【正文】 企業(yè)人力資源管理師資格考試資料（僅限內(nèi)部傳閱） 企業(yè)人力資源管理師 應(yīng)試解難 （三級） 制作人：夏長寶 企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試分析 考試介紹 應(yīng)試方法 未來趨勢 【說明： ?已考單選題 ?已考單選題 ?已考技能題 ?從未考過任何題】 第一章 人力資源規(guī)劃 本章知識架 構(gòu) 工作崗位分析與設(shè)計 企業(yè)勞動定員管理 人力資源管理制度規(guī)劃 人力資源費用預(yù)算的審核與支出 工作崗位分析 工作崗位設(shè)計 人力資源規(guī)劃的基本概念：廣義 、狹義 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃是核心 組織規(guī)劃是框架 制度規(guī)劃是保證 人員規(guī)劃 費用規(guī)劃 人力資源規(guī)劃及關(guān)系 工作崗位分析的概念 概 念 內(nèi)容 作用 工作崗位分析的信息來源 ：書面、任職者報告、同時報告、直接觀察 工作崗位 規(guī)范和說明書 工作崗 分析的程序 決定工作崗位存在的前提 工作 崗位設(shè)計的基本原則 改進工作崗位設(shè)計的基本內(nèi)容意義 工作崗位設(shè)計的基本方法 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求 人力資源規(guī)劃 考點詳解 考點 1：人力資源規(guī)劃的基本概念 11： 【 X】 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 （ 即具體的實施計劃 )的統(tǒng)一 ；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程 。 從規(guī)劃的期限上看，可分為長期規(guī)劃（ 5 年以上）；中期規(guī)劃（ 1— 5 年）；短期規(guī)劃（ 1 年及以內(nèi)的計劃） 12： 【 Y】 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ：戰(zhàn)略規(guī)劃是核心，事關(guān)全局；組織規(guī)劃是框架；制度規(guī)劃是實現(xiàn)目標(biāo)的保證；人員規(guī)劃；費用規(guī)劃 。 13：人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系 【鑒定考點未列】 14：人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系 【鑒定考點未列】 考點 2： 工作崗位分析的概念 21【】工作崗位分析的概念 ： 工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 22【】 工作崗位分析的內(nèi)容 : A:在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。 B:在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的，諸如知識水平、工 作經(jīng)驗、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。 C:將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖 表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。 23 工作崗位分析的作用： （ 1） 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 （ 2） 工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 （ 3） 工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 知識鑒定比重 15% 能力鑒定比重 15% （ 4） 工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需 求預(yù)測的重要前提。 （ 5） 工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)， 而工作崗位評價又是建立、 健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟口因此，可以說，工作崗位分析為企業(yè)單位建立對外具有竟?fàn)幜?、對?nèi)具有公平性、對員 工 具有激勵性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。 此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文 件，充分了解本崗位在整個組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景。更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。 考點 3：工作崗位分析信息的主要來源 ：（ 1）書面資料，例如現(xiàn)有 的崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等；（ 2）任職者報告，例如訪談、工作日志等；（ 3）同時報告 （ 4）直接觀察；除此之外還有下屬、顧客、用戶等提供的資料。 考點 4：工作崗位規(guī)范與說明書 41： 崗位規(guī)范 概念 —— 崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 崗位規(guī)范主要內(nèi)容： （ 1）崗位勞動規(guī)則 ：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則；（ 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)， 編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位 人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等；（ 3）崗位培訓(xùn)規(guī)范；（ 4）崗位員工規(guī)范。 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 ： （ 1）管理崗位知識能力規(guī)范 —— 職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求 （ 2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 —— 指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)項目、課程的設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方法；參考性培訓(xùn)大綱和參考教材； （ 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 —— 應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例 （ 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 （ 5） 其他種類的崗位規(guī)范口如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。 42：工作說明書 —— 概念： 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征 (識別信 息 )、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系事項所作的統(tǒng)一規(guī)定勞動條件和環(huán)境，①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。 ②崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。 ③完成各項任務(wù)的程序和操作方法。 ④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。 以及本崗位人員任職的資格條件等 工作說明書 —— 分類： 崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書 工作說明書 —— 內(nèi)容【 1 基本資料； 9 身體條件； 10 心理品質(zhì)要求； 11 專業(yè)知識知技能要求； 8 資歷； 4 工作內(nèi)容和要求； 2 崗位職責(zé)； 5 工作權(quán)限； 3 監(jiān)督與崗位關(guān)系； 6 勞動條件和環(huán)境； 12 績效考評； 7 工作時間 】 43：崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別： 【鑒定考點為 Z】 考點 5： 工作崗位分析的程序 ： 準(zhǔn)備階段 ， 準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是 :了解情況，建立聯(lián)系， 設(shè)計崗位調(diào)查的方案規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。 （ 1） 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 （ 2） 設(shè)計崗位調(diào)查方案 —— 明確崗位調(diào)查的目的 、確定調(diào)查的對象和單位、確定調(diào)查項目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查地點、時間和方法 （ 3） 為了搞好工作崗位分析。還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系 .使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 （ 4） 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以 便逐項完成。 （ 5） 組 織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。 調(diào)查階段， 這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深人地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 總結(jié)分析階段 ， 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深人細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)?？键c 6：起草工作崗位說明書的具體步驟 需要在企業(yè)單位內(nèi)進 行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書 的初稿。 企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。從報告書的總體結(jié)構(gòu)到每個項目所包括的內(nèi)容，從本部室崗位設(shè)置的合理性，到每個崗位具體職責(zé)權(quán)限的劃分，以及對員 工的規(guī)格要求等 都要進行細致認真的討論 .并逐段逐句逐字對工作說明書進行修改。 一般來說，為了保證工作說明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說明書 需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說明書 “審批 稿”，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理或負責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。 考點 7：決定工作崗位存在的前提【鑒定考點 Z】 考點 8： 改進工作崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 ：（ 1） 崗位工作擴大化與豐富化； （ 2）工作的滿負荷； （ 3） 工時制度； （ 4） 勞動環(huán)境的優(yōu)化。 81：崗位工作擴大化與豐富化 811： 工作擴大化 —— 橫向擴大工作【例如：分工細的合并操作，由一人負責(zé)一道工序改為幾人共同負責(zé)；單調(diào)工作增加變動因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗、潤滑等輔助工作； 包干負責(zé)制；降低流水線傳動速度，延長加工周期】；縱向擴大工 作【 將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法，檢驗衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進行經(jīng)濟核算。生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計、工藝管理等項技術(shù)工作。工作擴大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。 】 812 工作豐富化 — 在崗位現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容 增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的 工 作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥 厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。 【達到工作豐富化的五個要求：（ 1） 任務(wù)的多樣化，盡量使員工進行不同工序設(shè)備的操作或者多種不同性質(zhì)的 工 作，實現(xiàn)“一專多能” ；（ 2） 明確任務(wù)的意義，使員工明確完成本崗位任務(wù)的重要作用和實際意義 ；（ 3） 任務(wù)的整體性，使員工了解本崗位所承擔(dān)的任務(wù)與單位的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過程的關(guān)系，組織的總目標(biāo)是什么，本部門的目標(biāo)是什么，本崗位的目標(biāo)是什么 ；（ 4） 賦予必要的自主權(quán)，在確保單位總目標(biāo)和部門分目標(biāo)實現(xiàn)的前提下，員工可以自行設(shè)定中短期的工作目標(biāo)注意點 1： 一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的?！耙蚴略O(shè) 崗”是設(shè)置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事”和“物”為中心設(shè)置，而不是“因人設(shè)事，因人設(shè)崗”。 注意點 2：崗位設(shè)計應(yīng)充分考慮和處理的幾個關(guān)系： （ 1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機構(gòu)的設(shè)置進行評價，是否存在著資源配置不合理，運行規(guī)則不適應(yīng)，縱向管理不順暢，橫向管理不協(xié)調(diào)的地方 ?如有必要，應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)存組織進行何種調(diào)整或重大的變革 ? （ 2）在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確？是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實現(xiàn) ? （ 3） 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求，即是否以盡可能少的崗位設(shè)置承擔(dān)盡可能多的工作任務(wù) ? （ 4）站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個崗位，各個崗位之間上下左右的關(guān)系如何 ?它們之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào) ?是否能在組織中發(fā)揮積極有效的作用 ? （ 5）最后，再對組織中的每個工作崗位進行剖析，它的存在是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求 ?更具體地說，這一崗位的工作內(nèi)容是否充實、豐富和飽滿 ?責(zé)任權(quán)限是否明確、具體和清晰 ? 和任務(wù)，提高員工的責(zé)任感和激勵度 ；（ 5） 注重信息的溝通與反饋，上級應(yīng)當(dāng) 及時將有關(guān)信息向下級傳輸，下情要通過一定管道上達，通過必要的溝通和反饋，員 工 不但可以獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息，也能將所思所想、所遇到的困難和問題，及時反饋到直接主管，促進上級領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。 】 82：崗位工作的滿負荷 ： 在企業(yè)中，每個崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。這是進行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。 83：崗位的工時制度： 84：勞動環(huán)境優(yōu)化： 影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素【工作地的組織、照明與色彩、設(shè)備、 儀表操縱的配置】； 影響勞動環(huán)境的自然因素【空氣、溫度、濕度、噪聲、廠區(qū)綠化】 考點 9：改進工作崗位設(shè)計的意義【鑒定考點 Z】 考點 10：工作崗位設(shè)計的基本方法 101 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)： 是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。開展方法研究的目的在于檢查和消除崗位員工費時