據(jù)相對(duì)樂觀。但是不可否認(rèn)， IVR 也必將成為無線增值服務(wù)中的重量級(jí)業(yè)務(wù)之一。 現(xiàn)有的 IVR 業(yè)務(wù)包括彩鈴（移 動(dòng)自己運(yùn)營(yíng)）、在線點(diǎn)歌、語音信息服務(wù)、語音游戲、多方會(huì)議、背景音樂通話以及聊天交友等等。 實(shí)質(zhì)上， IVR 業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。 現(xiàn)階段， IVR 業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在 IVR 業(yè)務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)的難度上。 IVR 業(yè)務(wù)的技術(shù)門檻其實(shí)相當(dāng)?shù)汀?SP 向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接入號(hào)碼資源，購(gòu)買相應(yīng)的語音平臺(tái)設(shè)備與運(yùn)營(yíng)商的語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信令 /話務(wù)中繼的連接，搭建自己的服務(wù)系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語音業(yè)務(wù)流程后，即可開展 IVR 業(yè)務(wù)了。 IVR 市場(chǎng)分析 ? 截止到 2020 年 3 月，中國(guó)移動(dòng)全球通和動(dòng)感地帶手機(jī)用戶總數(shù)約為一億，而由于IVR 不象彩信、 WAP 等產(chǎn)品對(duì)手機(jī)配置需求較高，幾乎所有手機(jī)用戶都可以使用。所以在理想狀態(tài)下，這個(gè)市場(chǎng)整體的規(guī)模和短信市場(chǎng)是一樣大的。 ? 而又由于 IVR 產(chǎn)品是用戶主動(dòng)撥入的，而且能夠首先聽到計(jì)費(fèi)提示，因此相比短信而言， IVR 大大減少了用戶投訴的可能性。這也是運(yùn)營(yíng)商極為看好這塊市場(chǎng)前景的一個(gè)主要原因。 ? 據(jù) McKinsey 的調(diào)查顯示，中國(guó)移動(dòng)的 億用戶中，有近 6000 萬將成為音信互動(dòng)業(yè) 務(wù)的目標(biāo)用戶，而這個(gè)市場(chǎng)未來的總體規(guī)模，將達(dá)到 2530 億元 /年。 ? 在美國(guó)， IVR 市場(chǎng)規(guī)模為 20億美元；在臺(tái)灣， IVR 用戶是短信用戶的 10 倍。 ? 2020 年， IVR 市場(chǎng)總體規(guī)模估計(jì)約為 5000 萬元至 1 億元， 2020 年估計(jì)約為 35 億元。 ? 我個(gè)人進(jìn)行的訪問量為 150 份的初步調(diào)研顯示，目前嘗試使用過 IVR 產(chǎn)品的用戶占所有手機(jī)用戶數(shù)量的 6%，占短信用戶數(shù)的 15%，也就是說 ——很少。 IVR 用戶群分析 ? 首先，由于沒有對(duì)手機(jī)型號(hào)的限制，所有人均可以使用 IVR 這種服 務(wù)。 ? 我個(gè)人進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，目前 IVR 用戶的消費(fèi)心理可以分為兩種，一種是獵奇 ——想要知道能夠聽到什么內(nèi)容，一種是交友 ——想要通過語音聊天找到異性朋友。但無論針對(duì)哪一種消費(fèi)心理， IVR 對(duì)用戶的黏著度極低。用戶嘗試了一次后便很少再次使用。 ? 年齡分析：主要為 2427 歲（年輕的上班族）、 1720 歲（高中、大學(xué)學(xué)生）兩種類型。 ? 性別分析：男性 87%，女性 13%。 ? 平均花費(fèi)的費(fèi)用為： 3 元 /次 IVR 產(chǎn)品分析 ? IVR 比短信的信息承載量更大：短信只能承載 70 字， IVR 原則上沒有技術(shù)的限制，只要是音頻內(nèi)容均可 以傳達(dá)到消費(fèi)者。 ? 目前針對(duì) 12590 和 12586 兩類 IVR產(chǎn)品而言， 12586 在互動(dòng)性上以及費(fèi)率上似乎更加被消費(fèi)者認(rèn)可，但是 12590 才是 IVR 市場(chǎng)的真正主角。 ? 目前比較流行的 IVR 產(chǎn)品大致分為：節(jié)目收聽、算命、答題、社會(huì)服務(wù)查詢、聊天交友等幾類。 ? 其中，滾石移動(dòng)的 12590666 是娛樂類產(chǎn)品中相對(duì)較好的一款產(chǎn)品，但其產(chǎn)品也僅局限于收聽、點(diǎn)播。這樣在沒有二次創(chuàng)作的前提下，消費(fèi)者很難承受如此高額的音樂收聽費(fèi)。 注意 :下面 引用 幾 個(gè)例子 ,希望對(duì)貴公司有幫 助 例子 1 魔幻 天空系列產(chǎn)品的創(chuàng)意 ? 魔幻天空系列產(chǎn)品又可以稱作是“解析互動(dòng)式音樂廣播劇”。 ? 所謂解析，就是這個(gè)廣播劇將被分解為許多段落，每個(gè)段落都是一個(gè)場(chǎng)景； ? 所謂互動(dòng)，就是聽眾可以根據(jù)每個(gè)段落后的提示音進(jìn)行按鍵選擇。按鍵選擇后，情節(jié)按照事先錄制好的內(nèi)容進(jìn)入下一個(gè)場(chǎng)景； ? 所謂音樂廣播劇就是以音樂為背景和主線，烘托劇情并吸引聽眾。 魔幻天空的設(shè)計(jì)主旨 ? 對(duì)于使用這款產(chǎn)品的用戶而言：通過明星的號(hào)召力促使用戶進(jìn)行產(chǎn)品的嘗試，并通過精美的音樂音效制作，巧妙的劇本設(shè)計(jì)，可選擇性的劇情內(nèi)容，過關(guān)式的游戲結(jié)構(gòu)，增加產(chǎn)品的黏著度，并最終使 該產(chǎn)品形成口碑傳播。 魔幻天空產(chǎn)品舉例（一） ? 用戶撥打 125908080。 ? 畫外音 —— 您將參與的是一款由周杰倫出演的音樂電影游戲 —— 以父之名。 ? 提示費(fèi)率：每分鐘 1 元。 ? 周杰倫口播：“你準(zhǔn)備好了嗎？跟我來?” ? 背景音樂起：以父之名?（ 20 秒） ? 背景音樂漸弱， ? 畫外音：“這是一個(gè)超現(xiàn)實(shí)的時(shí)代，我們卻有著最古典的情懷， 1999 年 12月，香港?！? 魔幻天空產(chǎn)品舉例（二） ? 音 效： 急促的奔跑腳步聲? ? 常 弈：“別跑。再跑掏槍了” ? 音 效： 腳步聲急停? ? 周杰倫：“好。好。我不跑” ? 常 弈：“我是警察 。別動(dòng)。手放頭上” ? 周杰倫：“大哥，我干什么了？” ? 常 弈：“閉嘴！我是警察。背過去” ? 周杰倫：“警察？警察了不起啊，警察就可以隨 便抓人?。俊? ? 常 弈：“你說什么你？你給我站好！聽見沒有” 魔幻天空產(chǎn)品舉例（三） ? 音 效： 上手銬的聲音 ? 周杰倫：“能不能不要銬著我？老大？我在 這條街上很有面子的?！? ? 常 弈：“戴上手銬更有面子啊” ? 周杰倫：“哎，你看那邊！” ? 常 弈：“小子，耍花樣，你別跑” ? 音 效： 拔腿奔跑的腳步聲? ? 提示音： “請(qǐng)選擇：按 1 鍵，常弈沒有追到周 杰倫；按 2 鍵，常弈追上周杰倫” 魔幻天空產(chǎn)品舉例（四） ? 假設(shè)聽眾選擇了按 1 鍵。 ? 音效：喘氣聲 ? 常弈：“這小子，別讓我再碰見” ? ?劇情繼續(xù)發(fā)展? ? 音樂起?愛在西元前 ? 聽眾會(huì)依照提示音連接不斷地按鍵選擇（例如：按鍵順序?yàn)?12111）劇情會(huì)不斷地發(fā)展?直到 ? 提示音： 請(qǐng)選擇，按 1 鍵，周杰倫面對(duì)常弈，扣動(dòng)了扳 機(jī)；按 2 鍵，周杰倫猶豫了一下，沒有扣動(dòng)扳機(jī)。 ? 假如聽眾選擇了 2 鍵。 ? 音 效： 子彈爆裂的聲音 ? 周杰倫：“?。?—— ” ? 音 樂起： 雙刀? ? 畫外音：“周杰倫萬萬沒有想到，常弈真的扣動(dòng)了扳機(jī)?” ? 畫外音：“對(duì)不起，您沒有選擇好正確的按鍵，游戲 結(jié)束了，請(qǐng)按 鍵返回主菜單重新進(jìn)入游戲?！? 魔幻天空產(chǎn)品舉例（五） ? 假如聽眾按照正確的按鍵順序一直聽到了整個(gè)劇情最終的結(jié)局? ? 提示音：按 1 鍵，周杰倫把槍緩緩放到了地面上，舉起了雙手。按 2 鍵，周杰倫毅然地扣動(dòng)了扳機(jī)。 ? 如果聽眾選擇了正確的按鍵 1 鍵。 魔幻天空產(chǎn)品舉例（六） ? 音效：噪雜聲，警察圍攏過來的聲音，警笛聲 ? 音樂起：以父之名 ? 畫外音： “最終，周杰倫沒有扣動(dòng)扳機(jī) ，他知道，他雖然沒有親手殺死阿龍，但是阿龍的下半生也只能在監(jiān)獄中度過了，而周杰倫自己，則要面對(duì)一條全新的人生道路，這條路也許還會(huì)有坎坷，但是也肯定還會(huì)有朋友。因?yàn)檎癯＾恼f的 ——?朋友就是在你摔倒了的時(shí)候扶起你的那個(gè)人 ?” 魔幻天空的產(chǎn)品分析（一） 一、行業(yè)首創(chuàng)性： ? 市場(chǎng)上還沒有同類的融合了明星、音樂、情節(jié)、游戲于一體的 IVR 產(chǎn)品。魔幻天空立志做行業(yè)里的第一，并牢牢占據(jù)這一市場(chǎng)。 二、產(chǎn)品黏著度： ? 這款產(chǎn)品黏著度很高，用戶只要嘗試了該款產(chǎn)品，便會(huì)連續(xù)地使用，直至完成任務(wù)。如果我們對(duì)所有能夠過關(guān)的用戶提供相應(yīng) 的獎(jiǎng)品（如歌手海報(bào)、簽名照片、磁帶等），并再能輔之以抽取大獎(jiǎng)的刺激，相信黏著度會(huì)更高。 魔幻天空的產(chǎn)品分析（二） 三、產(chǎn)品盈利性： ? 假設(shè)魔幻天空產(chǎn)品的主干劇情分為 10 個(gè)段落，每段提示有兩個(gè)按鍵選擇，如果每個(gè)段落為 1 分鐘，那么最短時(shí)長(zhǎng)為 10 分鐘，平均收聽到最終結(jié)局的時(shí)長(zhǎng)可能會(huì)達(dá)到 1520 分鐘。如果每分鐘信息費(fèi)定價(jià)為 元。每個(gè)用戶為了聽到最終結(jié)局就要支出 9 元（沒計(jì)算通話費(fèi)）?？梢灶A(yù)見，該款產(chǎn)品的盈利性應(yīng)該是很高的。 魔幻天空的產(chǎn)品分析（三） 四、產(chǎn)品開發(fā)的難點(diǎn)： ? 可能大家會(huì)覺得明星資源的成本會(huì)很貴，但是明 星成本越大，其可以帶動(dòng)的市場(chǎng)消費(fèi)越大。魔幻天空的開發(fā)難點(diǎn)并不在于明星成本，而是在于： （一）劇本的編寫：工作量巨大、質(zhì)量要求高。 （二）情節(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)置：需要仔細(xì)分析用戶的過關(guān)心理、 從眾心理、明星追逐心理。 （三）錄音制作：要求極為精致、極為逼真的音效動(dòng)效模 擬，以及專業(yè)的音樂鋪墊和對(duì)白錄制。 （四）明星的適應(yīng)性：需要?jiǎng)”厩楣?jié)與明星市場(chǎng)定位相適 應(yīng)，并且需要具有一定音樂資源、嗓音特點(diǎn)的明星 進(jìn)行錄制。 五、如果魔幻天空面 世，用戶的消費(fèi)需求有多大？ ? 首先：每個(gè)明星都有相對(duì)固定的忠實(shí)用戶群，包括你們?cè)谧母魑?，心目中一定都?huì)有喜歡的明星。而歌迷、星迷等群體正式的規(guī)模有多大呢？ ? 舉例而言：水木年華的上一張專輯 “在他鄉(xiāng) ”發(fā)行量 50 萬張；樸樹的最新專輯 “生如夏花 ”發(fā)行量 100 萬張；周杰倫的最新專輯 “葉惠美 ”國(guó)內(nèi)發(fā)行量 250萬張；以上還都不包括盜版。而很多這些歌手的喜愛者并不一定購(gòu)買這些專輯，這部分目標(biāo)消費(fèi)者大約為專輯購(gòu)買消費(fèi)群體的 510 倍。也就是說，每一個(gè)歌手的整體涵蓋的關(guān)聯(lián)消費(fèi)者至少是專輯銷量的 611 倍。 魔幻天空收益測(cè)算（一 ） ? 制作成本： 1）編劇成本：按照行業(yè)平均費(fèi)用：編寫這樣一個(gè)容納了約 32128個(gè)劇本于一體的綜合性劇本大約為 3 萬元。 2）錄制成本： 15 天電影錄音棚棚費(fèi)、 1個(gè)制作人、 1個(gè)專業(yè)音響師、 1個(gè)專業(yè)動(dòng)效師、 1 個(gè)監(jiān)棚人員、按照 15 個(gè)工作日（ 5 天前期， 10 天后期）來計(jì)算，制作成本大約為 56萬元。 ? 制作成本： 3）明星成本（其中包括錄音出場(chǎng)費(fèi)、音樂版權(quán)使用費(fèi)、名稱形象等的宣傳使用費(fèi)等）：如果一次性買斷在一年內(nèi)的版權(quán)費(fèi)用，如果能夠?qū)①I斷費(fèi)用控制在下述指標(biāo)內(nèi)，大陸一線歌手約為 2030萬元，二線歌手約為 1020 萬元，三 線歌手約為 510 萬元。（港臺(tái)明星成本大約為上述的 2 倍） 4）制作總成本：那么我們以一個(gè)一線歌手（例如老狼）為例，這樣一個(gè)音樂劇的制作總成本大致為 30 萬元左右。 注：一線歌手擁有的固定消費(fèi)者群人數(shù)在 500 萬以上。，如老狼，其專輯保底發(fā)行量即為 100萬，全國(guó)歌迷會(huì)的總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到 500 萬人，知名度約為 5000 萬人。 魔幻天空收益測(cè)算（四） ? 如果我們僅僅通過以下方式進(jìn)行營(yíng)銷工作： 投入 1020 萬元在歌手最新專輯內(nèi)頁印上魔幻天空的廣告 ——請(qǐng)撥打 125908080 收聽老狼出演的電影 ——”意亂情迷 “的錄音剪 輯。 那么 100 萬的專輯發(fā)行量中，即使只有 20%的使用率，也會(huì)有 20萬人試用了該產(chǎn)品。 魔幻天空收益測(cè)算（五） ? 我們來假定測(cè)算一下： ? 如果平均產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)為 10 分鐘（收聽到最終結(jié)果的最短時(shí)長(zhǎng)），每分鐘定價(jià)為 元 /分鐘，那么 20 萬人的收入為： ? 元 /分鐘 *10 分鐘 /20 萬人 =180 萬元 ? 180 萬元（收入） 50 萬元（成本） =130 萬元（毛利潤(rùn)） 魔幻天空收益測(cè)算（六） ? 如果再花費(fèi) 50 萬進(jìn)行為期 1 個(gè)月的市場(chǎng)推廣： 1）在各大音樂網(wǎng)站上刊登線上廣告 —— 10 萬元 2）在各地方主要音樂臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳 —— 10 萬元 3）在各類與音樂有關(guān)的紙媒上進(jìn)行宣傳 —— 30 萬元 4）通過短信掛碼，互動(dòng)電視進(jìn)行宣傳。 —— 0 元 小計(jì)： 營(yíng)銷費(fèi)用大約為 50 萬元，能夠完成 500 萬人的達(dá)到率 ? 如果媒體宣傳造成的產(chǎn)品試用率為 5%，即每 100 個(gè)人里有 5 個(gè)人試用了該產(chǎn)品，而口碑傳播率為 30%，即每 3個(gè)試用了該產(chǎn)品的人中會(huì)有 1人將該產(chǎn)品推薦給下一個(gè)消費(fèi)者，那么通過前述的推廣活動(dòng)，會(huì)有 3040 萬人試用魔幻天空的產(chǎn)品。 ? 那么我們獲得的毛利將為 270 萬 360 萬元。 ? 剛才可能大家覺得理解起來有點(diǎn)困難，下面我會(huì)進(jìn)行一下盈虧平衡點(diǎn)的測(cè)算： ? 前提 1：每人試用產(chǎn)品的平均時(shí)長(zhǎng)為 10分鐘，每分鐘 ，即每人平均花費(fèi) 9 元來使用這個(gè)產(chǎn)品。 ? 前提 2：我們開發(fā)、專輯內(nèi)頁推廣一款魔幻天空的產(chǎn)品成本為 50 萬元。（歌手假定為樸樹或者老狼）